鄰老闆：無人貨架的寒冬昭示著夫妻老婆店的春天
2018年才過去不到一個月，無人貨架這個被熱炒的新零售「鯰魚」就遭遇到前所未有的困境。有權威媒體指出，曾經「高燒」擴張的無人貨架領域將遭遇寒冬。對此，鄰老闆CEO吳泳濤認為，無人貨架的寒冬昭示著數量達到700萬之多的夫妻老婆店將迎來新的春天。這些隨處可見的便利店將爆發出萬億的商機。
鄰老闆CEO吳泳濤
2017年是新零售元年。在這一年裡，無人貨架在資本加持下一路狂飆。僅在1月到7月，已被披露的融資項目就有25個，累計金額超28億元人民幣，成為了新零售的「鯰魚」。然而好景不長， 2018新年伊始，就傳出幾家以無人貨架為核心業務的公司經營困難的消息。更有權威媒體指出，曾經「高燒」擴張的無人貨架領域將迎寒冬。
吳泳濤指出，無人貨架的爆紅，有行業炒作的因素在裡面。任何商業概念的提出都需要借用一個爆點來造勢，吸引人們的關注，從而激發整個相關區塊的活力。無人貨架聽上去是一個新鮮刺激的辭彙，容易吸引眼球，於是就順理成章地充當了新零售鯰魚的角色。但不要忘了，在「鯰魚效應」的場景里，鯰魚是為了激活整箱的沙丁魚才被引入的，讓顧客真正掏錢的是沙丁魚！也就是說，真正帶來巨大商業價值的是沙丁魚，這才是主體，不要被「鯰魚效應」的字面意思帶歪了。
沙丁魚才是鯰魚效應的主角
鯰魚就是鯰魚，它不是也成不了沙丁魚。因為無人貨架自身存在兩個缺陷，在未來不可能有太大的價值。首先是購物體驗感不夠貼心和豐富，和消費升級的大潮流不符。然後就是貨架功能復古，做不到實時分析和運營，不夠智能。既不貼心又不智能，這和人工智慧以及大數據向零售業的滲透趨勢相違背。未來即便是少數致力於無人貨架的公司能活下來，也只是分一些新零售這塊大蛋糕的邊角料。投資人一定要認清，真正能誕生巨大商業價值的新零售主角不是無人貨架的事實，要把目光放到能誕生更大價值的便利店身上，他們才是新零售陣營里的沙丁魚。
中國正在面臨消費升級，零售已從一個交易的時代，進入到一個關係的時代。消費者從對產品的滿意度成為影響購買行為的關鍵因素。實體零售店商家的文化、創新、情懷及零距離的服務感知，將成為未來獲得顧客青睞的殺手鐧。一般我們把一個公司提供的產品或者服務，分為三個等級分別滿足用戶三個層次的需要：功能級的需求、體驗級的需求和個性化的需求。用吃飯打個比方就是：我特別餓，我要吃飽，就是功能級需求；但是我今天不是很餓，我想在旋轉餐廳聽著美妙的小提琴曲吃飯，這就是體驗級需求；個性化需求就是，我去一個餐廳，服務生上來就問我：「吳總，您上次的半瓶紅酒需要我幫您打開嗎？你最喜歡吃的生蚝，我們給您從法國空運過來了。」無人貨架施顯然不能滿足體驗級的需求和個性化的需求，而這正是便利店的特長和優勢。
實體零售店商家可以在消費體驗環節和個性化環節上深入挖掘，營造出一種無與倫比的消費場景，帶給顧客有溫度的消費體驗，滿足他們有尊嚴的個性化需求，從而把顧客牢牢粘住。無人貨架只是一劑拉風的藥引子，把新零售這個概念搞活了它的使命也就基本完成了，要想充當未來新零售的帶頭大哥是萬萬不能的。已經存在著的，數量將近千萬級別的便利店才是可以深度挖掘，蘊含萬億商機的主角。
鄰老闆平台的便利店
吳泳濤對記者表示，鄰老闆就是充分認清了這一點，才深挖街邊便利店這條主線，自身甘願充當輔助者的角色，用微信這個工具做連接，讓零售業原有角色都可以輕鬆接入平台。鄰老闆模式在短短2年的時間裡，已經在全國連接了286家一二線大牌廠商、297位經銷商、3萬餘家便利店，以及310多萬的消費者會員。並且得到了清華啟迪、雲南農投的投資。而騰訊系高朋的戰略支持，也正在讓鄰老闆沿著既定的目標快速前進。無人貨架的寒冬昭示著夫妻老婆店的春天，也印證了著鄰老闆決策團隊的遠見卓識。
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