專訪聯想：我們的新零售，不一樣

1月28日，聯想全球首家新零售店——聯想智生活直營店在北京金源燕莎購物中心隆重揭幕。過去30多年，從創建代理分銷制，到建立1＋1特許專賣店體系，再到電商營銷，聯想一直在引領全球IT零售新變革。這家店的開業標誌著聯想正式開啟了史上第四次IT零售變革的新篇章。

無論是做實體的還是搞電商的，或是在零售與地產行業中，「新零售」都是2017年最熱的話題之一。隨著互聯網的飛速發展，消費升級和技術革命已經開始深度影響零售業，無論是線上還是線下，零售都需要面對消費升級、都需要用好新技術。雖然互聯網為零售業帶來了很多變化，但是零售的本質並沒有發生改變。如何將新技術、新需求與零售有機、深入的結合起來，才是企業最需要做的事情。作為PC行業巨擘的聯想集團，也緊跟時代步伐，以自己的方式進軍新零售。

1月28日，聯想全球首家新零售店——聯想智生活直營店在北京金源燕莎購物中心隆重揭幕。過去30多年，從創建代理分銷制，到建立1＋1特許專賣店體系，再到電商營銷，聯想一直在引領全球IT零售新變革。這家店的開業標誌著聯想正式開啟了史上第四次IT零售變革的新篇章。

開業當天，我們對聯想集團副總裁中國區消費業務總經理張華（右四）、聯想集團副總裁 中國區賦能中心總經理兼中國區首席設計官姚映佳（右三）、聯想集團旗下新零售公司--天禧傳奇科技有限公司CEO周銘（左四）進行了採訪，就聯想在新零售方面的具體布局進行了交流。

·新零售到底「新」在哪裡？聯想的新零售體系有什麼優勢？

新零售的概念總被提及很多，但是新零售的內涵，很多人卻並不得其中奧義。當天出席新店揭幕剪綵儀式的聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍，如此定義聯想新零售的「新」——以消費者為中心，利用互聯網工具與人工智慧技術，重構人、貨、場關係，整合改造線上線下零售，進而實現零售業提速，從而降低零售成本、提高零售效率、提升用戶體驗。這就是「新」的解讀。

張華也說到：「新零售給用戶帶來的，一是交易效率的提升。因為用戶行為發生了變化，我們是全網接觸，給他提供便利的選擇、體驗、購買的全過程。二是體驗的提升。在我們的店裡有豐富的產品品類。細緻來看，每一個產品都是場景化展示的，體驗非常好。在交易的過程中，通過電子價簽實現全網同價，線上是什麼價格，實體店也是什麼價格，這對用戶來講也是體驗的提升。以前同樣一個廠家的產品，線上、線下的價格不一樣，作為消費者來講，剛買到一個產品，看到不同的價格，甚至更低的價格，這種體驗是非常不好的。新零售給用戶帶來了效率和體驗的提升。」

聯想集團副總裁 中國區消費業務總經理張華

「要說聯想的優勢，我們消費業務的零售渠道體系發展了20年，我們對線下實體店的管理有著豐富的經驗、能力的儲備和積累，我們知道怎麼管理一個實體店，這就是我們的長處。我們有萬家以上的線下實體店，電商向新零售的進軍方向是從線上到線下，我們可以反過來，從線下到線上。新零售很重要的是零售陣地的管理，這是很核心的能力需求。通過布局新零售，聯想將實現與用戶互動互聯，更快更好地響應大家的需求，其中集線上線下同價全網營銷策略、親民個性化IT服務、黑科技產品展示與體驗和社群化營銷於一體的「4S」（Sales、Service、Show、Social），這將是聯想新零售店的核心競爭優勢。」張華表示。

·聯想新零售在中國市場的布局與計劃

談到聯想新零售在國內的具體布局，聯想集團旗下新零售公司--天禧傳奇科技有限公司的CEO周銘，這個與聯想關係緊密、曾做過聯想20年分銷商的男人顯得信心滿滿。他說，「2018年是聯想新零售起步的一年，有很多基礎工作要做，有很多新零售的原型要去打磨。因此，我們計劃2018年開設150家左右的店面，這也是基於聯想自2012年開始培養的4S體系。聯想的零售體系發展分為兩個階段，第一個階段是自1998年開始的聯想1+1專賣店體系，是產品導向。第二階段是自2012年開始的4S店體系，已經有130多家4S店，遍布全國，這個體系已經存在了5年左右，打磨得比較穩定。針對新零售、新場景，我們需要打造新的模式，我們會基於這些原型進行改造。」

聯想集團旗下新零售公司--天禧傳奇科技有限公司CEO周銘

「智生活首店的開業，意味著聯想將把重點放在AI產品、智能物聯產品上，我們希望藉助我們基於全國的店面體系和開放的線上平台，使我們幾億的客戶能夠享受到這種產品，享受到這種服務。聯想會基於人工智慧，SIoT這些產品領域去發力，我們的承載平台是遍布全國的線下店，以及開放的線上平台。體現形式就是線上、線下打通的新零售模式。今天的第一家店，我們稱之為1.0版本。用互聯網的話來說，後期會不斷迭代，我們會得到聯想集團的支持，會得到微軟、英特爾、谷歌這些全球大企業的支持。今年雖然大概只有150家店，但也不會千店一面，我們會按照城市的級別、用戶分布、店面功能，你會發現全新的聯想新零售店面體系。」

周銘還指出，為了提升零售效率，公司已完善改進了信息和物流系統，及對客戶基於全網營銷的精準觸達系統等。在接下來的2018年，隨著更多新店的開業，周銘期待外界看到天禧傳奇的爆發力，以及煥然一新的聯想新零售面貌。相比其它新零售公司，天禧傳奇更具深度賦能能力，也更具開放特性。

·新零售在聯想的消費體系中如何定位？如何打造第三方選品生態？

張華：「天禧傳奇所承載的是聯想新零售布局，在整個聯想的消費業務里無疑是轉型的排頭兵，是聯想零售體系發展的領頭羊。剛剛周銘講到新零售體系所承載的產品，除了現有的PC業務，我們還要向智能物聯網設備產品去拓展。這部分產品的主承載會在新的零售體系里承接。這也跟用戶消費行為的發展趨勢有關，我們的第一家店選址在大型的購物中心，未來新零售店的選址方向也是在全國的大型Shopping Mall。而目前PC的主體消費力量還是在IT Mall（電腦城），這是兩個不同的地方。」

「關於產品和選品，未來的產品由三大塊構成。第一塊是聯想品牌，聯想母體公司開發的產品，包括PC和智能設備，會在新零售店裡銷售，第二款是我們設計的SIoT產品業務線賦能的智能生態產品。另外一部分是第三方的選品業務，通過專業團隊、專業人士、好的品牌合作方，把他們好的產品選定到我們的產品體系里，給用戶提供一體化的產品組合。對於其它廠商品牌，我們會完成產品價格體系，滿足我們的經營需求，品牌也會協調他們的產品定位，這是完全能協調好的。」張華說。

聯想集團副總裁 中國區賦能中心總經理兼中國區首席設計官姚映佳

姚映佳也說到：「談到生態，我們最後交付給用戶的本質價值是產品、服務和未來的內容。聯想成立了專門的組織來支持新零售，專門支持我們在產品和未來體驗上的創新，我們叫賦能中心，它包括產品、渠道、服務、AI、資本五個方面，支持我們在生態和對外合作上可以孵化更多的跨產業、跨領域的產品。未來我們以產品為願景和載體，包括居家的場景，通過這些場景為新零售提供系統解決方案。今天談到新公司的名字，我是特別有感受和感情的，天禧傳奇，讓我想起2000年聯想第一款互聯網電腦，就叫「天禧」。我恰好是這個項目的主設。此時此刻，從整個生態的角度，從賦能中心的角度，以及支持新零售前後端一體化的角度，我們相信基於前端更接近用戶，基於後端整合產業的系統能力和價值，我們能夠為中國用戶提供更加有競爭力、更加有吸引力的產品。」

早在年初舉行的CES消費電子展上，劉軍就透漏了聯想要成立旗下首家新零售公司天禧傳奇科技有限公司的消息。目前，聯想新零售體系整體設計已搭建完成，天禧傳奇正著手推進新零售業務落地。其實「天禧傳奇」這個名字也是有淵源的，天禧是聯想2000年推出的第一代互聯網PC品牌，而Legend（傳奇）正是聯想早年的Logo，採用這個組合名字，意在新零售時代再創傳奇。

新零售領域勢必會冒出獨角獸公司，天禧傳奇依託聯想強大的賦能支持，加上創新的業務模式，未來的前景令人期待。隨著聯想全球首家智生活店的順利開業及聯想新零售戰略的有效落地，2018年很有可能成為聯想新零售的綻放之年。

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