什麼樣的產品會令人心動？

什麼樣的產品令人心動？除了功能實用之外，一款好的產品能激發用戶的情感共鳴，當用戶初次使用該產品時，能產生樂趣和愉悅，這是產品經理希望看到的畫面。今天和你分享產品經理四毛對「令人心動」產品的解析。

什麼樣的產品「令人心動」

讓我們來看一張簡化的產品進化模式圖。

在以往的大部分時間裡，我們關心的是怎樣設計出實用、好用的產品（虛線以下部分）。但是後來，我們慢慢意識到，這種做法遺漏了一個非常重要的因素「愉悅性」。

回想一下，你是否曾經買回一些並不實用或不好用的東西，只是因為它看起來很美，或者只是因為它很有趣，又或者是因為它們背後有個動人的故事。

左圖是曾經風靡日本的偷錢貓，把硬幣放在固定位置後，小貓會伸出一隻爪子把硬幣收回。從「好用性」的角度來說，此產品並不怎麼好用——存放硬幣花費較長的時間。但是你可以想像小貓偷偷抓取硬幣的神態、動作以及感覺，你就會覺得這個產品非常有趣，而掩蓋掉它好不好用的問題，也正因為有趣，此款產品有了價值。

右圖的這個產品，外形看起來似外星人，其實是榨汁機。該產品所用的金屬資料不耐酸，所以不能用來榨汁。從「實用性」角度來講，「外星人」一點也不實用。但設計師的設計理念是「我的榨汁機不是用來榨汁的，它是用來打開話匣子的」。這是款有故事的榨汁機。

儘管有些產品有這樣或那樣的缺點，你依然喜歡它，因為它讓你覺得高興。唐 · 諾曼在《情感化設計》中專門探討了這個問題，並提出了一個非常重要的觀點：一件產品的成功與否，設計的情感要素也許比實用要素更為關鍵。

「實用、好用」專註於認知層面，而「令人愉悅和心動」則專註於情感和情緒。諾曼如此解釋認知和情緒的關係：

人們普遍傾向把認知放在情緒對立面。情緒被認為是熱情、動物性和非理性的，而認知則是理性的。這真是無稽之談！ 情緒乃是認知不可分割的必要組成部分。我們所做所想的每一件事都受到情緒的影響，儘管在很多情況下是潛意識的。與此同時，我們的情緒會改變我們的思考方式，也會一直指引我們做出恰當的言談舉止，引導我們趨利避害。

簡而言之，情緒對日常生活非常重要。所以對於產品，實用和好用固然重要，但如果沒有能引發情感共鳴的東西，不能帶來樂趣和愉悅、歡欣和興奮，產品將不完整。

「令人心動」背後的心理學

諾曼將設計和大腦活動一一對應，分為三個層次：本能（Visceral）、行為（Behavioral）、反思（Reflective）。

本能是原始先天的部分。

動物會自動分析環境並作出恰當反應：碰到危險，肌肉會緊張，準備逃跑或者攻擊；碰到有益或滿意的事物，動物會放鬆並順勢利用環境。在產品中，主要是對視覺、聽覺等產生本能的反應；

行為是控制身體日常運作的部分。

比如在小狗和食物之間放置一道鐵絲網，小狗能繞過去獲取食物。在產品中，主要指功能是否出色。以工具為例，劣質的工具總是不聽使喚，好的工具能達成主人的意圖；

反思是大腦思考的部分。

人類不僅能繞過鐵絲網，還能重新思考這個過程，並決定移走鐵絲網來獲取食物。在產品中，主要看它是否能引起我們有意識的反思。

我們以深澤直人的 CD 機為例，看它在三個層面如何影響我們。

本能層面，它簡單漂亮，能激發人們最原始的情感反應；行為層面，它讓人一眼就知道該如何使用，能夠熟練完成任務帶來愉悅； 反思層面（也是它最棒的部分），原研哉這麼解釋：

深澤直人設計的這款 CD 播放機，外型與「換氣扇」非常相像，只要將 CD 放進去，拉一下垂下來的繩子，就可以開始播放 CD 。這個過程就好像打開換氣扇一樣。即使明明知道這是台 CD 播放機，但因為腦海里總是想著換氣扇的形象。當我們凝視這台 CD 播放機時，身體就會產生相應的反應。特別是臉頰附近的皮膚，感覺似乎格外細膩和敏銳，簡直就像等待吹過的風一樣等待著播放出來的音樂。

市面上的大部分 CD 機，在行為層面可能都不輸這台 CD 機的設計。這台 CD 機的設計能在所有產品中脫穎而出，就在於它不僅滿足用戶行為層面的需要，還同時滿足了本能層和反思層的需要，並將這三個層面的設計融合協調，給用戶帶來情感上的體驗，也就是前面說的「令人愉悅、意義深遠」。

開智好文

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