微軟全球副總裁：中國將是Surface未來最大的市場

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去年十月，微軟發布了旗艦級筆記本Surface Book 2，這款「性能怪獸」曾被外界定義為MacBook Pro最有力的競爭對手。

三個月過去了，關於這款產品的銷量以及Surface接下來在中國市場的規劃等問題，微軟副總裁、市場營銷與消費者事業部、設備與混合現實市場營銷負責人伊麗莎白·哈姆倫（Elizabeth Hamren）逐一作出了解答。

在伊麗莎白看來，自Surface Book 2推出市場後，市場反響非常熱烈。她用「對整個銷售業績感到很滿意」來形容這代旗艦級筆記本的銷量，不過並沒有提到明確的數字。

同時她告訴界面新聞記者，目前Surface Book系列的購買者大多是從事創意、遊戲、以及使用複雜高端應用的用戶。

微軟所做的調查顯示，鑒於Surface Book系列將移動設備的外觀和台式機的性能集為一身，而且屏幕還可拆卸等特點，軟體開發者和對於高性能計算有要求的用戶會非常喜歡Surface Book系列的產品。微軟還發現，無論是Surface Pro還是Surface Book，購買者中有較多用戶是中小企業的企業主。

而對於即將在中國發售的15寸Surface Book 2來說，其潛在的用戶關注更多的則是性能，例如專業的遊戲玩家，或者對獨立顯卡有特別高要求的應用使用者。

在Surface Book 2去年發布時，美國科技媒體The Verge曾在其報道中提到這款新品定位小眾群體，但伊麗莎白則有另外一種解讀。

實際上Surface系列主打的是整個PC市場中的高端PC市場。在微軟看來，提供高性能配置的「二合一」產品有利於應對PC市場下滑的現狀，而「二合一」也是整個PC市場中最為健康、發展態勢最為強勁的一個細分領域。

伊麗莎白還提到，微軟預判上述細分市場還會持續增長，因此在未來的一段時間內將不斷加大對該市場的投入。目前用戶普遍對筆記本的便攜性、可拆卸以及能夠支持墨跡書寫等創新功能有極大的需求。

在加入微軟前，伊麗莎白曾任職於Facebook，並擔任Oculus市場營銷和銷售副總裁。對於MR（混合現實）在未來的使用場景以及市場預測，伊麗莎白分享了她的觀點。

她認為無論是VR、AR還是MR的發展都很漫長。VR只是整個技術發展歷程中的一步，最終我們會以MR這一單一類別呈現。也就是說，VR和AR只是在發展歷程的早期同時存在的兩個有區別的概念，但隨著技術向前發展，最終兩者會融合。

伊麗莎白強調，不需要過多糾結於概念上的區別，至少對微軟而言，MR涵蓋了VR和AR。「如果從長遠角度來看，我們預期之中的設備外形應該像一個眼鏡，它很輕，非常容易攜帶。這個眼鏡給用戶的體驗可以是完整的、沉浸式的VR體驗，也可以是一個透視過去的AR體驗，不過它最終會是一個MR的眼鏡。」

截至目前，微軟的MR有兩條產品線。第一條線是基於HoloLens，主要服務企業級市場，大部分還是商業用戶，例如醫療、製造、教育行業等等。

另一條則偏向個人普通消費類市場，做MR頭戴式設備。目前微軟和OEM合作夥伴（惠普、戴爾、聯想、宏基、華碩、三星等多個硬體廠商）一起提高消費者對於產品的認知和了解，包括市場的觀念普及和需求培育。

談到目前MR的技術進展，伊麗莎白認為還處於早期階段。

以下是部分採訪實錄：界面：您這次為什麼來到中國？

伊麗莎白·哈姆倫：我在去年 3 月份重新加入微軟公司，一開始是負責 MR 業務，現在是 MR 和 Surface 都由我負責。中國市場對微軟來說非常重要，就我具體負責的業務領域來說，Surface 產品在全球排下來，中國市場位居第二位，是未來我們看到增長機會最好的市場之一。

這是我以微軟員工身份第一次來中國出差，因此感到非常興奮。這次來首先要和我們中國團隊同事見面，圍繞個人消費產品和企業級市場，以及混合現實、Surface 市場進行討論。我還會去見一些非常重要的合作夥伴，包括負責MR零售和軟體方面的合作夥伴，他們所開發的軟體與 HoloLens 的關鍵應用相關。另外，還會去見一些 MR 方面的硬體夥伴。

我對未來中國市場有非常熱烈的期許，因為我認為不管是對 Surface 產品，還是對MR 產品，中國市場都存在著切切實實的巨大機會。

界面：能否透露下13 寸 Surface Book 2在全球市場和中國市場的銷量情況？中國用戶存在哪些共性？

伊麗莎白·哈姆倫：我們很高興地看到 SurfaceBook 2 自推出市場之後，市場反響非常熱烈。我們對整個銷售業績感到很滿意，這款產品不管是在全球市場還是在中國的本土市場上都廣受歡迎。

就使用目的來說，我們會發現那些對於高性能或者最高性能水平的筆記本電腦有要求的用戶，最容易受到 Surface Book 產品吸引，比如創意工作者、遊戲玩家、以及使用複雜高端應用的使用者。這款產品將移動設備的外觀和台式機強大的功能集為一身，而且屏幕還是可拆卸的。

我們看到這一類用戶對於生產力或者生產效率方面有非常高的期許，比如說像做一些軟體開發的工作，以及對於高性能計算有要求的用戶會比較喜歡我們的產品。

而 Surface Pro 的用戶對於 PC 的生產力和移動便攜有著一定的要求。Surface Pro 有不同的模式，既可以啟用電腦模式、還可以把屏幕單獨拆下來使用平板模式。用戶選擇 Surface 全系列裡面哪一款產品，還是要看他個人的使用偏向。

我們發現無論是 Surface Pro 也好，還是 Surface Book，使用者的背景都有一些共性。其中比較多的用戶人群是中小企業的企業主，他們需要提升商業管理方面的辦公生產力，還有一些就是對於生產力要求特別高的個人用戶。

稍後我們還會看到 15 寸的 Surface Book 2 也會來到中國市場。對於 15 寸的 Surface Book 2，其潛在的用戶更多關注性能，比如專業的遊戲玩家，或者是對獨立顯卡有特別高要求的那些應用的使用者。

界面：目前全球 PC 市場出現了下滑態勢，Surface 如何應對？

伊麗莎白·哈姆倫： Surface 系列產品主打高端 PC 市場。二合一產品應該是整個 PC 市場中最為健康、發展態勢最為強勁的一個細分市場。我們預判該細分市場未來還會持續增長，因此會繼續加大投入。

我們會對市場進行細分研究，判斷哪些特定的細分市場依然有強勁的、持續增長的消費需求。我們發現如今消費者對於 PC 的移動便攜性和性能要求比較高，又希望產品的形態是多變和可拆卸的。同時他們還希望 PC 能夠融入墨跡書寫這種創新功能。

界面：AR 和 MR 的概念市場整體推進速度並不快，您覺得過去這幾年有雷聲大雨點小的感覺嗎？接下來微軟會有一些市場策略上的調整嗎？

伊麗莎白·哈姆倫：MR 肯定是個趨勢，它會有比較突破性的發展，MR 的技術確實能給人們帶來無限的可能性，能做很多以前做不了的事情。

過去 VR 市場一直沒有發展起來有四個原因：一是搭建一個平台去用VR太繁瑣，過去的技術是從外到內，MR 則是由內到外。你用 MR 頭顯，房間裡面不用設置任何東西，把頭顯插進電腦就可以用。第二，過去很多人使用一段時間會頭暈，但我們給很多記者試過 MR 設備，並不會有頭暈的感覺。第三是價錢的問題，MR 的硬體技術已經到了比較普及的價位段。最後關鍵的一點是，Windows Mixed Reality 將會帶來愈發豐富的體驗。將來，你會看到越來越多 MR、VR 的應用能夠在微軟應用商城裡面下載。

Jared Andersen（微軟公司Surface及HoloLens產品中國戰略總監）：過去一年MR 的市場反響和市場應用比其他行業更快，像教育、醫療、製造業和一些政府部門。301 醫院的醫生就用 HoloLens 來做病患膝蓋、背部或者臀部的手術，目前用 HoloLens 做的這一類手術的數量已經超過了 200 例，要知道HoloLens 正式進入中國也就是在去年 5 月份。

通過 HoloLens 技術的使用，我們可以將這種高水平的醫療服務推廣到中國各個地方。比如醫生在北京、上海、武漢等醫療水平發達的一線城市，通過HoloLens 來實時的給偏遠地區的醫生做遠程手術指導。對我們而言，現在的挑戰是如何把它規模化，希望在較短時間內達到幾十萬例的數量級。

界面：具體的挑戰是指什麼？

Jared Andersen：最大的挑戰來自於整個生態系統合作夥伴能力的建設。以醫療行業為例，微軟在中國有兩個非常專業化的合作夥伴。我們對合作夥伴做了大量的培訓，讓他們能夠搭建出適合他們自己的解決方案，但是兩個是肯定不夠的。我們要想擴大規模，這樣高水準的合作夥伴起碼得有上百個才可以。這是需要假以時日的。

伊麗莎白·哈姆倫：我們需要很多方面的投入，比如我們軟體方面需要做得更強，還要讓整個市場加深對我們產品的理解。有的時候我發現和一家公司談，或者是跟一個潛在的合作夥伴談，他們甚至還不知道我們有這個能力。

界面：微軟如何在中國這個特殊的市場讓消費者知道 MR，並且願意購買？

伊麗莎白·哈姆倫：基本上我們有兩個產品線。第一條線是基於 HoloLens的，主要服務企業級的市場。偏個人普通消費類的市場，我們先主要做 MR 頭戴式的設備。我們會和 OEM 合作夥伴一起提高消費者對於我們產品的認知和了解。這些夥伴包括惠普、戴爾、聯想、宏基、華碩、三星等等多個硬體的合作夥伴。

界面：微軟最早做的是 AR，現在推出 MR 的產品之後，在微軟內部產品路線有什麼不一樣？VR 產品是否還會涉及？

伊麗莎白·哈姆倫：我們認為VR、AR、MR 發展是一段漫長的路程。VR 只是技術發展歷程當中的一步，最終會演變為MR。也就是說 ，VR 和 AR 只是在發展歷程的早期同時存在著兩個有區別的概念，但是隨著技術向前發展，最終 AR 和 VR 會融合。對於微軟來說，MR 涵蓋了 AR 和 VR。從長遠來看，我們預期之中的設備外形應該像一個眼鏡，它很輕，特別容易攜帶。這個眼鏡給用戶的體驗可以是一個完整的、沉浸式的 VR 的體驗，也可以是一個透視過去的 AR 體驗。

Jared Andersen：不管是 VR 還是 AR，微軟提供了一個統一的平台，開發人員可以用單一的平台來開發設計外形各異，性能不同的硬體產品。現在我們看到很多所謂的 VR、AR 設備，或許在未來還會有其他外觀設計的設備出現。但不管是什麼，萬變不離其宗，它底層的開發平台是單一的一個。

作者：李競擇

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