將迪士尼收「插隊費」與坐頭等艙相比是偷換概念

據報道，登錄上海迪士尼官方App，可以發現VIP服務有兩種：一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團3位遊客起訂，最多8人；二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6人至8人。（1月29日《法制日報》）

這樣的行為讓消費者覺得只要繳納了迪士尼規定的費用，就能成為VIP，而成了VIP，就能由導覽員帶著插隊。於是，所謂的VIP，就是繳了費的「插隊團」，其存在的基礎，就是「插隊費」。那麼，沒有繳「插隊費」的遊客，就只能眼睜睜地看著繳了「插隊費」的「有錢人」在自己的面前插隊，且不能有任何怨言。殊不知，迪士尼一張門票才370元，一次「插隊」就要3000元，相當於8個人的門票。對迪士尼來說，這的確是門賺錢的生意。對此，輿論和公眾反映強烈，也是意料之中的。

也有一些人認為，迪士尼收取「插隊費」，其實也沒有什麼值得大驚小怪的，這如同乘坐飛機的頭等艙，多交錢自然要享受更多的權利。顯然，這是偷換概念的行為。「插隊」與頭等艙根本不是一個概念，收取「插隊費」的行為，更像是黃牛倒票，即遊客多掏錢，就可以買到票，而排隊花正常價格買票的人，需要花更多的時間買票，或者根本就買不到票。

我們說，判斷一項商業行為是好是壞，不僅在於它用什麼手段和方式，而在於它有沒有損害公眾利益。飛機的頭等艙，儘管也享有不少特殊的權利，如在貴賓室休息、優先登機、享受高規格服務等，但是，這一切並沒有對他人構成傷害。即使優先登機，也構不成對他人利益的損害。因為，坐頭等艙的旅客，並沒有因為多掏錢而先行起飛。而迪士尼的「插隊費」，明顯損害了其他遊客的利益。

有專家建議，對多掏錢進園的行為應該予以調整，可以設立不同票價的不同通道。筆者認為，這樣的方式還是可行的。這類主題樂園如果將多掏錢入園的情況和要求清楚地告知所有遊客，然後讓遊客比較之後自行做出選擇，這才是真正公平的市場行為。而不是以所謂的組團方式，進行變相「插隊」。實際上，現實生活中，類似於迪士尼「插隊」這樣的現象並不少見。各類打著VIP旗號的現象越來越多，特別是一些服務機構，為了吸引高消費者，紛紛開設了VIP通道，有的VIP通道比一般通道還要多，以至於插隊現象越來越嚴重，往往傷害了普通用戶的利益。

其實為了業務需要，建立VIP通道等行為是可以理解的，但絕對不能有損他人利益而現實中，只有致力於服務多數人，才有助於提升服務單位的公信力。服務建立在多數人的基礎上，服務單位的形象才會攀升，影響力和公信力才會越來越高。

因此，迪士尼的「插隊費」還是應當儘快取消，可以設立不同價格的入園通道，由遊客自己選擇，以更好地服務消費者，體現市場公平。（中國不良資產行業聯盟研究員、經濟日報-中國經濟網專欄作者 譚浩俊）

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