為什麼有些人明明知道自己錯了卻死不承認？溝通中你早應該知道的兩個坑！

沒有人願意責備自己

任何人做任何事都認為自己當初是做了正確的選擇：過激者認為自己是迫不得已，懦夫認為自己非常謹慎，而守財奴則相信自己很節儉……

每個人都對自己的行為有著自認為合理的解釋，即使他是完全錯誤的。

子曰：「已矣乎！吾未見能見其過而內自訟者也。」

孔子說：「算了吧！我沒有看到過能發現自己的過錯就在內心責備自己的人。」可見，能夠大膽承認錯誤的人寥寥無幾。

一個人在內心深處是不願意責備自己的，誰願意承認自己是錯的呢？每個人都能夠為自己的錯誤行為找出一大堆的理由。

即使一個人知道自己犯了錯，也不願意在公開場合承認這一點，更不願意別人當面指出。如果有人當面指責，他會立即調動全部的智慧和力量來辯解。

所以，指責和抱怨他人是沒有用的，除非他自己想明白。

正如卡耐基所說：「一百次中有九十九次，沒有人會責怪自己任何事，不論他錯得多麼離譜。我們用批評和指責的方式，並不能使別人產生永久的改變，反而會引起憤恨。

不要責怪別人，要試著了解他們，試著明白他們為什麼會那麼做，這比批評更有益處，也更有意義得多。」

你忽略了背後的原因

這個世界的一切結果都不是無緣無故產生的，任何人做任何事，都有他的原因和理由。你之所以批評和指責他，往往是因為沒有搞清楚其背後的原因。

第二次世界大戰期間，美國的布萊德雷將軍奉命執行一次危險而緊急的任務。於是，他立刻召集手下將士，讓他們排成了一個長列。

「這次，我們的任務既艱巨又危險！」布萊德雷瞟了大家一眼，「哪位願意冒險擔任這項任務，請向前走兩步……」

此時，適逢一位參謀遞給他一份最新的戰報，布萊德雷和參謀交頭接耳了片刻。等他處理完戰報，再次面對行列中的眾將士時，發現長長的隊伍仍是一條直線，沒有一個人比旁邊的人多向前兩步。

他按捺不住情緒，生氣地說：「養兵千日，用兵一時，現在情況緊急，竟然一個人都沒有……」

「報告司令！」只見站在最前排的人滿臉委屈地說道，「我們每個人都向前跨了兩步……」

這時，布萊德雷將軍意識到，自己錯怪了這隊勇敢的士兵。

你也不想錯怪別人吧？那好，下一次在你批評別人之前，一定要先全面了解情況。如果不分青紅皂白地急於批評和指責，就容易造成對別人的傷害。

所以，我們需要改變不經分析就輕易對別人的做法進行對錯判斷的習慣。

眾所周知，法庭上要確定一件事情的對與錯，往往要做大量細緻入微的調查工作，也就是先假設是無罪的，通過分析各種原因，找出人證物證，再做定論。

在日常的人際關係中也是如此，無論別人錯得多麼離譜，都不要指責和抱怨，先抽出哪怕一分鐘的時間，問問對方為什麼這麼做。

全然的了解，就是全然的寬恕

在我們這個地球上，生活著各種不同膚色、不同生活習慣、不同宗教信仰的人。

哪怕是同一件事情，不同的人可能有完全不同的看法，即使是同一個人對同一件事情，從不同的角度或不同的時間來看，也可能會得出不同的結論。

一個人做一件事情，其背後的原因往往是複雜多樣的，需要了解和分析才能得到答案。

有時，是個人掌握信息多少的原因。例如，下屬與領導的看法不同，多數情況是領導掌握的資訊更全面，所得出的結論大都符合企業的長遠利益。

有時，是因為個人理解能力有強弱之分。比如，你讓小孩子去做大人的事情，有時不會令你滿意，因為他還不懂得大人的做事規則。

有時，是由於民族和風俗習慣不同而造成的。比如，你不覺得牛是神聖的，因為你沒有生活在印度，如果你生活在印度，會覺得這很正常。

你之所以覺得大熱天男士穿長袍戴頭巾的扮相有點不可思議，是因為你不是阿拉伯人。如果你生活在阿拉伯國家，你會覺得沙特國王衣著得體，當年阿拉法特的裝扮也頗有幾分英氣呢！

你之所以認為兒子直呼父親的名字不太禮貌，是因為你沒有生活在美國。我們在美國的電視劇中經常見到兒子直呼父親：「麥克……」那個幽默而親切的爸爸不僅不生氣，還挺高興的。而在中國膠東農村，誰若直呼你父親的名字，你會在他後面追著打他。

有時，則是時代的原因。比如，你之所以覺得男人留個大辮子有些彆扭，是因為你不是清朝人。那時，如果一位勇敢的武士面對一群歹徒來個立馬站樁，怒目圓睜，同時把長辮子向後一甩，大聲說道：「來吧，你們一起上！」你會覺得：「哇噻，真帥呀！好酷的長辮子啊！」

你之所以認為地球不是宇宙的中心，因為你沒有生活在五百年以前，那時人們普遍認為地球理所當然是宇宙的中心，太陽圍著地球轉：「你看，太陽東升西落，它每天都在繞著我們轉嘛！」

……

總之，一個人之所以那樣做，一定有他的原因。你了解了背後的原因，也就不會對結果感到吃驚了。正如亞里士多德所說：「全然的了解，就是全然的寬恕。」

如果我是他

在生活中，許多人常自以為是，以自己的價值尺度去衡量他人的生活方式，結果往往令其困惑：

自己認為好的，對方不一定認為好；你認為自己為對方付出了很多，但對方也許認為這些付出對他來說沒有什麼意義……

如果你只是從自己的角度來看問題，縱然你有利人利己的美好願望，有時也難以被對方接受，最終的結果可能適得其反。

多數人際衝突的產生，都是由於人們過分強調自己的立場，而不能從對方的角度來理解問題。

事實上，他的做法與你的看法不同，並不代表他一定是錯的，而你一定是正確的。如果你處在他的位置上，在同樣的狀況下，你的做法可能與他並沒有什麼不同。

所以，在人際交往的過程中，要達成良好的人際溝通，尋求他人的支持與合作，營造利人利己的雙贏局面，就必須學會換位思考——凡事要從對方的立場去想想：「如果我是他的話……」

由人與人相互吸引的原理可知，當人們的看法、態度和價值觀等方面相似時，就有相互喜歡的趨勢。當我們站在對方的立場來考慮問題時，相互之間便會找到很多共同點，從而可以增進相互間的理解。

北京有一位底師傅開出租多年，從來沒有被顧客投訴過，也沒有與顧客發生過爭執。他是如何做到的呢？

底師傅說，主要是他能夠站在顧客的角度來考慮問題。

比如，顧客要到的地方不讓停車，他會用一句話加一個小動作使顧客滿意。他說：「小姐，你看好價錢，25元。」

然後，底師傅將計價器抬起清零，接著說：「這裡不讓停車，以下的路程算我送你的。」

乘客聽到這樣的話，看到這樣的動作，多數會說：「沒關係，師傅，你該怎麼算還怎麼算。」底師傅聽了心裡也暖洋洋的。

底師傅說：「我是司機，知道這裡不讓停車，她也許沒有駕照，不懂得交通標誌。或者，以前她乘車時，別的司機違規在這裡停過。因此，她心目中認為這裡是可以停車的。

此時，如果我繼續往前開，而又碰巧計價器里蹦一個字，顧客會以為我算計她一塊錢。在生活中，如果別人算計我一塊錢，我也不高興……」

如此站在顧客的角度周全考慮，怎麼會得不到顧客的好感呢？怎麼會得不到理解和贊同呢？怎麼會遭到指責和投訴呢？

換位思考是與人相處的一個十分重要的技巧，也就是將自己置身於對方的立場和視角，去體驗對方的內心感受，了解對方的確切需求，從而在彼此的心靈間架起一座暢通無阻的溝通橋樑。

與此同時，當你站在對方立場上的時候，自然也會以對手的目光觀察自己，從而對自己多一份了解。

不妨經常問一下自己：「如果我是他，會怎麼樣呢？」

想想看，如果我處在我妻子的地位，我是否願意以我這樣的人為夫？如果我處在我兒子的地位，我是否為有我這樣的父親而驕傲？如果我處在我部下的地位，我是否為有我這樣的上司而慶幸？……

當你進行這種角色轉換的時候，就會驚奇地發現自己還有許多需要改進的地方。

「君子和而不同」

人與人之間的順利交流既需要你把自己的信息準確地傳達出去，還需要對方能夠準確接收你的信息。

例如，你問候朋友：「你吃了嗎？」「吃了，謝謝你的關心！」你的善意，他已準確接收。

如果他惱怒地反問：「怎麼？你看我像吃不上飯的人嗎？難道我連飯都吃不上嗎？」顯然，你的善意，他並沒有理解，於是，誤解產生了。

不理解導致誤解，誤解又往往會產生抱怨：「他應該那麼做……」「他不應該這麼對我……」

許多人抱怨是因為別人沒有按照自己的願望去做，這本身就是對人生的不理解。請你想一想，人家為什麼應該按照你的意願去做？

如果說「應該」的話，以下這個「應該」排在第一位，那就是：

「一個人『應該』按照自己理解的方式去生活。」

也就是說，一個人有權利做他自己認為是正確的事，只要不違法，沒有損害他人的利益，即一個人有選擇的權利。

排在第二位的「應該」是：

「我們『應該』理解別人按照自己理解的方式去生活。」也就是說，我們要尊重別人的選擇。

一個人堅信自己的觀念正確，堅信自己的看法是對的，甚至堅持自己的生活態度，這本身並沒有什麼錯。人們應該有所信仰和追求，有些原則是不能輕易改變的。

你也可以宣傳自己的主張，以此影響別人。但是，如果他人的信仰、觀念、做法、看法與你的不一樣，你也應該尊重他們，不應該隨口否定或貶低他們。

比如，你可以說：「夫人，我只愛你一個，你是世界上最美麗的女人。」這樣表達情感沒有什麼不妥。

但是，你不能說：「世界上其他的女人都是醜八怪。」須知，別人也有權認為自己的夫人是世界上最美麗的。

一個國家的人民可以相信自己種族的優秀，甚至用一些「偉大的、智慧的、勇敢的」之類的美好辭彙來描述自己的民族。但是，不應因此而貶低其他國家和民族。

彰顯自己可以，不應貶低他人。

這好比做事，利己可以，但不能損人。請記住：即使一個人的說法或做法在你看來也許錯得離譜，也不要嘲笑他，你可以不贊成但應該表示尊重。

我們需要明白：人際關係是相互的，你尊重別人，別人也尊重你；你仇視別人，別人也不會喜歡你。

用仇視和指責的方式換來的會是更多的敵意和批評，而用理解和尊重的方式則必定會換來更多的寬容和敬意。

孔子說：「君子和而不同。」一個真君子既能夠堅持自己的觀點，同時也能夠認真傾聽他人的意見，理解和尊重他人的觀點。

小結

1.沒有人願意責備自己。指責和抱怨他人是沒有用的，除非他自己想明白。

2.你忽略了背後的原因。你之所以批評和指責他，往往是因為沒有搞清楚其背後的原因。

3.全然的了解，就是全然的寬恕，一個人做一件事情，其背後的原因往往是複雜多樣的。

4.如果我是他。自己認為好的，對方不一定認為好；你認為自己為對方付出了很多，但對方也許認為這些付出對他來說沒有什麼意義……

5.「君子和而不同」，彰顯自己可以，不應貶低他人。

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