用更好的服務態度贏取更多的尊重和理解

筆者有個朋友小Q最近去某個單位辦一件事，辦得讓她很是堵心。事情看起來並不大，她去交一份資料，被告知格式不對。她聯繫了我，讓我幫她改了格式發過去。過了一會兒，她在微信群里抱怨。說當時本來打算請工作人員幫她把這份資料列印出來，而且這份資料也就一張紙。但是找了三個人，被「這事不是我的工作範圍職責」、「我這裡沒法列印」、「這件事不是我們這個部門在做」這樣的三個理由拒絕。小Q自然是一肚子火，認為這本來是一件很小的事，對於工作人員來說並不麻煩，他們無非是心情不好，不想幫忙，要是他們心情好了，可能這個忙也就幫了。朋友小R聽了替她抱不平，說如果是自己，肯定要跟工作人員發火。然後問我現在是不是也是這樣，心情好了就把事情給別人辦了，心情不好就不辦。還說我們這些政府單位都是那副嘴臉，辦個事感覺要求著辦才行。聽見這樣的話，我心裡自然很不是滋味。

心理學上有個詞，叫刻板印象，指的是人們對某一類人或事物產生的比較固定、概括而籠統的看法。關於機關事業單位，很多群眾的確遇到了門難進、臉難看、事難辦的情況，不少人對此有諸多抱怨，再加上網路上時不時就會出現關於機關事業單位的負面新聞，因此一說起政府工作人員，越來越多的人都沒有什麼好印象，甚至覺得整個行業都是這個樣子的。

但是不管是什麼行業，都存在認真工作的人和混日子的人、踏實負責的人和做事懶散的人、熱情耐心的人和冷漠急躁的人……政府工作人員這樣一個群體，同樣如此。有人面對群眾，服務態度惡劣，也有人面對群眾，服務態度誠懇；有人面對領導，阿諛奉承，也有人面對領導，自然坦蕩；有人面對工作，能拖就拖，也有人面對工作，盡心儘力……

作為這個群體里的人，我們自然是希望越來越多的人能夠辯證地看待這個政府工作人員這個群體，在指出我們錯誤的時候也能夠看到我們的付出，在抱怨批評我們的時候也能夠尊重理解我們。而這，需要我們這個群體裡面的每個人都能夠有更好的服務態度。群眾的眼睛是雪亮的，做沒做、做得對不對、做得好不好，他們都是看得到的，都是可以親身體會到的。對待群眾是真親近還是假親近，心是真熱還是假熱，不用自己表白，群眾心裡有桿秤。

因此，對於政府工作人員來說，唯有用更好的服務態度對待群眾，在言談中親近群眾、在感情上貼近群眾、在行動中靠近群眾，主動與群眾交好朋友、說真心話，想群眾之所想，急群眾之所急，為群眾解難事、辦實事、謀福祉，才能夠贏取到群眾更多的尊重和理解。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！