做生意想成功，心裡得「有我」

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曾經有個小夥子早年因家貧讀不起書，只好去做買賣，他借錢創業，開了一家小小的米店，當時他們小鎮上有近30家米店，競爭非常激烈。因為啟動資金極少，他只能在一條偏僻的巷子里承租一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規模最小，更談不上知名度了，沒有任何優勢。這個小夥子背著米挨家挨戶去推銷，一天下來，人不僅累得夠嗆，效果也不太好。生意冷冷清清，門可羅雀。

怎樣才能打開銷路呢？

當時大米加工技術比較落後，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。他每次賣米前都將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然後再賣。

當時還沒有"送貨上門"這種說法，基本都是顧客上門買米，他無論颳風下雨，主動送米上門。這一方便顧客的服務措施大受歡迎。

他給顧客送米時，並非送到就算。他先幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷乾淨，然後將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣，米就不至於因陳放過久而變質。他這個小小的舉動令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米。

如果給新顧客送米，他會在一個本子上記下這戶人家米缸的容量，並且問明家裡有幾個大人、幾個小孩，每人飯量如何、何時發薪等。據此估計該戶人家下次買米的大概時間，到時候，不等顧客上門，他就主動將相應數量的米送到客戶家裡。等到顧客發薪的日子，再上門收取米款。

這個小夥子就是後來的台灣首富王永慶。

從這家小米店起步，王永慶最終成為今日台灣工業界的"龍頭老大"。後來，他談到開米店的經歷時，不無感慨地說："雖然當時談不上什麼管理知識，但是為了服務顧客做好生意，就認為有必要掌握顧客需要，沒有想到，由此追求實際需要的一點小小構想，竟能作為起步的基礎，逐漸擴充演變成為事業管理的邏輯。"

為什麼王永慶能將生意做到這種境界呢？關鍵在於他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。不單純賣給顧客簡單的產品，而是將顧客的需求變成自己的服務項目，與產品一同給予顧客。

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沒有平時對顧客上心的必然，就不會有成為首富的偶然。

讓顧客，讓員工覺得老闆心裡有「我」，真的那麼重要嗎？

這讓我想到了京東老總劉強東。之前，京東一直在燒投資人的錢，一直在虧損，劉強東說了這麼一句話：「如果把快遞業務外包出去，如果不給京東的快遞員上五險一金，京東馬上可以盈利。」

但最後，劉強東加了一句：

「但我做不到」。

今年，他回老家宿遷請快遞員們吃飯，在席間，他發話：

「我們員工宿舍最差兩個人一間，工作三年以上的一人一間房，工作三年以上的都25、26歲了，平時誰還沒個朋友來玩。」

說完，全體快遞員都站起來鼓掌。

一個身價400多億的老總，竟然會替員工想到「下班後，你們都需要私人空間」這種層面，怎能不讓員工心頭一暖。

本來是簡單、冰冷的勞資關係，瞬間給人一種「老闆好為我們著想」的既視感。劉強東沒有說漲工資，但是員工卻很開心，原因很簡單：他們感覺劉強東心裡有自己。

劉強東很明白，京東的快遞員是最直接接觸消費者的人，他們的服務態度和質量將直接影響到京東的品牌形象。

品牌形象沒有了，在資本市場，劉強東還怎麼玩？

勞資關係只能談錢，「心裡有我」就可以談情。為錢工作，員工只是完成任務，帶情工作，才會捨身賣命。

今天，你的員工可能明天就不是你的員工，你的客戶明天也可能成為你的員工。某種程度上說，心裡有員工就是心裡有客戶。

所以，首富王永慶也好，老闆劉強東也好，對他們來說，做到讓客戶和員工「心裡有我」非常重要。有時候，成功就是偶然中帶著必然。

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