喊了五年「客廳爭奪戰」，智能電視的競爭將逐漸趨於理性

從2013年算起，「客廳爭奪戰」已經喊了五年之久，其中既有進步的一面，比如曲面電視、量子電視等，各大廠商的電視操作系統逐漸成熟；也有陋習的一面，比如友商之間互相diss。

1.產品+內容+服務才是最強組合

對於用戶來說，選購智能電視的要求並不高，主要有三個點：產品、內容、服務。

除內容外，服務能力也是用戶看中的點，比如物流配送、安裝調試以及使用指導、售後故障等，都是智能電視廠商能力的體現，對於用戶而言，這其中任何一個環節的問題，都有可能引發用戶對廠商的不滿。

2.創新+渠道+口碑是理性發展的「良藥」

「客廳爭奪戰」的本質是爭奪用戶在家庭這一場景中的使用情況，而在家庭場景里，則有更多細分的場景，這裡面就有很多可以創新的點，比如兒童模式，現在不少廠商都專門推出了兒童頻道的內容，並且還會提醒用戶瀏覽時間過長要注意休息。

目前市場上有太多的「偽創新」，其本身並不是為了創新而去的，而是奔著「營銷噱頭」而去的，真正的創新是圍繞消費者和行業來進行的，既對消費者有利，同時也對整個智能電視行業有利。

創新有的時候並不困難，就看廠商是否捨得跟行業一起將「蛋糕」做大。

所以，智能電視廠商也應該想想如何在「賣」這一節點上做出成績。

據某商城一線銷售員爆料稱，PPTV智能電視因為足球類內容多、全，大大滿足了足球愛好者的需求，而且電視本身的價格也很親民，在用戶層面的口碑提升非常快。

當然，口碑的打造是需要長期建立的，像樂視電視早期的口碑還不錯，但現在這種情況下，樂視電視的口碑下滑也比較明顯。

3.用戶為王

不少公司都喜歡喊出這句口號，早期這些公司還能堅持，一旦發展壯大後，「用戶為王」已經變成了「賺錢為王」，至於用戶，早就跑到底層了。

「客廳爭奪戰」並非只是為了爭奪一台電視，只賺一台電視的錢，而是對用戶心智的佔領，真正以用戶為基礎，做到長期服務，這一點，很多廠商並不明白。

其次，電視周邊產品消費。除電視本身外，還有電視周邊的產品消費也很重要，比如家庭K歌設備、家庭體感遊戲設備等，這些都是建立在用戶本身對該電視廠商認可的基礎之上。

另外，電視本身的用戶體驗也很重要，如果內容不全、廣告又多，用戶自然而然就選擇離開，並逐漸不看電視了，那還怎麼打「客廳爭奪戰」呢？

文/郭靜，微信公眾號：郭靜的互聯網圈

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