2018營銷技術的三種解決方案
原文作者：Scott Brinker
翻譯：Marketin
原文來源：chiefmartec.com
2018已經過去一個月，美國MarTech概念創始人Scott Brinker在2018的開端，為你的技術營銷提供了三個解決方案，讓你在新的一年可以充分利用你的營銷技術棧，並成功實施這些解決方案的具體構想。
快跟著小編一起記筆記
（一）合理化你的營銷技術棧
我喜歡「合理化」這個詞，因為這個詞的本質含義是「理性」。合理化你的營銷技術棧，就是充分利用你的營銷技術工具，並摒棄掉你不再會使用的工具，或重複使用那些你常使用的工具。
只要沒有令人信服的捨棄他們的理由，你就要保留這些所謂的「重複」。
我把這個最後的警告用斜體表示出來，因為這樣的話「重複「的部分更可能被觀眾看到。 IT審計中的「檢查箱」功能列表可能被認為是重複的工具，實際上真正使用這些工具的不同團隊不會這樣認為。
若有以下功能重疊的營銷技術工具，可以保留：
1、這些工具有值得留下來的理由，它們可以在不同的使用情況下提供更好的客戶體驗和更高的團隊生產力；
2、帶來的利益，大於這些工具的「成本」，不僅是他們合理的訂購成本，而是與不同數據和不同流程相關的組織成本；
3、或者這些成本可以得到緩解，例如通過API跨越工具（使用類似於iPaaS解決方案的東西）共享基本數據DAM，CRM，MAP等至公共存儲庫。
儘管如此，即使你的營銷技術棧中有「有利的重複」，也肯定會發現某些工具沒有被使用，或者被其他的工具取代，可以藉此機會清理。
（順便說一下，這個相同的理念適用於老式的「一勞永逸」的營銷活動，你可能已經忘記了，其中有些表現不是很好。記住，過時的用戶體驗可能會損害你的品牌。）
把MarTech營銷技術棧合理化的一個好方法是將你的營銷技術棧可視化。這是一個很好的嘗試，而且新年的方案必須有一些嘗試，來揭示營銷技術棧中所有不同的工具，並仔細考慮它們在你的營銷系統中扮演的角色。
創建一張展示營銷技術棧的PPT，可以清晰傳遞你的營銷技術棧在你的組織內所發揮的能力，教育市場營銷部門、以及像IT和銷售運營等相關利益部門，闡釋你已經掌握的技術和流程。
（二）使你的營銷技術棧成長並且重建
我知道，這好像和你的第一個解決方案是相矛盾的。 但事實並非如此。 合理化營銷技術棧的優點之一是，它實際上可以讓您更容易地根據需要逐步使用新技術。
而且你一定會需要新的技術。 數字世界正在以以令人難以置信的速度前進——這是MarTech的規律。 如果你不利用市場上的創新，你的競爭對手也一定會這樣做。
所以你2018年的決定應該是（繼續）嘗試新的營銷技術。不要讓你的營銷技術棧，或者你的營銷策略停滯不前。
5個關鍵點可以讓你的營銷技術棧更加智能：
1、合理分配你的資源（時間和預算），嘗試新的營銷技術。 Gartner最近的一項研究發現，CMO平均會將其預算的10％分配「創新」的營銷。這聽起來是個正確的選擇。不要在這裡超支，但也不要低於標準水平；
2、最初在實驗項目中採用新的MarTech軟體。大多數MarTech供應商應該能讓你很容易做到這一點。 （如果他們不這樣做，問為什麼。）這應該是一個快速跟蹤的過程，如果你希望這些實驗是用於相對低預算的項目，就需要有一個固定的時間框架來評估實驗的結果，比如3-6個月；
3、給MarTech工具建立正確的的指標，來決定如何衡量其對您的業務的影響。它可能是以客戶為導向的指標，也可能是轉換率或者NPS分數，也可能是效率；
4、將營銷技術納入營銷技術棧的核心，實施更嚴格的評估流程。 一個成功的實驗只是第一步，確保您的地址：與您的其他應用程序集成，培訓和支持，以確保採用，可用性和性能SLA，隱私和安全合規性以及將來從工具遷移的選項，以防萬一你會需要；
5、任命一個人作為你的營銷技術棧的領導。一半的建築師，一半的佈道者，這個人負責管理你整體的營銷技術棧，以確保所有的部分連貫一致。讓他們率先向市場營銷團隊的其他成員進行培訓，讓他們同樣從中獲得最大價值。
一定要做嘗試的營銷技術領域是聊天機器人
2018年將是一個爆發聊天機器人的創新的一年。 你已經可以通過不只是社交媒體網站和語音界面服務（如亞馬遜Alexa和谷歌助理）的消息傳遞平台，看到它在採用中呈指數級增長。
另一套可以探索的營銷技術是「平民」解決方案，它可以幫助整個營銷部門的非技術員工做以前需要專家的事情：
還有很多其他新興技術可以關註：虛擬現實，區塊鏈，融合物理和數字體驗等，但不要忽視內容營銷，社交媒體營銷和營銷分析的創新新方法。
繼續發現。 保持學習。 繼續前進。
（三）把用戶放在你的營銷技術棧的中心
營銷技術和運營已成為現代營銷重要組成部分。 但重要的一點是：不要忽視我們為什麼使用這些技術——提供卓越的用戶體驗。
新年是一個很好的嘗試機會，重新布局你營銷策略的，明確你的營銷目的，並批判性地評估其中的每個產品，是如何影響你的潛在客戶和客戶的體驗。不僅僅是使用正確的工具， 是正確使用你的工具。
以下是一些具體的建議，以確保您的營銷技術棧正在與你合作，提供良好的用戶體驗：
1、審核營銷工具中所有市場營銷軟體的面向客戶的接觸點，它可能發送的電子郵件，它可以提供的落地頁，可能發布的社交媒體消息等。您可能會驚訝地發現有多少「隱藏的功能」存在於不同的工具中；
2、檢查與營銷技術棧相關的所有報告和儀錶盤，以確保您用來指導你的工作的指標與良好的客戶體驗結果保持一致；
3、測試你的「警報」系統。如果面向客戶的功能出現故障，或者性能下降，或者由於數據錯誤等原因而導致錯誤，你會很快得知問題嗎？系統是否會自動識別失敗並回退？
4、倡導數據清理行動。清除核心CRM或客戶數據平台的過時信息，關聯潛在客戶和客戶。沒有什麼比使用過時的數據，和錯誤的「個性化」用戶體驗更糟的了；
5、使用安全和隱私授權。例如將於5月25日生效的即將實行的GDPR來作為改善客戶體驗的機會。比如實行友好的偏好管理制度，是同時解決GDPR政策（5月25日生效），給予用戶更多的方案；
6、在銷售，用戶服務和產品（或業務中類似的）中與你的同行協作，以確保您的營銷技術棧，與他們使用的工具和技術，能夠延續整個組織的客戶體驗。
如果你能在今年實施並實現這三個解決方案，2018勢必會成為對你公司的營銷成績和你職業發展的非常成功一年。加油！
關於Marketin
Marketin創立於2014年，是中國領先的營銷技術公司，為企業營銷人員提供智能營銷操作系統MarketinOS，一站式管理和優化不同類型的數字營銷平台協作，智能優化營銷活動。旗下包括程序化廣告交易系統Trading Desk等不同產品。
Marketin作為中國第一個支持全自助操作的開放式營銷技術棧，基於API實時雙向連通一站式無縫集成DSP、DMP、動態創意、品牌安全、CRM和CMS等不同數字營銷平台，支持包括網站、移動應用和OTT等不同類型廣告，以及電子郵件、簡訊、微信等不同營銷工具，為廣告主及營銷機構提供自動化的跨平台協同管理以及數據驅動的智能優化系統，提升數字營銷活動效率和效果。
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