口腔機構如何運營新媒體？

本文整理於灝瀾醫療員工內部培訓。

微信在民營口腔機構的運營中，是不可缺少的營銷工具。微信運營是指通過個人微信或微信公眾平台，向特定用戶傳遞信息、與用戶溝通、維護用戶關係，以及拓展客戶的運營過程。

如今，幾乎每家口腔機構都有自己的微信公眾平台，那麼如何運營公眾號，又要掌握什麼技巧進行推廣營銷呢？

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定位要合理

如果你是某一家牙科診所的管理者，那麼你首先需要思考的就是診所自身的訴求：

你要做行業的領導者還是追隨者？

你做新媒體的目的是什麼？

從企業需求的角度對自身進行定位，弄明白自己是誰，做新媒體是為了什麼，選擇適合自己的賬號類型。

結合新媒體的特點，分析微信用戶中目標受眾的需求、喜好、年齡、價格敏感度等因素，再結合這些因素進行用戶定位，判斷內容如何做。

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內容如何做

在日常的微信運營中，口腔機構需要傳遞的核心內容應該包括：

1、品牌故事、產品故事

2、醫護團隊故事

3、產品相關內容

4、客戶案例

5、解惑答疑、社群互動

6、促銷活動、節日福利

鎖定目標群體，利用品牌形象、醫護隊伍、服務特色，甚至是產品信息、優惠活動等方面，搭建微信公眾號的內容，把握用戶的需求和興趣，提高用戶黏性。

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運營如何做

通過思維導圖，我們能夠比較直觀地了解到新媒體運營所涉及到的方方面面。

在內容運營里，一個核心的邏輯就是：標題決定了用戶是否點擊進來，內容決定了是否能夠把用戶留下來。

在用戶運營中，大家可以看到我們把微信群和社群區分了開來。當下粉絲裂變比較成功的方法，是通過微信講座、微課的形式，如：微信群滿500人免費開課，轉發消息到朋友圈並截圖可免費聽微課。

口腔機構可以利用這些微信群進行意向諮詢、問卷調查、產品宣傳等等；而針對通過微信諮詢並預約了口腔機構服務的用戶，我們則可以建立一個精準用戶社群。

做好了內容運營和用戶運營，後面就是利用思維導圖中的各種形式進行推廣。

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數據分析

微信運營要定時復盤，最好的辦法就是分析數據。通過了解數據反饋的信息，優化內容、形式、線上線下活動，找到最適合目標受眾的內容和傳播形式。

某口腔機構反饋：

好不容易通過一系列活動拉到了大批粉絲，但在那之後，公眾號每推送一次消息就掉一批粉，怎麼辦？

答：發文後掉粉最根本的原因，是這批被活動吸引而來的用戶，目前並沒有相關的需求，而推送的消息也沒有引起他們的興趣。

在問怎麼辦之前，首先要弄明白你們的目標受眾、公眾號推文是針對哪一類人群；再去分析通過活動獲得的粉絲中目標受眾有多少、留下的用戶有多少；然後通過不同活動之間的數據對比，分析哪些活動的精準粉絲多、潛在客戶多、用戶留存率高。

推文掉粉多，換個角度思考，就是活動後精準粉絲留存率低，而如何提高活動的精準粉絲覆蓋率、如何留住並轉化精準粉絲，才是我們應該重點關注的問題。

講 師 介 紹

侯建華

佳德口腔連鎖運營總監

口腔醫療實戰運營專家

長期擔任國內知名醫療機構市場部總經理、企劃部總監等高級管理職務，擁有10餘年中國醫療行業實戰與運營管理經驗，策劃與領導了國內多家醫療機構大型推廣與傳播項目，在中國醫療行業產生了廣泛的影響。

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