春節怎麼回家？能幫你的都在這兒了

春運，

是中國社會「在路上」的集體記憶，

是人類歷史上規模最大的周期性大遷徙。

每一次春運，

都牽動著全中國數億人的心，

都是一場「大考」。

在春運期間，鐵路客運是絕對的主力。

今天是2018年春運首日，

中國之聲推出

《溫暖回家路-今天我值班》

春運特別直播

中國鐵路總公司客運部副主任

黃欣

做客直播間，

與您一起關注春運。

2018年「春運」從今天啟幕到3月12日結束，為期40天，預計全國旅客發送量將達29.8億人次，與去年基本持平，增速較前幾年明顯放緩。鐵路方面相較於往年有哪些新特點？旅客能享受到哪些方便快捷的服務？

【用搶票軟體購票遇陷井，怎麼辦？】

黃欣表示，「首先要說明的是，鐵路總公司沒有授權任何一家機構或其他網站開辦售票業務，官方唯一的互聯網購票渠道就是鐵路12306，大家一定要到正規渠道購票。旅客如果在非官方網站購票遇到不公正的待遇，或者收取了額外費用時，應及時向監管部門反映，解決相關問題。我們也呼籲大家不要使用搶票軟體，不要使用第三方軟體購票，容易造成個人信息的泄露。」

【老年旅客網購卧鋪票時，會優先分配到下鋪嗎？】

如今高鐵票已經開放選座功能，對於普通列車卧鋪席位何時可以開放選鋪的問題，黃欣表示，目前普通旅客列車的卧鋪在鋪位相對寬鬆的情況下可以選擇，主要有兩種方式：一是在車站窗口購票時；二是在網上訂票時，年齡超過60歲的旅客，在有下鋪的情況下會被系統優先分配下鋪。

【12306八成以上春運網路購票將不需圖形驗證碼】

黃欣強調，12306網路購票的驗證碼並沒有取消，但進行了深層次的優化。「我們通過對列車各方向車票發售情況的大數據分析，根據時間、車票緊張程度等因素，設置驗證碼，降低了出現的機率。旅客正常購票時，80%到90%是看不到驗證碼的，但使用搶票軟體時碰到驗證碼的幾率就會提高。」

【回家的火車票能買到嗎？】

黃欣介紹，為做好今年的鐵路春運工作，中國鐵路總公司進一步挖掘運輸潛力，充分利用好既有線路和新增開線路的能力，在每天開行圖定旅客列車3819對的基礎上，節前每日增開旅客列車576對，節後每日增開旅客列車665對，每天可以增加150萬人左右的運力。

【萬一天氣不好能走得了嗎？】

黃欣表示，要做好鐵路春運工作，天時、地利、人和都不可少。前段時間，受雨雪冰凍災害影響，部分地區鐵路運輸秩序受到嚴重影響。但是面對極端惡劣天氣，鐵路幹部職工開展抗擊雨雪冰凍的攻堅戰，有效防止了旅客大面積滯留，確保了關係國計民生的取暖煤、電煤等重點物資運輸。

【動車組能通到我家門口嗎？】

黃欣：鐵路總公司主動響應廣大旅客期盼，不斷擴大「復興號」開行範圍。今年春運，重慶、太原、西安等多個城市將開行「復興號」動車組。各個鐵路局集團公司會陸續公布「復興號」開行線路。

【打折的火車票誰能買到？】

黃欣：春運期間，中國鐵路總公司對部分增開旅客列車回程方向進行票價折扣試點，在現有票價基礎上最低實行8-9折優惠。這次試點主要圍繞京津、廣深、滬寧杭地區始發和終到的列車。具體票價，旅客可在12306網站查詢。鐵路方面節前節後各選取了32趟列車來實施，從目前購票情況來看，已經有超過10萬人享受到打折車票。

【扒門、吸煙、逃票，這些失信行為會受到懲戒嗎？】

黃欣：鐵路部門在2017年元月份出台鐵路旅客的信用記錄管理辦法，記錄擾亂秩序，在動車組上吸煙，逃票等行為。鐵路部門正積極配合國家相關部門，制定相關懲戒辦法，辦法出台以後會依法對失信旅客實施懲戒。

【貧困地區旅客的春運需求能滿足嗎？】

黃欣：鐵路部門今年春運期間專門創新推出了貧困地區旅客精準售票服務，對貧困地區的旅客近年來春運期間出行的大數據進行分析，了解出行需求、乘車方向等。根據這些情況精準的安排運力，預留票額，這些旅客可以通過在車站設立的零散務工人員專窗購買車票，目前這一部分旅客購買的車票已經超過了1400萬張。同時在務工人員集中的地區，安排開行超過70列的務工人員專列。

記者：郭淼

來源：中國之聲新浪微博

編輯：周文超

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