養貓養狗已經out了！養機器人才是2018最新潮流！

為了提高用戶體驗，阿里真是使出了十八般手段！

1月31日，阿里巴巴集團首席客戶官（CCO）吳敏芝發起了"新商業服務體驗峰會"。不僅為優秀服務的商家頒了獎，還正式發布了機器助手，表示將利用人工智慧技術給人工客服裝上"機械臂"，減少客服的工作壓力，提高客服質量；並計劃培養10萬高價值機器人"飼養員"，專業培訓這些小蜜。

阿里小蜜是阿里巴巴推出的圍繞電商服務、導購以及任務助理為核心的智能人機交互產品，一句話說就是機器人客服。因為十分"能幹"，此前阿里小蜜已經成為阿里巴巴雙十一期間服務的一大助力。而一種新職業也隨著阿里小蜜應運而生，那就是機器人飼養員；早前阿里官微還曾公開招聘過機器人飼養員，在社交網路上引起熱烈反響。

顧名思義，這個職位是為了訓練阿里小蜜的，有了機器人飼養員和阿里小蜜，客服效率將大大提高，此前第一批"聘用"阿里小蜜的森馬，用6個機器人飼養員替代了35%的客服；女鞋品牌卓詩尼也在使用阿里小蜜後將店鋪問題解決率從50%提升到了85%。機器人飼養員還可以管理不止一家店鋪，1名機器人飼養員可以管理4家甚至更多店鋪的店小蜜。

有了這樣突破傳統的人工智慧服務技術，客戶服務質量不僅一日千里、消費者們滿意度上升，而有了小蜜等機器人的應用，傳統的大量客服人員將從機械的重複工作中解脫出來，投入到類似於機器人訓練師等更有設計性和創造性的工作中去，客服行業從業者的整體能力將迎來本質性升級，對他們來說這是一個革命性的創新機會。

而阿里也在不斷加強對阿里小蜜的技術改造、加大小蜜的投放：阿里的自然語言處理技術已經打破了世界紀錄，為了更好完善這個平台，阿里還推出小蜜平台，邀請全行業技術人員參與共創，打造智能服務領域的產學研"夢工廠"。

未來會有越來越多強大的小蜜來為我們服務，下一次你在淘寶上諮詢，跟你調情額估計就是阿里小蜜哦！

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