在飛機上你是頭等艙旅客，下了飛機你啥也不是

2018.2.4 貓哥的故事

貓哥在這裡.第159次等你落地

零點整 不見不散

今天一個深航的小姐姐告訴老貓，在航班服務的時候，有頭等艙旅客老盯著她，不時的按呼喚鈴找她搭訕聊天，問這問那，已經影響到她正常工作了，但她又不好拒絕他。在航班即將結束的時候，這個旅客不知道是不是忘記吃藥了，坐在自己座位上，一看到這個深航小姐姐路過，就不停的來飛吻動作和言語的挑逗。

這個小姐姐好不容易熬到航班落地了，以為可以跟這個特殊的旅客拜拜了。在下客的時候，這個頭等艙旅客卻又站在小姐姐旁邊，一直要手機號碼，不給不走。老貓就問小姐姐到底給了沒？小姐姐無奈的說給了，以前的話會不給或者給個假的，但現在公司搞了個旅客大數據和乘務員考核掛鉤活動，不得不給，怕投訴！

就是說當飛機落地時，公司會自動給金卡 頭等艙旅客發條信息給乘務員打分，如果旅客有投訴的話，公司一般會作為有效投訴去處理。

首先一個公司以顧客至上的理念，老貓覺得沒錯，但不知道公司有沒有在實施某種新政策的時候考慮下員工的感受？有沒有好的方法既能監督員工服務質量又能讓客戶不「濫用職權」。

就像前段時間老貓曝的某公司禮儀隊，一到乘務員休息時，就組織各種飯局，陪人吃飯，去了可以拿500紅包，如果你不去就是拖組織後腿，還會被領導叼，去了話就是個「優秀」員工，老貓就問幾個在那個禮儀隊隊小姐姐，你們每次自願的還是？小姐姐們異口同聲的告訴老貓，說的都是淚。

也許像這種情況，這個公司不是個別，別的公司也會存在，只不過大家沒有曝出來而已。說個實話，老貓對航空公司算是看透了，航空公司的那一套估計和演藝界能媲美了。

當你犯錯誤後在處理你的時候，你放心航空公司絕不會手軟，對你網開一面，公司只看到它的利益和你犯的錯誤給公司帶來的影響，他們不會考慮，在這寒冷的冬天，早上天不亮去飛航班的你，不會考慮生病還不能請假，還要飛航班的你，不會考慮在飛機上，被旅客欺負了還要強顏歡笑為公司創造經濟利益的你。

因為你只是一名乘務員，是一名普通一線員工，你走了後面還有一大批人等著飛呢。

人心都是肉長的，也許老貓說得不對，如果你們想噴老貓就直接放馬過來，但老貓只想說一句：乘務員也是個人，請你們善待她們，她是我們的「家人」，她們真的不容易！

最後關於那個頭等艙旅客的行為，老貓就不做啥評價了，就交給你們了你懂得，老貓希望看到你們的留言。

—END—

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民航論壇

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