手機總莫名奇妙被扣費？是它們趁你不注意，替你訂閱了這些服務！

用了這麼多年手機，誰還沒被運營商莫名其妙地扣過費。輸入搜索關鍵詞「被運營商扣費

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據每日經濟新聞報道，中國移動最近又開始「頂風作案」，悄悄地干起了扣費的「勾當」。

近日，許多移動用戶發現自己的手機套餐里，莫名其妙多了一項叫做「車友助理」的服務業務，每月都會產生10元的業務費。這項業務不知道是怎麼來的，倘若你想取消也是困難重重。

撥打人工服務諮詢，移動客服表示，這種服務是被「外呼」（電話營銷）辦理的，不是在營業廳辦理。但據知情人士透露，這種外呼正是由營業廳工作人員對用戶進行的電話營銷。

他們撥通電話後會先確認對方是否機主，然後以相當快的語速介紹相關業務，並詢問對方是否要辦理。用戶可能還沒聽清楚對方的表達，就迷糊地回答了「好的」。於是，一份「被忽略的賬單」就這樣默默地纏上了用戶。

說起來，每月10元也不算個小數目了（畢竟小編一個月的套餐費也才幾十元而已），為何運營商總是會這麼肆無忌憚呢？

電話營銷亂象叢生

用戶接到的營銷電話可能不只來自於運營商，還有第三方的私人營業廳。

正常情況下，消費者要訂購某項增值收費業務，必須憑服務密碼登錄手機網上營業廳，或撥打客服熱線憑密碼變更。即使是電話營銷，按照規定每條通話都得錄音，並且客服必須告訴用戶自己的工號和姓名等資料。

但事實是，很多第三方的私人營業廳都會鑽空子。他們通過電話向用戶推銷某項服務時，既不錄音，也不告訴用戶自己的工號、姓名等信息；有些工作人員為了完成KPI考核，會使用一些網路電話軟體給消費者打電話，用免費的噱頭誘導消費者開通；最氣人的是，有時候即使用戶不同意，業務照樣會被開通。這已經成了手機亂扣費的慣用伎倆。

運營商逃不了干係

我們都知道，三大運營商的計費技術已經非常成熟，更趨於透明化，但為何依然免不了被三方私人營業廳鑽空子呢？雖然電話營銷的手法很隱蔽，不易被發現，但這就是運營商無從監管的理由嗎？

其實用戶每開通一項服務，都需要得到運營商相應的授權。據知情人士透露，目前電話營銷的驗證手法雖然還比較單一，但仍需要身份證號、手機號、服務密碼等驗證流程，而很多私人營業廳為了規避風險，自行省略了驗證流程，導致用戶不知不覺就被扣費了。

這一切，原本都在運營商的監控之下，但運營商為何不願配合取消服務？恐怕只是因為，運營商才是真正的「幕後黑手」吧。這幾年，三大運營由於受到「提速降費」政策的影響，收入和利潤都在縮水，他們為了提高營收和利潤，就打起了擦邊球，為用戶開通「隱蔽服務」。

我們仍需要更加透明的機制來監管和約束手機亂扣費現象。

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