互聯網巨頭紛紛推出「智慧零售」解決方案 零售業探索數字化轉型

2017年12月30日，在京東無人超市山東煙台大悅城店，顧客通過智能結算通道「刷臉」付款。 唐 克攝（新華社發）

2017年，「智慧零售」「新零售」「零售革命」成為了科技和消費領域出現頻次較高的熱門辭彙。作為互聯網企業線上「落地」線下的重要實踐，零售業從再傳統不過的行業，一躍變身行業前沿。

日前，蘇寧雲商集團董事長張近東表示，蘇寧元旦全國新開112家店，迎來智慧零售「開門紅」。1月11日，商務部新聞發言人高峰也談道，智慧零售將成2018年零售發展重要一環。1月15日的微信公開課上，騰訊公司高級副總裁張小龍說，「智慧零售解決方案」實際上是賦能廣大品牌商、線下零售平台以及商業地產等相關機構，探索零售業數字化轉型的完整路徑。

智慧賦能：

從線上到線下

作為和普通消費者結合最緊密的業態，零售業幾乎成為所有互聯網巨頭的必爭之地。隨著零售企業不斷升級，和互聯網的結合愈發緊密，越來越多互聯網巨頭給出了智慧零售解決方案。無論「智慧零售」，還是「新零售」，或是「零售革命」，互聯網與零售相結合的新型業態逐漸成為發展趨勢。

不久前，全國首家「人臉智慧時尚店」在深圳開業。該專賣店由綾致時裝集團與騰訊合作，通過微信人臉識別AI和騰訊社交廣告的精準推薦演算法，賦能時尚行業，將智慧零售概念再次升級。用戶進店後，可在智慧試衣間屏幕前「刷臉」，通過專屬小程序綁定會員並開通微信支付。當會員再次站在智慧試衣間前「刷臉」時，微信支付團隊和騰訊社交廣告團隊將以用戶畫像及騰訊精準推薦演算法為技術核心，結合綾致商品庫，向會員展示個性化的時尚服飾搭配推薦。

微信支付聯合產品部總經理耿志軍說，現在人工智慧技術還處在初期探索階段，未來也許機器會比我們自己更了解我們到底需要什麼樣的產品。

業態擴充：

智慧的遠不止零售

實際上，「智慧零售」的範疇遠非狹義上的零售業那麼簡單。微信支付將通過不斷面向零售商戶及服務商創新產品能力、提供激勵發展措施、提供運營扶持計劃及完善風控管理等方面，幫助傳統零售行業實現全方位智慧轉型。

耿志軍介紹，當顧客綁定會員後，智慧試衣間會推薦5套衣服給顧客，這個看似簡單的事情，背後涉及人臉識別、雲計算、大數據等多項技術支持。通過微信支付積累的大量數據和企業自身的數據交互並匹配，再反饋給用戶，加上機器深度學習，從而形成推薦機制。

場景革命：

從線下再到線上

如今智慧零售的想像空間已不再止步於一家或幾家門店的智能化或便利化，雲計算等先進技術的加入，使智慧零售成為從門店到商圈的一整套解決方案。

騰訊雲智慧零售產品總監喻帥介紹，騰訊雲智慧零售會從智慧營銷、智慧門店、智慧中台3個方面的技術著手，對零售業全局即時分析，自動調配數據資源，實現零售行業智慧化升級。騰訊雲幫助商家量身定製解決方案，實現線下門店的數據化和智能化，讓消費者與商品之間實現跨場景的智慧連接。通過打通7億網民的線下路徑，多商圈對比評估，分析出競爭指數、客群消費指數等對門店運營有利的數據；用戶將人臉識別與支付功能綁定之後，系統會自動將用戶的興趣喜好標識出來，從而定製更貼合用戶的營銷內容；在此基礎上，通過與會員系統打通，在門店現場實現VIP識別，為會員提供更周到的服務等。(經濟日報記者 江 帆)

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