手把手教你做目標管理與工作計劃

來源：檔即用網

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目標制定的程序

目標管理：是指在企業個體職工的積极參与下，自上而下地確定工作目標，並在工作中實行「自我控制」，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。

為了提升管理績效，實現設定的結果，我們必須進行目標管理。但是在過去50多年的經濟建設中，我國國內的經理人不習慣做計劃，這是因為計劃經濟時代所有指標都是由國家制定的。但今天，我們必須學會做計劃，習慣做計劃，這是經理人的核心管理技能之一。

1、目標管理的誤區

每個人在實踐中實施目標管理難免會走進一些誤區，我們把這些誤區總結出來，希望引起大家的注意。這些誤區包括：

管理權威，受到挑戰；

討價還價，沒完沒了；

目標模糊，完成困難；

部門目標得不到下屬的共識；

下屬無目標，等待分配，不主動；

隨時追蹤評估很累，沒時間；

工作業績無法準確評估；

目標變來變去，還要鞭打快牛。

2、目標制定的程序：使命/願景/目標

（1）從戰略轉化為目標的全景圖

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目標制定的方法和步驟

1、怎樣設定好目標

（1）無法設定好目標的原因

目標與目的相混淆；

定量和定性目標的問題。在這裡，大家要把握好一個準則：能量化的目標要量化，不能量化的要標準化、細節化、具體化；

多重目標的問題；

目標衝突的問題；

不了解好目標的特徵。

（2）設定目標的7個步驟

正確理解公司目標，並向下屬傳達；

制定符合SMART原則的目標；

檢驗目標是否與上司目標相一致；

列出可能的問題及相應解決方法；

列出實現目標所需技能和授權；

列出為達成目標所必需的資源；

確定目標完成的日期。

事實上，這些步驟正好符合SMART五大要素的要求，而且它們也和我們後面工作計劃制定的要素是一致的。

（3）制定下屬目標的誤區

在制定下屬目標時，經理人容易走入以下誤區：

一些經理人認為下屬各司其職，沒必要對下屬進行目標分解。

沒有讓下屬充分理解公司和部門目標，導致下屬只關心自己的目標和任務，不考慮部門和全局的目標，使小目標和大目標的方向發生偏差。

把制定下屬目標看作是分配工作，不考慮下屬的意見，不管下屬是否認同。

認為制定下屬目標太費事，管理太複雜，因而對這一工作存在抵觸情緒。

沒有把目標和工作績效統一起來。

（4）解決下屬阻力的方法

在制定下屬目標時，經理人要克服下屬的阻力：

①解釋目標帶來的好處：通過溝通，向員工解釋目標給公司、部門、個人帶來的好處。

②鼓勵下屬自己設定目標：讓每名員工、每位主管都學會設定周目標、月目標、年目標，養成自己制定工作目標和計劃的習慣。

③循序漸進：反覆訓練，一步一步穩紮穩打。

④目標和績效標準要相互統一：只有把員工的工作目標、績效標準和他的收益統一起來才能發揮目標管理的作用。

⑤向下屬說明領導對其工作所能提供的支持：告訴員工在遇到困難時會得到援助。

（5）建立下屬目標的步驟

第一步：解釋和介紹組織、部門的目標；

第二步：下屬自我設定目標，並提出工作標準；

第三步：目標對話和溝通；

第四步：確認並書面文字化。

在工作中的很多時候是由員工自己制定工作目標，為了使目標更合理，還需要上下級通過對話和溝通，對目標進行調整並形成共識，再用文字的形式把目標確認下來。在具體的落實過程中，要不斷追蹤、跟進目標的進展，不能束之高閣，撒手不管，否則就違背了制定目標的初衷。

2、如何設計目標管理表

（1）目標設立部分

（2）目標檢討部分

（3）目標管理表格舉例

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目標的執行與落實過程

績效考核是一種保證戰略得以貫徹與執行的檢查與糾偏工具。

1、目標執行過程中的輔導

2、如何應對員工的低目標？

作為主管，不可為員工的拒絕態度嚇倒，而應通過溝通轉變員工的思維習慣！鼓勵員工尋找實現目標的方法，而不應該就目標值本身的高低討價還價！

對心態消極、承諾目標與上級期望目標差距太大而有拒不轉變觀念、不去動腦筋想辦法，而是挖空心思想借口的個別員工，只能不換腦筋就換人。

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如何制定工作計劃

計劃是實現目標的行動方案，是目標落實的具體步驟。計劃是基於可能發生的各種假定情況，所規劃的通盤對策；是將來採取行動時所需的步驟；並必須是用書面寫出來的東西。

1、制定計劃關鍵注意事項

?計劃要素一定要想清楚、寫清楚、說清楚，特別是目標、成果、責任、指標等。

?調動所有相關者參與制定計劃。

?確定計劃前要充分溝通。

?每個計劃事項必須確定要求和標準，特別是對成本的考慮。

2、制定計劃的基本要點

目前的情況：現在所處的位置；

前進的方向：做什麼，向哪裡前進；

行動措施：需要做什麼才能達到；

人員責任：誰來做；

開始日期、結束日期；

階段性反饋，突發事件的處理程序；

預算成本。

階段性反饋又稱為里程碑，是指每完成一個階段的任務後，都要衡量完成的情況。可見，所有的計劃、任務都要求分階段檢查、反饋，這樣就能在發生偏差時及時糾正。另外，制定的計劃還要包括突發事件的處理程序，以便把突發事件變成例行工作。

3、每月工作計劃

下表是世界最著名的麥肯錫公司為職業經理提供的每月工作計劃表。

最上面是個人基本信息，主要包括：

① 部門

② 計劃的期間

③ 填表人

④ 日期

第二排是計劃的主要內容：

① 工作重點、工作目標、具體行動步驟和每個步驟所對應的責任人。

② 完成期間，即計劃開始和結束的時間。

③ 最後是所需要的資源，包括人力、物力、財力等等。

4、結果管理與過程管理

在談到目標管理和計劃管理時有一個問題需要大家注意：哪一個管理層級應該做結果管理？哪一個管理層級應該做過程管理？經過分析我們發現層級不同，管理的內容也不一樣，具體如表所示：

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如何進行目標追蹤

1、實施目標追蹤的目的

實施目標追蹤可以衡量工作的進度及其結果；

可以評估結果，考察目標完成的效果；

有利於對下屬進行技能訓練和指導；

追蹤中發現嚴重偏差，要分析原因；

能及時糾正偏差，對計划進行修正、變更；

對目標的追蹤應集中於工作成果、工作方法和品質。

2、計劃追蹤的方法

①收集信息

可以通過個人工作報告、客觀數據報表、會議追蹤、陪同觀察、實地考察、他人反映、座談會等形式收集信息。

②評估

對收集的信息要進一步整理、分析、比較，然後選擇有效的方法，按照重要性原則進行評估，再根據評估結論衡量計劃的進展。如出現偏差，則要找出引起偏差的根本原因，採取相應的糾正措施。

③反饋

將評估的結果反饋給責任人，使其了解自己的工作表現，尋找改善的方法。切記不能只報喜不報憂。

在計劃追蹤的過程中，我們鼓勵上級領導越級檢查工作，到基層去了解實際情況，獲得第一手資料。但是不要越級指揮，以免造成工作混亂。

3、追蹤工作的誤區

追蹤工作中會有一些誤區，如：

在追蹤工作中，我們使用的資料、數據有偏差；

可能因為種種原因沒有把追蹤工作進行到底；

沒有制定計劃、採取有效的手段；

中層主管的態度和行為也可能存在誤區，如某中層主管對一些員工有偏見，對他們的工作就進行過於緊密的追蹤，或者只對績效差的員工做追蹤，或者只對績效好的員工做追蹤，這些做法都會引起員工的不滿，甚至產生逆反情緒。

4、克服下屬的抵觸

在實施目標追蹤的過程中，下屬難免有一些抵觸、對抗，對這種情況應該正確處理。

通過溝通或教育使下屬了解有效追蹤的必要性；

使員工明白追蹤是一種幫助的方式而不是監督，追蹤的目的是完成計劃、實現目標，而不是盯梢；

在設定目標、計劃工作、跟進追蹤及糾正改進的時候，讓下屬親自參與。其目的是贏得他們的理解和支持，並幫助他們成長；

對事不對人，保持公正、冷靜、客觀的態度；

不要以權威和命令的方式來追蹤；

對下屬遇到的困難給與理解，並協助解決；

對比較困難的問題要保持適當的彈性，不能求全責備、隨意批評、埋怨，要記住我們的目的是解決問題。

5、跟進控制的步驟

跟進控制：比較實際成果和預期目標，並於必要時採取更正行為。它主要有四個步驟：

訂立標準；

度量員工的表現；

比較員工的表現和標準的差距；

糾正行動。

如果表現和標準有差距，就要及時修正；如果沒有，也要做一些適當的反饋。

總結：確定影響進度的因素

下面了解一下在工作計劃的執行過程中，有哪些因素容易影響工作進度，對這些因素要給予充分重視，提高警惕。

①員工表現

找出員工不盡全力的原因，激勵員工或更換人手。

②技能不足

技能不夠熟練，需加強訓練。

③人手不足

提高效率或增加人手。

④任務程序

改善、簡化或創新程序。

⑤進度指標

重新調整進度使指標水平與資源、目標等相配合。

前面所講的就是關於目標設立、計劃制定和跟進的相關技能。事實上，執行力偏差首先來源於工作目標的設定，其次是工作計劃的制定，最後是落實計劃的過程中是否有偏差。這就取決於我們的監督、檢查、追蹤和跟進工作，如果能做好以上幾方面的工作，相信企業的執行力會有大幅度的提高。

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