火拚小米之家？聯想首家新零售店鋪開業！

采寫/董潔  編輯/郭娟

1月28日，海淀世紀金源購物中心4層，聯想第一家真正意義上的新零售店鋪開業。

作為從2012年聯想內部就開始改造的聯想「4S零售店」的升級版本，這家被稱為「聯想智生活」的店鋪承載聯想新零售改造的希望，也象徵著聯想開始真正的擁抱新零售。

欲打造IT新零售標杆

與以往聯想暗紅色的店鋪裝修風格不同，位於世紀金源購物中心4層的這家聯想店鋪整個的主色調為「橙色」，給人的第一印象就是「溫馨」。

而為了營造科技感和智能感，一台售價近16萬元的 「鎮店神獸」——頂級電競主機聯想拯救者WINBOT概念機，擺放在店面入場處最顯眼的位置，在開業當天吸引了很多消費者駐足觀看。

走進店內，這家面積136平米的店鋪內部共設置了7大商品展示區，一進門右手邊從前往後陳列的分別是smart home展區、智能選件展區、生活智選以及熱銷榜，而左手邊則分別是私人訂製區和互動課堂等。

據聯想智生活的工作人員介紹，整個店鋪的SKU數是478個，而在未來線上線下商品品類總數將超過1000個。商品則涵蓋了三大部分：聯想自有產品、聯想賦能的生態鏈產品以及智選產品，其中聯想自有產品和聯想賦能的生態鏈產品佔到了整個SKU的6成以上。

值得注意的是，現在店內絕大部分商品都已經通過電子價簽實現了線下線上全渠道的同款同價。

從具體商品類別來看，除了聯想自身比較暢銷的ThinkPad、YOGA系列以及各式機械鍵盤外，與小米之家等新零售店鋪相比，聯想的這家新零售店鋪最大的不同可能在於其智選商品的組合，類似於富士相機、kindle閱讀器、Bose耳機、藍牙音箱等，在聯想的這家店鋪里都能看到，當然也不乏聯想剛剛在CES獲得多項大獎的聯想Mirage的AR產品、聯想投資的全球首款區塊鏈路由newwifi。

對於為何要在自家店鋪選擇銷售其他品牌的商品，聯想集團副總裁、中國區消費業務總經理張華表示，「每一個消費者都希望能在消費的過程中有著更好的消費體驗，更多的產品選擇是為了豐富購物體驗。」

當然，這些智選商品也不是隨隨便便就挑選的，據聯想內部人士透露，「這些商品在團隊內部是有一個嚴格的篩選標準的，有專門的人員從世界各地的商品中去做挑選」，而且從之前運營測試的銷售表現來看，這些產品的的銷售業績一直表現不錯。

「體驗」和「服務」的升華

作為一家直營店，聯想的這家店鋪在未改造前已經在世紀金源購物中心開設了三年，如果說之前的聯想線下店鋪大多以「產品為導向」，在這一次的嘗試中，「體驗和服務」無疑成為了聯想最大的改變。

體驗升華的一大表現就是，在這家店鋪中幾乎所有的聯想自有產品都可以進行個性化定製，根據個人喜好選擇配件和外觀。在叫做「厲害了，新一代PC！聯想新一代PC及數字生活體驗區」中，聯想還專門展示最新潮的AR和VR設備，讓消費者進行一手嘗鮮。

而在「Smart Home」區域，則展示了一個由智能電視、智能音箱、智能窗帘等組成的多種智能設備連接、配合形成的智能家庭場景。「智能物聯網，是聯想此家新零售店鋪打造的重點，在未來隨著聯想生態鏈產品的不斷豐富，這樣的智能場景會越來越豐富」，聯想集團副總裁、中國區消費業務總經理張華在接受零售前沿社採訪時表示。

變化之二則體現在服務的升級。從2012年開始，聯想內部已經在開始「4S零售店」的嘗試，從產品、渠道、服務等方面來完善用戶體驗，現在的聯想智生活則把這一層的演進又往前推進了一步。

「為什麼我們提出了『4S』？服務的這一個『S』就是我們最具特點的一環」，天禧傳奇（天禧傳奇是今年1月1日才正式成立的由聯想控股的新零售公司）CEO周銘說告訴零售前沿社。

據了解，在聯想智生活的店鋪內，你不僅能夠享受到聯想4S店具有的數據恢復服務、電腦保養服務、家庭網路組件服務，還能享受到方圓五公里的IT培訓服務，以及手沖咖啡、電腦免費保養、老照片修復等服務，這是在其他線下店鋪很少能涉及到的服務。

擺在聯想面前的「現實」

雖然相比較其他互聯網企業，擁有著1萬家線下零售店鋪的聯想，最不缺的就是線下渠道的管理經驗。但是在新零售時代這樣的經驗是否還可行，如何在轉型新零售渠道中完成華麗轉身，對於聯想這其中的挑戰依然不小。

聯想集團副總裁、中國區消費業務總經理張華在接受零售前沿社採訪時就直言：「大數據智能選品就是聯想目前面對的最大困難」，過往的聯想線下店鋪很多都是產品導向，不能說千店一面，但基本上每家店鋪的產品差異並不大，也無法根據用戶的消費習慣去為消費者做精準的用戶畫像，數據沉澱的不足成為了聯想新零售渠道轉型的大障礙。

而在產品端聯想的問題也較為明顯。對於未來聯想智生活的定位，張華更願意將其作為「智能物聯設備的場景體驗店」,「但目前智能物聯網設備還處於起步階段，還有很長一段路要走」，張華表示。

據了解，為了彌補這一短板，今年4月份，聯想將推出全新的智能生態品牌，集中推出一批聯想生態鏈產品。「要做生態鏈，產品無非是那些，小米、華為有的那些產品聯想也會有，只不過是品牌調性可能會有自己的特色。」一位聯想高管透露，初期聯想生態鏈預計會有100個品類產品。

在言談中，聯想透露出了與同行競爭中的自信，但不可否認，在新零售這一局棋上，聯想的步子還是慢了一步。

現如今小米之家幾乎已經開進了大江南北，幾乎每隔幾天，你就會在媒體報道中看到，「又有幾家小米之家在XX開業」。除此之外，小米的最大競爭對手華為，也在任正非的極力催促下，加快著線下門店的部署。

這些對於聯想來說都是不得不正視的挑戰。

聯想的新零售布局

但好在，這一次聯想似乎卯足了勁要扳回一城，尤其是在布局手機業務節節失利的情況下。

「在2018年，聯想智生活的計劃是開出150家，其中絕大部分門店將以加盟的模式出現」，在談到未來聯想在新零售上的布局時，天禧傳奇CEO周銘如實說，而在未來三年這一數量會達到1000家，其中900家會是加盟店，「當然店中店的模式也會有，數量可能在5000家。」

為了配合如此「宏大」的計劃，聯想在內部做了充分的部署，2018年1月1日由聯想控股新零售公司的天禧傳奇正式成立，主要的職責就是擔負起未來聯想新零售轉型的重任，由周銘擔任CEO。

周銘此前曾是聯想銷售全國最大的分銷商，與聯想合作了20多年，如今他將帶著20多年的零售經驗，推動聯想在新零售領域的戰略落地。據了解，為了配合周銘，在天禧傳奇的創始團隊里大部分成員都有著深厚互聯網背景和零售管理經驗，這為聯想以後的「攻城拔寨「添加了籌碼。

在2018CES上接受媒體採訪時，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍表示：新零售領域勢必會冒出獨角獸公司，如果天禧傳奇業務進展順利，聯想或將很快孵化出新零售界的獨角獸公司。

隨著聯想全球首家智生活店的順利開業及聯想新零售戰略的有效落地，2018年勢必將成為聯想新零售的綻放之年。

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