坎普拉德的遺產：宜家何以掀起傢具革命？

1月28日，瑞典傢具品牌宜家（IKEA）官方宣布，創始人英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）當天在位於瑞典南部的家中去世，享年91歲。消息一出，全球民眾嘩然。因為宜家——這個坎普拉德在17歲時便創建起來的傢具用品公司，在70多年的風風雨雨中，已經徹底改變了人們對傢具的想像，也徹底改變了人們的生活方式。

顛覆傳統的零售方式

「很少有人能聲稱自己真正對零售業進行了改革，但英格瓦·坎普拉德是一個。」這是「全球數據零售」（GlobalData Retail）研究公司總經理尼爾·桑德斯（Neil Saunders）對坎普拉德的評價。

宜家在零售業的革新首先在於，開創了前所未有的傢具購買模式：一面將傢具按功能布置成一個個家庭實景，如迷宮般使消費者在其中「沉浸式」觀看、選擇；另一面則在倉庫按品類擺放傢具，以供消費者最後快速找到自己要買的物品。

傳統的傢具商店往往是將所有沙發齊齊排列在一個展出區域，然後各式各樣的床則擺放在另一個地方，但宜家卻另闢蹊徑，以卧室、廚房、客廳等為單位展出商品，由此，消費者可以直觀地看到不同傢具的組合效果。家裝行業顧問沃倫·肖爾伯格（Warren Shoulberg）表示，「宜家提供的是一種體驗——那些展覽、那些被裝飾的想法。」

這種曲折迂迴的購物方式也催生了宜家餐飲行業的興盛。專門設在收銀出口處的宜家餐廳，巧妙地迎合了消費者在數小時傢具購物之後的口腹之慾，雖然品類簡單卻似乎頗受人們歡迎。不少分析人士指出，幾乎每一個在宜家購買過傢具的人都會選擇第二次再來，很難說他們究竟是為了一件心儀的床墊還是一個美味的肉丸。

消費者組裝傢具背後的秘密

宜家的另一大特點是傢具的組裝方式：由購買者自己動手，在家完成。而這事實上也是宜家在初創的幾年內很快發現的一個關於市場的秘密。

根據宜家官網介紹，坎普拉德在1943年創立宜家時，還只是一個小型郵購公司，顧客們通過電話向其下單鋼筆、相框、尼龍襪等產品，隨後逐漸擴展成扶手椅和其他傢具產品。然而宜家通過對市場的調查分析發現，消費者們願意為了一個更低廉的價格而選擇自己開車運回傢具，並在家裡親自完成組裝。

不僅如此，當宜家的廠方將大型傢具拆分成零件組裝在紙箱中時，對他們來說在運輸上也省事不少，這同樣能讓宜家減少成本。

桑德斯總結了宜家這一策略的眾多優點：「宜家推動了扁平傢具組件的革命性概念。分裝扁平組件的傢具要比運輸完全組合好的物品更有效率，也更經濟，還可以分散人力資源。消費者和宜家在產品組裝上達成的協議則進一步降低傢具的到手價格。」

可以由消費者自己動手組裝的傢具也意味著它們往往是簡潔的，而非以往傢具市場中常見的那些笨重而沉悶的設計。就如肖爾伯格所說，「在宜家之前，購買傢具是一件相當耗體力、甚至令不少人感到懼怕的事情，因為他們會覺得自己即將要做的決定將與他們未來30年的生活形影相隨。然後宜家出現了，它告訴人們，你可以買一件傢具用上幾年或者更久，但你也不是一定要將它繼承給你的兒孫輩們。」

互聯網時代不衰的競爭力

宜家的完全以用戶為導向的經營模式意味著，即便在一個完全追求速度的網購時代，它也依然能夠吸引到足夠多的實體店消費者。宜家在全球超過40個國家建立的412個商場，在2016年為其創造了總計376億美元的年收入，占宜家總銷量的95%，令其成為名副其實的全球最大傢具零售商。2017年9月，宜家宣布收購美國知名「跑腿網站」家政服務平台TaskRabbit，為那些在宜家購物但又不擅長安裝傢具的消費者提供更加到位的服務。

但這並不是宜家的全部故事。面對新生的網路消費時代和科技市場，宜家也是早期的「弄潮兒」之一。早在2013年，宜家便接觸AR技術，推出了一款AR應用程序，使用戶可以通過手機看到網上的傢具圖片在其房間內的效果。去年秋天，宜家推出了這個AR程序的新一代：IKEA Place，覆蓋了包括沙發、扶手椅、腳凳、咖啡桌和許多儲存解決方案在內的2000多款宜家產品。

而在2016年4月，宜家涉足VR領域，推出一款名為IKEA VR Experience的APP，讓用戶在虛擬現實環境中體驗宜家的廚房：用戶可以隨意改變櫥櫃和抽屜的顏色，還有3D規劃工具來幫助消費者設計可視化廚房、儲物櫃及操作台等。

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坎普拉德的故事

英格瓦·坎普拉德1926年3月30日出生於瑞典南部，父親是一名農場主。坎普拉德很小的時候就展示了生意頭腦，通過騎自行車給鄰居送貨的方式，體會到了賺錢的樂趣。1943年，當時年僅17歲的坎普拉德收到來自父親的畢業禮物，他在父親的幫助下建立了自己的公司，取名IKEA，其中IK是他自己姓名（Ingvar Kamprad）的首字母，E來自農場名Elmtaryd，A來自村莊名Agunnaryd。

宜家起初銷售鋼筆、畫框、裝飾性桌布等，幾乎英格瓦能夠想到的任何低價格產品。在1948年，才首次進入傢具產品系列。1953年，坎普拉德決定放棄所有的其他業務，專門從事低價位傢具的經營，宜家家居時代由此開始。

雖然坎普拉德一手打造了宜家帝國，但他本人卻是出了名的「吝嗇鬼」，平時喜歡穿著破舊的衣服逛二手跳蚤市場，也常在宜家總部吃工作午餐，他的座駕則是一輛開了20年的老式沃爾沃。

不過，在「吝嗇」之外，坎普拉德卻在1970年代後期創辦了宜家慈善基金會，將宜家的一切商業利潤都劃歸到宜家基金會名下。2013年，宜家基金會通過聯合國難民署向敘利亞難民捐贈了5萬張宜家床墊。而目前，宜家基金會已經與全球31個非營利性國際組織合作，並成為各國際機構的最大企業捐贈者之一。此外，坎普拉德還建立了以自己母親名字命名的癌症研究基金會，在每年聖誕節之時組織宜家總部員工向該基金會捐款。

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