創新不足 「互聯網吸塵器第一品牌」將要日薄西山？

創新，是一個企業不斷發展壯大的根源。如果缺少創新，企業就會發展後勁不足，嚴重影響到其未來發展。特別是在家電行業，如果對研發和創新不夠重視，卻把重心放在產品銷售上，也許在一段時期內其產品銷量會迅速提升，但是長此以往，在同行的激烈競爭和打壓之下，就不可避免地走上下坡路，只是時間早晚的區別而已。

以號稱「互聯網吸塵器第一品牌」的小狗電器為例，由於長期側重於營銷，忽視了產品研發，忽視了對核心競爭力的打造，無論是從產品科技含量還是品牌知名度來看，小狗電器與同行業的戴森、萊克、美的等相比，被甩了好幾條街。而近日被媒體曝光的小狗電器質量不合格問題，更是給人以今不如昔之感。

存在質量問題 小狗電器登上黑名單

前不久，國家質量監督檢驗檢疫總局發布了2017年第4批吸塵器（掃地機器人）產品質量國家監督抽查結果。讓人意外的是，號稱「互聯網吸塵器第一品牌」的小狗電器生產的一款吸塵器竟在最基礎的產品結構問題上不合格。

據報道，此次共抽查了江蘇、浙江、湖北、湖南、廣東等5個省19家企業生產的19批次產品，共發現有3批次產品不符合標準規定，其中，小狗電器2017年4月生產的規格型號為「V-M611 100-240V」的智能吸塵器因產品結構不合理被判定為不合格產品。

目前來看，此次質量問題的發生，與小狗電器的經營模式很有關係。小狗電器作為一家輕資產公司，一直堅持代工模式，自己沒有廠房和設備，產品來自委外加工，貼牌生產；其代工隊伍中包括蘇州萊寶電器有限公司、蘇州蘇州海力電器有限公司與蘇州普發電器有限公司等，業內人士指出，小狗電器自身研發水平就很一般，再加上這些同樣是水平一般的代工廠，最終能打造出什麼樣的產品可想而知，這次抽檢發現的不合格項目就是一個例子。

忽視研發 頻陷侵權糾紛

事實上，在小狗電器發生質量問題的同時，其偏重於營銷、忽視產品研發的模式一直備受爭議。

據媒體報道，2014年至2016年，小狗電器銷售費用分別為4355萬元、8478萬元、1.73億元，年增幅分別為94.67%、104.05%，與營收增長率基本同步；公司銷售費用占營業收入比重一直保持在30%以上，與同行業公司不過10%左右的狀況相比，高出了數倍。

而在同期，公司研發支出雖然也在逐年增加，但增速顯然遠低於營收增長速度，因此研發費用占營收比重一直處於下滑態勢，2016年這一比例不足2%。

目前來看，忽視研發、偏重營銷的後果已初見端倪。小狗電器多次陷入侵權糾紛。在2017年9月，小狗電器公司就曾因侵犯「戴森」兩項外觀設計專利權被告上法院，要求停止生產、發行侵權產品，並索賠50萬元以上的侵權費用。另外，據招股說明書披露，小狗電器目前仍有3宗涉及專利侵權的未決訴訟。

可見，家電企業如果將重心放在營銷上，為了利潤卻忽視了產品研發，那麼企業就偏離了正確的發展軌道，這種模式雖然短時間內獲利頗豐，但是從長期來看，在面臨同行的激烈競爭和打壓之下，缺少增長後勁，終將會走上日薄西山的道路。

售後服務疑點重重 爭議不斷

實際上，除了專利侵權和產品質量存在問題，小狗電器的售後及維修服務也被吐糟不斷，爭議頗多。

為搞好售後服務，小狗電器開創了「中央維修」售後服務模式，針對已售出產品在保修期內發生的質量問題，無論何種原因均可免費維修，整個過程所產生的物流費、維修費、零部件費等，在保修期內一切費用由公司承擔，最終解釋權歸用戶所有。

目前來看，小狗電器所推出「中央維修」服務，發前人之所未發，在家電售後服務領域獨樹一幟，體現出了極大誠意，很大程度上收到立竿見影的效果，為小狗電器奪取「互聯網吸塵器第一品牌」立下了汗馬功勞。然而，在實際操作中能否真的如其所願令消費者滿意呢？

根據中國家用電器服務維修協會發布的《2017年度3.15消費者家電服務滿意誠信調查結果》顯示，在調查中，消費者對小狗電器報修難、維修性差、售後網點少、服務態度差、廠商服務意識不強等問題反映比較強烈。

對此，有業內人士表示，移動互聯網時代，品質和服務是企業的根本，誠信是企業的脊樑，口碑是企業的脈搏，讓消費者滿意是企業經營的唯一目標。如果品牌企業在生產質量上不能讓人放心，在售後服務上又遭到消費者較多的投訴，則說明該企業的發展已經是偏離了健康軌道，亟需加以改進。否則，在缺少核心競爭力的情況下，該品牌的未來發展不容樂觀，甚至有可能會遭遇斷崖式的下跌，這絕不是危言聳聽。

實際上，在小狗電器面臨重重危機的同時，也迎來了難得的發展機遇，如果小狗電器能夠在核心競爭力的打造、產品研發、質量把控方面下大氣力，用真功夫，那麼就有望擺脫危機。其主要原因在於，當前家用清潔電器市場規模正在步入高速擴張階段。

來自奧維雲網（AVC）推總數據顯示，2017 年中國家電行業各細分產品市場中，洗碗機、新風家電以及吸塵器為市場規模同比增幅前三的子行業市場，其中吸塵器市場零售額達147 億元，同比增長45.4%；零售量達2004 萬台，同比增長42.7%；吸塵器整體均價為732 元，同比增長1.9%。

據奧維雲網的數據顯示，目前我國每百戶家庭吸塵器保有量僅為20 台，相比日本的每百戶家庭保有量146 台而言差之甚遠。因此可以預料，在消費升級的大趨勢下，隨著人們對品質生活、健康生活關注度的不斷提高，吸塵器市場將進一步擴容，還有巨大增長空間。

智電網分析認為，家電企業要想做大做強，必須要有強大的技術創新實力，擁有必不可少的核心競爭力，具備精益求精的質量意識，如果為了追求利潤卻忽視了產品研發，忽視了產品質量，忽視了對核心競爭力的打造，那麼就是捨本逐末了，就有可能在激烈的市場競爭中走上下坡路。

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