關於「解決問題」的思考
最近一段時間的工作出現了一些問題，無論是對外關於客戶，還是對內關於同事，每周都在不斷解決問題，然後誕生新問題和新麻煩。在這個過程中我焦躁、痛苦，所以我理解我的客戶和同事也會痛苦，並且還會生氣。客戶會生氣我的內部執行出問題，同事會生氣我的對外溝通出問題。
所以我今天想聊聊關於解決問題這個話題，從我自己的理解角度出發。
現在很多公司都在提倡創新創造，在各個職場的演講中前沿的創新是永恆話題。我們出去談客戶，開拓市場，也是希望能用一套創新的方案或者技術去打動客戶，去推動這個市場的發展。如果說創新創造是非常重要的外功能力，解決問題就是同等重要的內功心法。因為問題都是千奇百怪五花八門，你只有掌握了根本的內在心法，才能在萬變的問題中一個個去解決，最終展現出你解決問題的能力。
首先，我覺得絕大多數問題都有其相對應的價值，不管是簡單的，還是複雜的，當出現後你都需要認真並且冷靜的去對待。簡單的問題通常都是我們因為細節沒處理好而惹出來的麻煩，這種問題出現後我覺得最大的壞處就是大家都會覺得去解決這個問題是浪費時間，平白增加了工作量。但是單論解決這個問題而言是非常簡單的，那它背後的麻煩是什麼了，是你跟幫你解決這個問題的同事之間的關係處理。
如果你跟你同事沒有修鍊好內功心法，就會因為這些本來機械簡單的問題衍生出其他問題。
比如當這些簡單的問題發現後，無論是客戶發現的，還是自己發現，你都需要找到一個能幫你解決問題的同事去搞定它。如果你覺得這個問題很簡單，很隨意的發給你的同事，讓他幫你解決一下，恰好你的同事認為這麼簡單的問題沒有及時發現，現在才給他，是你的不細心和不專業導致他增加了工作量，那麼你們中間的溝通就會出現問題。
往往關係越好的同事，越容易在這種小問題溝通上出現問題。
如果關係比較生疏，你將問題傳遞給對方的時候你可能會謹慎細緻，同時對方因為這些簡單的問題生氣，在與你溝通中帶有情緒你也能理解，這個問題解決完畢後，你們的關係可能還是照常。但是如果關係不錯的同事這時候跟你溝通有些不通暢，可能你就會開始懷疑你們之間之間良好的關係，雖然最終問題解決了，但你們的關係出現了生疏。
我覺得任何問題都是人的問題，我不做技術，就算是技術，也是人創造出來的。
人與人之間出現了問題是很麻煩的=，現在很多職場人士解決人與人的溝通問題比較常用的方法就是帶面具，我覺得這個是必要的，因為人是動物本性，不能太直接暴露，需要表現的職業一點。但是人性不是習慣，你堅持21天一直保持一種狀態就能養成。你不從內心去尋求根源，在以後出現問題後，裂縫會越來越大，最後就會出現小團體，站隊，內耗。
如果大家看待問題的方式是這樣，就會好很多。
首先不忽視這種簡單的問題，認真對待並且重視它，慎重的傳達給同事。同時同事在遇到這種簡單的問題後要換個思路去想，這種簡單的問題其實處理起來很好執行，你幫對方解決了這個問題，對你跟他團隊合作的關係是一種加深，同時在細心的幫他解決完這個問題後，再善意的提醒他下次注意，對方會非常感激而且記憶深刻。
其實現在很多HR在面試的時候都會問你在工作中遇到什麼問題，是怎麼解決的。你如果工作一直都是按部就班，沒出現過什麼問題，你會怎麼回答。你會說，我工作完成質量不錯，基本沒有出現過什麼大問題。這種回答一般都只能做執行工作，因為你做的工作都是別人把問題解決好後分配給你的。
如果你遇到了一些問題，而且是一些複雜的問題，並且你解決了，你怎麼回答。你是自己眉飛色舞的在那裡講解自己如何如何解決這些問題的嗎？這種回答一般很難去做管理的工作或者帶團隊。因為複雜的問題，對於公司來講其實是一個團隊去解決才能給出最好的解決方案。你單方面的講自己，這說明你沒有意識到其他人在解決這種問題中的重要性。甚至在解決這些複雜的問題的時候，你團隊內部出現問題，你都不知道，雖然這些複雜問題最後都解決了。
其實我覺得解決問題的最重要的內功心法是你要把工作當成問題，而不是重複做事，稍微遇到一些出入，就各種情緒上來了，周末休息之後，一到周一上班像上墳一樣，這就是內功心法沒有練好。
關於解決複雜問題的時候，其實就是真正考驗你利用團隊智慧去處理問題，並最終創造出有價值的解決問題的方案。這個時候在團隊溝通磨合當中會出現這樣一些情況，我認為絕大多數團隊都會出現。
首先是你團隊的成員無法很快解決問題，你會覺得他們能力有限。然後，你團隊成員認為這個問題阻礙很大，不想及時去觸碰，拖延，甚至甩鍋，讓你不用跟她對接。如果這個人是你領導，他可能會讓你直接找上級領導，以後跟他確認，這個問題他無法做主。如果這個人是你跨部門的同事，他可能直接讓你找其他部門同事，告訴你他解決不了。這個時候問題重新回到你身上，你是不是會產生一種情緒，任何事情都只能靠自己。
但是這個時候你才會明白，工作不是百米賽跑，自己一個人就能沖向終點。如果你最後把所有環節的問題攬到自己身上去處理，你只能失去這個項目，或者這個客戶，因為你解決不了。
任何事物的發展都是內外因相互作用的結果，內因是自己，外因就是團隊。你撇開團隊就是自大，你問題全攬就是愚昧，最後結果失敗，似乎也沒有人會同情你。
其實不光是工作，家庭也是一樣，這裡我不展開，下次我再談談家庭與工作的關係。
這種時候，你首先要修鍊的內功心法就是盡最大可能去調動你眼前人的能力，不要因為問題複雜難度大對他們產生懷疑不滿，你要相信幫你解決問題的人，因為他們是你選定的，是你目前能選擇也是最有可能幫你解決問題的人。然後接收到這個複雜問題的人也不要有太大壓力，不要害怕解決不了這個問題而直接放棄，不要因為問題超出了你技術或者運營的範圍就不敢觸碰。當出現這種問題的時候，剛好是一個挑戰，是一個你職業技能升級的過程，這個時候你也要學會去尋找外部力量來幫你一起去解決問題。
用一句俗話說，大家都是一根繩上的螞蚱，問題來的時候誰也別想完全撇清責任，同時也不會讓你一個人抗。
負責任本身就是一個群體詞，如果出現問題，永遠都只是一個人在負責任，我內心是不認可。
如果最後這個問題在團隊的共同努力下，確實沒有解決，你真誠的反饋給客戶，也讓客戶感受都這個問題的難度，把你團隊整個努力的過程與他分享，也許會讓客戶重新思考合作方式。
其實解決問題和負責任兩個詞緊密聯繫，這兩個詞都不是單獨的個人能搞定的。我們常說他這個人的解決問題的能力很強，他這個人很負責。我希望大家能理解到這其實在說，他很善於領導人。
一個父親最大的褒獎就是對家庭負責，從哪裡體現了，就是他能把家人凝聚在一起，共同經歷風雨，而不是把所有壓力都抗在自己肩上，最後崩潰，以至於整個家庭都散了。或者他一個人在前面瘋狂奔跑，自己老婆孩子都追不上，也許隨著時間的推移，他跑到了另外一個層次的世界。
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