以AI推動服務請求自動化解決，獲1150萬美元A輪融資

【獵雲網】2月1日報道（編譯：機智可愛美）

一家名為Astound的新公司最近悄然興起，它有一個大的願景：使用人工智慧驅動自動化來減少服務請求。公司的總體目標是幫助大型企業的員工處理自己的服務請求，而不再需要更有經驗的技術人員協助。

Astound的產品針對四個具體的領域：預測哪些代理商應該得到哪些支持請求，向這些代理商提供來自公司的記錄系統的相關信息，為終端用戶提供不需要人工干預的自動回復，並向領導提供他們的支持部門正在做的分析。

所有這些都應該為員工提供更快的服務，降低企業的服務成本，這兩項對IT部門來說也是關鍵，因為IT部門的宗旨是讓用戶滿意，同時減少對業務利潤的影響。更重要的是，該公司的分析組件可以幫助識別員工幫助台請求中的模式，這些模式可以用來進一步改進程序。

Astound已經獲得一些大型企業客戶的青睞。麥當勞和阿迪達斯及其用戶都已經在用他們生產的軟體。這對於初創公司來說是一個重大的成就。

這兩家公司基本上是Astound軟體的理想環境。該公司的聯合創始人兼首席產品官Dan Turchin在接受VentureBeat採訪時表示，該公司的關鍵客戶是一家大型企業，該企業使用指標衡量其IT部門的業績，比如處理員工幫助請求所需的時間。

「在Astound，我們組建了一支自信的團隊，認為我們可以完成其他人20年前開始的工作。」他說道，「因此，這是一個團隊，一個市場，一項技術，在投資者群體中引起了良好的共鳴。」

為了推動實現這一願景，Astound最近結束了了價值1150萬美元的A輪融資。Vertex Ventures 和 Pelion Venture Partners共同領投該輪融資，跟投的有Slack Fund、Hive和Moment Ventures等。

Turchin與首席執行官Naghi Prasad共同創立了該公司，他是一名機器學習專家，曾在2015年由Rakuten公司收購了一家名為Deep Forest Media的編程營銷公司。他還擔任了Tapjoy的CTO等其他職位。與此同時，Turchin在員工服務領域還擁有20年的工作經驗。

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