盒馬SOS服務春節後登陸北京 配送品類從救急增加至就餐

本報記者 賀駿

來自阿里巴巴的消息顯示，旗下的生鮮超市盒馬鮮生（以下簡稱「盒馬」）將於春節後在北京上線家庭救急（SOS）服務。

盒馬鮮生CEO侯毅稱，今年春節後，盒馬將把家庭救急服務從上海帶向北京等城市，同時，配送時間也將升級為7x24小時。除了日用急需品外，還會增加夜宵品類。換言之，家住「盒區房」（盒馬鮮生的配送可以覆蓋地區的房子）的用戶，未來可7x24小時進行網購。

公開信息顯示，家庭救急服務在去年9月15日在上海首次推出，每天8點到22點30分為消費者提供「30分鐘內必達」服務。與常規的盒馬配送服務相比，不僅配送時段大大延長，送達時間也更快。據了解，救急服務包括電池、充電線、插座、燈泡、雨傘、創可貼等日常急需商品。

盒馬剛剛曝光的成績單顯示，從去年9月15日服務上線至12月底，家庭救急服務的平均送達時長僅為18分鐘，且40%訂單來自於20：00-22：00。

據介紹，盒馬之所以敢承諾「30分鐘內加急送達」，是因為盒馬為家庭救急服務配備了單獨的揀貨和配送人員。盒馬運營部總監根仙表示，18分鐘的平均送達時長，讓家庭救急服務成為不少新用戶首次接觸盒馬的契機，在體驗過盒馬高品質、穩定性的服務後，這些用戶又成為了生鮮品類的常客。

盒馬是阿里巴巴在商超新零售領域的「一號工程」。截至目前，盒馬在全國已經落地了28家門店，第29家門店即將落戶於北京東三環雙井附近的樂成中心，此前，知名電商凡客曾是樂成寫字樓的大客戶之一。此外，盒馬鮮生還將於今年夏天入駐位於北京南三環的轉型後的百榮世貿商城。

此前，盒馬曾表示，2018年將在北京地區開出30家門店，對北京主城區實現全面覆蓋。「30家門店是盒馬與北京消費者的約定，也是我們在阿里新零售體系內打造『三公里理想生活區』的城市樣本」，盒馬鮮生CEO侯毅表示。

(賀駿)

（證券日報）

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