請好好查查 「被忽略的賬單」

手機亂扣費的背後是用戶維權難，有關方面應探索出台電信資費行為規範，進一步完善監督體系、暢通維權渠道

■ 庄媛

近日，新華社記者發現手機被開通了一項收費服務，運營商表示為電話營銷中本人自願辦理，並有通話記錄和錄音為證。然而，當記者要求出示開通憑證即「電話錄音」時，卻遭遇運營商的種種不配合。

收費「偷偷摸摸」、營業廳「鬼鬼祟祟」、記錄憑證「遮遮掩掩」……實際上，該記者很可能是掉進手機扣費的「套路」里了。正如記者調查發現，用戶遭遇運營商這種「影子服務」被扣話費並非個案，手機扣費亂象早已是用戶吐槽不斷的老話題。

隨著科技的迅猛發展，手機越來越智能化，用戶花在手機上的消費開支也在逐漸增長，光是上網的流量費用就常常超支，而大多數用戶平時並沒有一一比對話費賬單的習慣。這種「影子服務」式的扣費正是抓住了這一漏洞，未經用戶同意擅自綁定服務業務，且涉及金額通常較小，隱蔽性極強。即便用戶發現了問題，由於損失不算很大，大多數人也是選擇取消服務而不再深究。

應該說，消費者稀里糊塗「被消費」，確有自身疏忽的因素。如若平時認真了解服務協議內容、留心一下話費賬單，或許就能及早發現問題並及時「止損」。問題是，手機扣費實際上扣的是運營商提供服務收取的相應費用，怎能隨意更改服務內容「偷偷」收費？無論金額大小，這都侵害了消費者權益，大大消解了消費者對行業的信任，也影響了行業秩序和市場環境。有業內人士分析認為，從近幾年曝光和投訴的情況看，不排除存在為完成任務私自開通的情況。手機亂扣費亂象背後究竟有哪些「貓膩」，是否涉嫌違法犯罪，相關部門該好好查查並重拳出擊。

而面對這種「薅羊毛」式的隱蔽扣費，消費者選擇不了了之的深層原因則往往是投訴無門。如報道所示，不僅記者維權遭遇阻礙，網上「不明不白地給我辦理了車友助理業務，我該如何維權」「未經用戶同意，私自開通車友助理，怎麼投訴」等話題同樣引發不少用戶的共鳴。這說明，手機亂扣費的背後是用戶維權難，有關方面應探索出台電信資費行為規範，進一步完善監督體系、暢通維權渠道。

「被忽略的賬單」急需多方關注。消費者要多留心，規避坑人陷阱；運營商及相關部門則應多用心，提升服務品質和監管水平。如此，才能營造舒心、放心的消費環境。

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