上海迪士尼「天價插隊費」惹爭議：有錢真的可以為所欲為？

「迪士尼天價插隊費」引熱議

近日，一則「迪士尼天價插隊費」的新聞在網上引發熱議。新聞的主角陳女士，帶著孩子在上海迪士尼某一項目的門口冒著凜冽的寒風辛苦排隊兩小時，眼見「勝利」就在前方，卻突然「殺出一隊程咬金」，一隊由工作人員引導的人直接插在了她們的前面。一經詢問才知道，這是VIP團的特有福利，可以免去排隊，隨到隨玩。

得知「真相」的陳女士非常憤怒，認為這樣的做法侵害其他遊客的合法權益，有違服務合同。

隨著輿論熱度升高，迪士尼方面回應稱，全球迪士尼樂園和度假區均為遊客提供豐富的產品和服務選擇，讓遊客可以自行安排遊玩行程，體驗世界級的景點和娛樂演出。同樣，在上海迪士尼樂園，園方也為遊客提供各類產品和服務，包括免費的迪士尼快速通行證，以及迪士尼尊享卡、迪士尼尊享導覽服務等，方便遊客自由選擇。

登陸上海迪士尼的官網，通過在非常不明顯的導覽服務專區里，的確搜索到了這項服務，雖然大部分遊客不知道迪士尼還有這項服務，也就是說，確實存在VIP團：

通過整理，目前遊覽熱門景點除一般的排隊方式外，還有三種便捷方式。

一是園內免費的快速通行證服務，可通過手機端在入園後免費領取，並在指定時間前往所選擇的景點獲優先通行。

二是購買尊享卡，可在當天任意時間，前往所選擇的景點享受優先通行服務。遊客可以購買單個景點的尊享卡，也可以購買8個景點的尊享卡套裝。尊享卡價格會根據季節浮動，29日客戶端顯示套餐售價每位440元人民幣。

三是此前有報道稱的「尊享導覽服務」，特點是配備專門導覽員，可定製專門的行程，在服務時間段內優先暢行園內大部分景點以及預留演出位置等。據官網顯示，該服務價格最高為21600元，最低為8100元，時長分為6小時和3小時兩檔。

輿論眾說紛紜

實時數據統計

沃德社會氣象台對網上相關的討論經過智能情緒分析之後顯示，輿論中正面情緒佔比50.58%，憤怒情緒佔比20.55%，悲傷情緒佔比24.71%，其他情緒佔比4.15%。

事件討論情緒分析

通過沃德社會氣象台網路滿意度智能實時分析系統對近十天有關「上海迪士尼」的近兩萬條網路數據分析，「上海迪士尼」網路滿意度雖然自28日之後最大跌幅接近14%、同期相比下降接近10%，但是隨著迪士尼方面的及時回應和輿論熱度逐漸降低，其網路滿意度有回暖的趨勢。

「上海迪士尼」實時滿意度分析

有錢真的可以「為所欲為」？

看了一大圈評論發現，很大一部分人認為，迪士尼所開的服務沒有問題。高鐵、機場等也都有制定不同價格的差異化服務，用來滿足遊客不同需求，出多少錢，享受多少服務，在市場經濟條件下，這很正常。

但也有一部分網友認為，這樣的服務對其他同樣享有基礎權益的遊客是一種侵犯。

同時，各方媒體也從不同角度表達了自己的看法。

新華網認為，「人多」是樂園裡消費體驗的一大痛點，迪士尼方面更應該改進服務，增加頻次，減少排隊者的等待，而非利用這個痛點，創造出所謂「定製化」服務，從中謀求了更多的利益。

澎湃新聞則質疑其服務是否違背了迪士尼承諾的服務原則，即：「排隊等候時，尊重其他遊客，請勿與他人發生衝撞、推搡。所有同行人員須一同排隊。」

新京報從市場角度進行了分析，認為迪士尼方面既然做了明碼標價，設置VIP服務無可厚非。

究竟是「對普通遊客的不公平待遇」，還是「市場經濟的選擇」「貧窮限制了大家的想像力」，爭議還在不斷持續，您是怎麼認為的呢？

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！