什麼是渠道創新？如何發現潛在的渠道創新？
——什麼是渠道創新？——
渠道創新涉及企業將產品和服務提供給客戶和用戶的所有方式。儘管電子商務在近年內已經成為主導力量,傳統渠道,例如實體商店,由於能夠帶給顧客身臨其境的體驗,因此仍然很重要。經驗豐富的創新者,在這種類型的創新中往往能夠找到多種互補的方式來為客戶提供產品和服務。他們的目標是確保用戶能夠在任何期望的時間,以任何想要的方式買到自己的所需,同時享受最大程度的便利、最低廉的成本和最大的愉悅。
行業環境和客戶習慣對於渠道創新的影響深遠。旗艦店能夠成為極有價值的渠道創新,因為它能夠創造標誌性場地並展示企業的品牌和產品,而游擊店適合做成短期或是節假日快閃性質的店鋪。相比而言,通過電子化渠道或其他直銷渠道能夠減少企業日常管理費用,實現銷售利潤和成本優勢的最大化。或者你可能會從事間接分銷或多層次營銷,二者都需要僱用其他成員來肩負起向終端客戶宣傳或交付產品的重擔。
——如何發現潛在的渠道創新?——
——案例說明——
膠囊咖啡機
奈斯派索( Nespresso)e起源於瑞士是咖啡愛好者熱衷的品牌。它的標誌性膠囊技術從一開始就鎖定了客戶(產品性能和產品系統創新)。
奈斯派索使用並整合了系列渠道來確保最終用戶能夠方便地購買咖啡膠囊。公司在全球擁有超過270家獨特的零售店和咖啡店,它在梅西百貨和布魯明戴爾百貨公司等合作夥伴的店內運營售賣亭。同時,公司還開辦了一家直營的網上雀巢俱樂部,為新品種的咖啡提供有效這是瑞士雀巢公司的旗下膠囊咖啡機及相關訂購渠道(包括通過電子郵件提醒顧客咖啡庫存快要見底)。
自從1996年起,公司還與麗思卡爾頓酒店和凱悅酒店集團,650名星級廚師以及航空公司如英國航空、德國漢莎航空和澳大利亞航空公司等合作,提供B2B的解決方案。奈斯派索廚師學院為頂級廚師提供了一個進入課堂並學習咖啡相關的全面知識的機會。
另外,希望了解如何用咖啡調製美食和美酒的專業侍酒師,以參與奈斯派索的咖啡品鑒項目。正是這些渠道,有力地推動了奈斯派索膠囊咖啡機的銷售上漲,甚至為企業向新客戶介紹獨特的咖啡技術創造了更多機會。
耐克
耐克城連鎖店最初的設計主要是為了給購物者提供身臨其境且難忘的購物體驗。連鎖店內通常設有跑步機以便於跑步者體驗日常跑步的節奏。員工因崇尚運動而被耐克錄用,芝加哥連鎖店僱用的新員工曾是專業籃球隊員。
——我的解讀——
書上講得或許大家覺得有些遠，距離我們比較近的就是蘋果的旗艦店了。我喜歡去蘋果旗艦店的主要原來是因為，他們除了賣產品外，還不定期有相關使用知識的培訓，一般他們的旗艦店是2-3層，一層賣產品，一層學習，一層售後，或者後兩者在一起。
重點關註：你可能會注意到渠道創新和網路創新有重疊之處。區別之處在於，渠道創新是如何交付產品和交易接觸點;並不涉及與誰一起合作將產品推向市場。
28/365day 《創新十型》內化輸出
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