順豐居首，國家郵政局公布 2017 年快遞滿意度及準時率報告

1 月 29 日，國家郵政局發布了 2017 年快遞服務滿意度和快遞服務時限準時率測試結果的通告。

據悉，這兩項調查覆蓋全國 50 座城市,包括全部省會城市、直轄市以及 19 個快遞業務量較大的重點城市，測試對象為 2016 年國內快遞業務總量排名靠前且服務水平較好的 10 家全網型快遞服務品牌，包括：郵政 EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞、天天快遞、宅急送快運和快捷快遞。

快遞企業總體滿意度排名和得分依次為：順豐速運（83.4 分）、郵政 EMS（79.9 分）、中通快遞（76.8 分）、韻達快遞（76.5 分）、圓通速遞（75.0 分）、申通快遞（74.1 分）、百世快遞（74.0 分）、宅急送快運（71.9 分）、天天快遞（70.9 分）和快捷快遞（67.3 分）。其中，韻達快遞和百世快遞總體滿意度上升較為明顯。

調查顯示，用戶對於快遞業的服務總體滿意度略有下降，公眾滿意度保持上升勢頭。

而快遞服務時限準時率測試排名表現如下：

此外，這次調查行動還對網路下單、快遞費漲價等部分與快遞服務緊密相關的事項進行了抽樣調查。

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