當我們被感動時，大腦在想什麼？

這世上最不容易複製粘貼的，也許是「感動」。與人溝通建立彼此信任，做出一款打動用戶的產品，甚至維持一個景觀，會讓這個世界變得更好一些，激發人的感動之情。當你「感動」時，你的眼睛、內心、耳朵發生了什麼樣的變化？讓我們一起了解下，感動背後的科學原理。

二〇一三年我在麗江參加武術比賽，開幕式的重頭戲，是位老藝術家獨奏琵琶。他身材單薄瘦小，一頭銀色長發，但橫掃琴弦時，有千軍萬馬的氣勢。一年之後我拜訪到他，從傍晚聊到凌晨三點。

那天晚上，打開老人話匣子的問題是：「為什麼我離你很遠，還能感受到你音符中的每一絲情緒？」

老人道：「人和人的交流有三重境界：一是金錢交流，二是語言交流，只有英雄和偉人，才能做到第三重：以心傳心。孔子講學時不立文字，多靠言傳身教，連論語都只是弟子的編撰。所以教育和藝術的本質，都是以心傳心。我彈琴時沒有說話，但把心給你了」。

那麼我們在與人溝通時，是怎樣做到以心傳心的呢？其實內心的溝通存在三個原理：神經連接、敘事傳輸說服、鏡像神經元。

神經連接

普林斯頓大學Hasson提出的神經連接（Neural Coupling）理論解答了這個問題：觀眾們在聽故事時，神經振蕩（Neural oscillation）的頻率和幅度是高度相似的。簡而言之，我們的腦波同步了。神經連接有四個特點：

講者和聽者的神經振蕩相似。你給朋友講故事，如果他聽得入神，那麼你們的神經振蕩是高度相似的，你可以理解為你的腦波傳到 TA 的腦子裡了。

神經連接依靠故事，無關語言。你用英文給英國朋友講了同一個故事，英國朋友腦中的反應和中國朋友一樣。這意味著神經連接是不分語言的，所以一位作家創作的模因可以無視語言障礙，傳遍全世界。

先入為主的信息會干擾神經連接。A 和 B 兩位觀眾看到電影里一對夫婦正在吵架，A 被事先告知丈夫有出軌行為，B 沒有接受任何暗示，這時 A 和 B 的神經振蕩是完全不同的。這意味著二手信息會直接影響你對一手信息的理解。難怪叔本華一直強調：不要在讀經典著作前看評論家的文章，直接讀原著就好。

聽者轉述講者的故事給自己的朋友時，神經振蕩和講者高度相似。這就道出了 TED 的秘密，傳播一個 idea，就如同往水中扔入一粒石子，盪出一連串的漣漪。

敘事傳輸說服機制

陽志平老師的認知寫作學曾談到敘事傳輸理論，這個理論常被用在電影、小說、廣告中。

比如看電影時，你會完全進入主角的情緒，旁若無人，這時你就被傳輸到電影里了。之後，因為你深刻地體驗了主角的情感和故事，會完全贊同主角的所有行動。這就是你被敘事傳輸的手法說服了。

這種說服不是通過理性的分析完成的，而是通過講故事。敘事傳輸說服的特點如下：

（出典：楊進、嚴姍姍《敘事傳輸的說服機制》）

看完之後，相信你會理解，為什麼總用敘事傳輸來講故事的 Apple 和鎚子，比起熱衷於 PK 參數的小米，更能說服用戶喜歡他們的產品（小米 MIX 改變了這個局面）。

所以，Apple 在講述 12 寸 Macbook 鍵盤的特點時，重點講了設計師所做的努力。這種敘事方式會讓觀眾跳出購物時的理性思維——從鍵程和手感評價鍵盤——轉而關注鍵盤背後的匠心。

鏡像神經元

為什麼你在看鐘表匠手工打造手錶的視頻時，會情不自禁地摒住呼吸，像他一樣進入全神貫注的狀態？因為你在觀看視頻中動作巧妙的雙手時，腦中的鏡像神經元會發出信號，讓你誤以為是你自己在製作手錶。

學者們的猜測是，正是因為七萬五千年前鏡像神經元的出現，人類開始有了快速學習技能的天賦，孩子只要看過一遍獵人如何圍捕獵物，就會立刻習得打獵的技能。人們能使用火、工具、樂器，也得益於鏡像神經元。

這就是為什麼 Apple 三十年來的廣告，都會出現用手操作電腦的畫面，這個畫面會讓人誤以為自己的手也感受到了電腦的質感。

引導用戶操作時，Apple 也是清一色真人示範。

作為對比，可以感受一下 Google 的用戶引導：

思考題：參照 Apple 的慣用手法，如果你是古董公司的老闆，正準備展覽一個質感溫潤的瓷器，你會選擇下圖中的哪一張用做海報呢？

相信你聽過鏡像神經元的概念之後，更能理解言傳身教強過視頻教學太多，不在老師身邊，無法體會那種「悟道的狂喜」。其實練習武術也是如此，長功夫最快的辦法，是找一位與你體型相像的老師，然後極力模仿他的動作、姿態、甚至性格。

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