黑貓投訴平颱風生水起，能否撇清利益瓜葛？該如何防範「貓鼠一家」？

據央廣網2月3日報道，近日，新浪網聯合微博上線了投訴平台——黑貓。通過黑貓投訴平台，用戶能夠隨時投訴消費過程中出現的問題，從而實現維權。2月1日下午，黑貓投訴平台公布了截至1月31日接收的消費者投訴情況，數據顯示，90%的有效投訴已經匹配商家進行處理。不過，本身作為一家企業，黑貓投訴平台能否撇清利益瓜葛呢？消保委方面表示，有待觀察。

黑貓投訴平台來了，這是一則令人眼前一亮的新聞。黑貓投訴平台依靠新浪網海量的線下企業庫及極具影響力的各領域專家學者，讓用戶的投訴得到專業指導和企業快速的反饋。在試運營的不到兩天的時間內，黑貓投訴平台已接收用戶投訴上千件，其中有效投訴257件，平台成功分配投訴230件，企業已回復處理62件。黑貓平台一上線就抓到了不少「老鼠」呢！

黑貓投訴平台初顯效果，從中看到了三大亮點，互聯網+從來不缺新的創意，新浪瞄準消費者投訴難、維權難這一難點熱點，新辟黑貓投訴平台，可謂新創意、新招數、新公益。這是其一。

其二，新浪作為一家互聯網企業，能夠「不用揚鞭自奮蹄」，主動承擔起社會共治、共同維權的責任，建立讓消費者企業投訴不法行為的平台，體現了社會責任感。

再者，新浪善用巧用自身擁有的強大資源，整合大數據與智庫，為公眾服務，這是互聯網大數據資源的開發利用，也引領了互聯網未來發展的趨向。

但是，對黑貓投訴平台有喜也有憂。憂的是新浪畢竟是家企業，它線下的入駐企業都與其有著千絲萬縷的利益瓜葛。作為一個互聯網企業，它的天性是要以自身利益為考量的。因而在黑貓投訴平台會否出現三種現象。一種是選擇性曝光和受理，左手打右手，投訴到自家企業身上，也許會屏蔽掉負面信息，從此沒有下文。

第二種有意打壓競爭對手，凡是要與新浪企業比個高低的，來一個曝一下，投一個滅一下，甚至異化為「貓鼠一家」。

第三種是受理投訴與維權只是一種做秀，長此以來，新浪的人氣旺了起來，至於消費者是否得到應有的補償，那就很難說了。

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固然，要承認企業做公益，助力政府監管部門為消費者維權，很難做到脫超。但同時也要看到，由於當下市場魚龍混雜，消費者投訴面廣量大，特別是涉及電商平台以及眾多新興產業的，往往要維權不勝其煩。正是有了這一盲區，才使新浪黑貓風生水起。因而，新浪的創新之舉，值得肯定與支持。

市場監管部門與消費者保護協會不能只做圍觀者，對於黑貓存在的後門，不妨給黑貓投訴平台裝上「貓眼」，主動承擔起監督之責，將「12315」投訴熱線與黑貓投訴對接起來，實時監控，聯動受理與維權，使之最大限度的趨利避害，成為具有一定公信力、消費者信得過、用得上、補得爽的投訴維權新平台。

新聞鏈接：

http://china.cnr.cn/xwwgf/20180203/t20180203_524123454.shtml

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