如何打掃出讓客人滿意的衛生間？

周二沙龍你聽了嗎？沙龍內容非常實用喔！

沒聽過也不用擔心，小編將沙龍內容整理如下，快來補課吧！

我從事酒店行業已經將近10年了，在這段時間裡，感觸最多是客房，因為進入這個行業後，就是從酒店客房做起的。

當時酒店大姐們都跑來質疑我：你一個小女孩做什麼客房，客房這麼辛苦，這麼累，你可以去做其他更輕鬆的工作。

我相信各位客房經理都深有體會，客房的工作不但累，還讓人噁心。因為有時候會遇到喝醉酒嘔吐的客人。所以當大姐們質疑我的時候，我會拿出專業的流程和技能，教會客房大姐們如何在短時間內，把客房清掃乾淨。

當醉酒客人嘔吐的時候，作為一個客房部的領頭人，我不會抱怨，也不會責怪，還會帶著他們一起處理乾淨。

酒店客房的衛生，是客人入住酒店關心的問題之一，也是客人選擇酒店的參考點之一。

客房衛生的清潔是客房部的一項重要任務，客房的工作包括兩個方面，客房的清掃和公共區域的清掃，這其中就包含了清掃客房、更換、補充各種客用品、檢查和保養設施設備等。客房衛生清潔的好壞，直接影響客人對酒店的印象。

客房衛生間是客人使用率最高的地方，而衛生間正是隱患最多的地方。衛生間內用水較多，特別是在客人洗澡時，一不小心就把水潑到池外，流到地面。如果下水管不暢通，地面上就要積水，就會變得非常潮濕。

洗臉池下也是一個比較陰暗潮濕的地方，很多酒店會選擇在洗臉池下擺放廢物簍，而垃圾在潮濕的環境，更加容易滋生細菌。

接下來，我們看以下4個案例：

案例1：某酒店網評（很差，馬桶也是塞得下不去）

分析

酒店衛生清潔不到位，客房打掃的時候，發現馬桶內有異物也懶得處理，直接衝下去後，時間長久就會造成馬桶堵塞。其實做衛生也是種服務，服務好馬桶就不會堵塞，服務好客人不會投訴。

案例2：第一個房間馬桶上有血跡，毛巾上也有血跡。後來換了一個房間，房間衛浴里有別人用過的牙刷、牙膏，居然都沒有換掉，只能說酒店的衛生跟不上酒店的裝修環境，嚴重影響居住感受！

分析

該酒店沒有一個完整的做房清理流程，沒有及時發現問題所在，想到哪裡做到哪裡，忽視細節衛生，檢查不到位！！

案例3：設施陳舊，房間衛生間味道又大！本人要求不高，但真的也受不了。

分析

房間味道大，衛生間味道大，都是由於清潔不到位造成的。做酒店其實也沒有那麼難，又不是造原子彈，如果本身的硬體不夠好，那軟體總要跟得上吧！如果客房衛生服務不會做的話，就繼續往下看吧！

案例4：房間臭味難聞，每次洗澡的熱水量只有40升，想洗久一點都不行。

分析

差評片段有兩個，臭味難聞，洗澡熱水量只有40升。

綜上所述，其實酒店設施再設備差，我相信大家一起把客房衛生維護到位，生意不會比其他酒店差的。

酒店做得時間長了，房間的異味也會變大，而異味主要是從衛生間開始的。因此我們客房衛生間的清潔必須有一套標準的操作流程。

接下來，我分享一套適合中小酒店客房衛生間清潔的標準操作流程：

準備工具及操作步驟

1

工具籃

四合一全能清潔劑（1:20 配比）、海浪清新異味去除劑（1:60 配比）、面池刷、恭桶 刷、地板刷、魔力擦、百潔布、塗水器、玻璃刮，四色抹布。

2

清垃圾桶

垃圾袋紮好口收走，放入工作車的大垃圾袋；刷洗垃圾桶內外，抹布擦凈垃圾桶內外，保持乾淨；確認無污跡後，套上垃圾袋。

3

清潔恭桶

放水沖清恭桶，將清潔劑沿內壁四周噴洒恭桶，等待藥劑反應（藝康四合一清潔劑）， 5 分鐘後，使用恭桶刷將恭桶內圈四壁刷洗乾淨。

然後將消毒劑沿內壁四周噴洒恭桶，等待藥劑反應，噴洒 10 分鐘後，再將恭桶沖洗。

要求清潔完畢後無掛水現象，恭桶外部擦拭乾凈，使用規定抹布（黃色），外部擦拭須自水箱開始由上至下進行（水箱、恭桶蓋、恭桶墊、底部），清潔結束後將恭桶蓋蓋合 ，等待藥劑發揮，在這期間，可做其他步驟工作。

4

清潔鏡面

先用塗水器，從上到下，從左到右的塗擦一遍，再用玻璃掛從上到下，從左到右刮乾淨。

5

清置物板（有此設備的門店，按此流程操作）

抹灰、清潔台盆下方的棉織品置物板（先用半濕抹布抹灰清潔一遍，再用干抹布擦抹一遍） 。注意下水管道處是否漏水，同時保證管道無積灰、無蜘蛛網，抹布擦凈台盆下方和置物板之間的各個角落。保證無積灰、無蜘蛛網 ，保證棉織品置物板無水跡，無污跡，無灰塵，無蜘蛛網 。

6

清台盆面

將清潔劑均勻噴洒在洗手盆內，刷洗、沖凈洗手盆。抹布擦乾台盆內部，抹布擦凈檯面，保證檯面無水跡，無污漬。

7

清潔五金件

將抹布過水處理，使用 1:20 稀釋後的藝康四合一多功能清潔劑均勻噴洒在抹布上。按五金件的紋理走向順勢擦拭。將客房專用抹布過水清潔後，用干抹布順勢拋亮處理。此方式適用於各種五金件的日常保養。

8

洗防滑墊

噴洒少量藝康四合一清潔劑，用板刷刷去污垢，在淋浴房內清水沖凈後擦乾（針對有防滑墊 的門店）。

9

洗淋浴房

清水沖洗淋浴區的玻璃、牆面、地面、防滑墊和垃圾桶，然後噴洒清潔四合一全能清潔劑，用塗水器清潔玻璃、牆面後用清水沖洗，接著用刮刀刮凈玻璃、牆面的水跡，將玻璃及牆面擦洗乾淨、擦乾，清潔地漏，檢查下水道是否通暢。

補充客用品

1、按酒店要求補充、擺放客用品；

2、補充客用品應遵循離店更新，住客補缺不撤的原則；

3、加床房必須增加一套客用品

總結：做酒店不是造原子彈，我們需要在工作中找經驗，找快樂，最後希望大家的衛生越做越好，零差評，零投訴。

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