諸葛io孔淼：數據賦能，智能營銷時代來臨
諸葛君說：1月25日在北京舉辦的第三屆中國智慧家庭大會上，諸葛io創始人&CEO孔淼受邀出席並帶來主題演講《數據賦能，智能營銷時代來臨》。本屆大會彙集人工智慧領域的行業專家以及家電行業的業內人士，帶來行業內最權威的智能風暴，一起探討智能如何創造未來。本文為諸葛io創始人&CEO孔淼現場發言整理。
諸葛io創始人&CEO孔淼分享現場
智慧家庭這一概念中的「智慧」二字是通過數據來實現的，大數據改變了我們的出行、購物、交友等生活方式，而對於企業來說，數據則帶來一種全新的營銷方式。作為一家專註於用戶行為數據分析，提供數字化營銷技術的服務公司，下面分享一些關於新時代的思考：如何利用數據更好地了解用戶、洞察用戶、服務用戶。
一、什麼是數據賦能
首先，分享下我所理解的「數據賦能」？或許，我們每個人對這個詞的理解都不一樣。其實，數據賦能是大數據發展趨勢的必然，大數據經過20年的發展，依然沒有脫離採集、預處理、存儲這樣的流程。
如上圖，我們看到每個時代企業利用數據的方式不同，從最初的「信息獲取時代」，企業初步實現了從「人與人」面對面的溝通到內部ERP等信息化管理的跨越，其中涉及到結構化的數據，此時，大多數企業所面臨的困境是經營活動的總結，如KPI報表等。
進入第二階段——信息挖掘時代，隨著互聯網技術的高速發展，服務客戶的方式已轉移到新興媒介，隨著新平台的出現勢必帶來海量數據積累，此時數據的存儲成為更大的挑戰。此外，當企業獲取到完整的業務數據（銷售、供應鏈、營銷等）後，便可進行業務規律和服務流程的探索，此時企業已不滿足於報表跟蹤，而是需要探究數據規律，優化業務流程，提升運營效率。
在第三階段——價值輸出時代，即數據賦能時代/AI時代，隨著企業數據化的實現，此階段中企業不僅可以洞察業務規律提升效率，而且實現自動化，動態的優化營銷策略等。
大數據從「靜態的圖表」走向「動態的優化」，進而實現「數據賦能」，什麼是動態的優化呢？見上圖，比如：千人千面的淘寶首頁，作為一家最早最大的電商企業，隨著海量用戶數據的積累，淘寶基於用戶歷史行為數據、購物偏好/頻率/客單價等數據，構建出「高清」的用戶畫像，從而實現千人千面界面的展示，以及精準的優惠活動/優惠券的推送等營銷行為。
早在5年前，移動互聯網完成了推薦式搜索的迭代，今日頭條更是將信息與內容的分發做到極致，引入AI演算法，實現內容的個性化，根據用戶感興趣的內容/主題進行推薦。
再比如：以麥當勞為代表的傳統線下企業也在逐步轉型，背後的原因是IOT技術和智能硬體的發展，比如我們以前買一個漢堡可能需要排很久的隊點餐，但是一旦流程數據化後，麥當勞通過引入自助點餐機等設備，結合APP等線上平台，實現了客戶購買流程的數字化。
二、智能家居如何數據賦能？
首先，我們研究下智能家居企業都有哪些共性？從上圖可以看到：這裡更多的是科技企業和互聯網企業，因此，智能家居企業的特徵大概可以概括為：具備一定的數字思維和自動化思維，以用戶為中心，不斷探索更好的營銷方式，為用戶提供更好的體驗和服務。
所謂智能家居，「賣家居」只是企業與用戶發生關係的起點，並不是「你賣完，他買走」就結束的，而是通過用戶行為數據不斷優化產品和服務的過程，通過建立一套生態，可實現多種模式數據交互的生態，通過持續的服務，持續挖掘用戶價值。
數據化的智能家居生態，將用戶的衣食住行，行為習慣，飲食偏好/娛樂偏好等數據整合到企業自有的統一的數據平台中，針對不同地域、不同類型的用戶，不同的行為習慣進行劃分，通過深入洞察數據，實現千人千面的內容提送和個性化的服務等。
總結下，智能家居是以智能硬體/設備等終端為入口，基於企業服務平台和大數據平台的生態，多種模式實現數據交互，通過實時的用戶行為洞察，當用戶在使用中遇到問題諮詢我們時，我們便可第一時間了解到該用戶遇到的是什麼問題和故障，通過持續幫助用戶改善使用體驗，優化我們的產品服務，從而帶來更好的企業口碑、品牌口碑，最終實現價值增長。
我們都知道用戶慾望無止境，如果我們能「先用戶所想，給用戶想要」，在用戶價值得到認可的同時，還可以不斷提升企業的核心競爭力。
三、智能營銷
數字化營銷是驅動力，家居企業紛紛走向智能化，其本質還是因為「智能化」能為消費者帶來更好的體驗和有價值的服務。同樣的，「營銷」作為實現商業價值完成的重要業務環節，企業通過構建線上營銷陣地，為消費者提供更好的體驗和服務，所以如果企業不以開放的心態應對行業變革，消費者一定趨向更智能的品牌。
1、智能營銷的前奏：數字化營銷的驅動
技術的驅動直接影響了消費者與品牌的連接方式，眾所周知，營銷是在不斷演變的過程，營銷1.0時代是以產品為中心，主要是打價格戰和做廣告，主要任務是完成傳播，在有限的資源里所獲取的信息也非常有限。
營銷2.0時代則從以產品為中心轉向了以客戶為中心，企業需要找到一種有效的方式跟客戶建立聯繫，把自己的產品推出去。這個階段企業開始思考目標市場，主要基於人們的互動、口碑還有社群做營銷。到了營銷3.0時代則進入了一個情感營銷的時代，以媒體的創新、內容的創新、傳播溝通方式的創新征服受眾，這個階段則出現了我們熟悉的精準營銷、口碑營銷，主要以互聯網技術做數字化傳播。
然而，隨著人們的需求轉向了個性化和碎片化，營銷也發生了重要轉變，用戶納入生產營銷環節，需要緊跟甚至預測用戶的下一步需求，一種建立在移動互聯網、大數據和雲計算之上的全新的營銷模式，這就是即將來臨的營銷4.0時代，即智能營銷。
2、智能營銷的趨勢：關注品牌到客戶旅程
同樣的，當智能硬體進入家庭後，企業需要持續為用戶提供更好的服務和體驗，所以，智能營銷是由數字化營銷來驅動的，企業需要積極構建線上營銷陣地，當消費者佔據主導時，智能營銷貫穿整個用戶生命周期，從首次獲知你的品牌，第一次接觸你的內容，第一次試用，第一次購買，到推薦給朋友們的過程，通過數據洞察用戶滿意度指導產品和服務的升級，持續提高營銷價值。
3、智能營銷的基礎：客戶全生命周期數據關聯
從投放獲客到著陸註冊到試用購買，直到最後的產品使用和體驗服務，流程中的每一個環節都可以通過數據洞察，尋找更精準的投放策略，找到更好的產品體驗，找到影響用戶留存和用戶流失的關鍵原因，找到影響用戶口碑傳播的策略，實現圍繞用戶全生命周期的智能營銷。
以AI為出發點，拓展物聯網時代的商業模式，為了讓人工智慧切實走入消費者的實際生活之中，大幅提升消費者的時使用體驗，數據是一切「升級」的基礎，不止採集分析，而需要將數據上升到企業營銷應用層面，這個時代，營銷人唯一能確認的就是變化本身，摒棄成見，及時擁抱並理解新趨勢，有助於創造出額外的營銷增量。面對機會與挑戰，諸葛io從數據採集與打通，到基於用戶生命周期歷程，提供了從廣告曝光到轉化到讓用戶貢獻持續價值的完整解決方案。
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