家電投訴高居榜首 主動召回不需有「心魔」

質檢總局發布《缺陷消費品召回管理辦法》至今，剛好滿兩年。

近日，小狗電器互聯網科技(北京)股份有限公司向北京市質監局備案召回計劃，決定召回「小狗」牌智能吸塵器(型號V-M611電源適配器100-240V;生產日期/批號：2017-4-12)共3185件，該款產品屬於缺陷產品。

此外，國家質檢總局官網公布了2017年第4批吸塵器（掃地機器人）產品質量國家監督抽查結果小狗電器被抽查發現不合格，小狗智能吸塵器因產品結構不達標，被認為不合格。翻閱資料得知，小狗電器在2016年12月23日，中國消費者協會轉發的上海市消費者權益保護委員會公布的「15款家用真空吸塵器性能大比對」實驗結果顯示，抽驗的15件家用真空吸塵器，其中6款過濾效率較低，其中就有小狗電器。

無獨有偶，2017年12月份，國家質檢總局信息，戴森貿易(上海)有限公司決定召回116283台進口(HP00、HP01、HP02、HP03四款型號)空氣凈化暖風機，因印刷錯誤，導致產品說明書中遺漏「本產品不得直接置於電源插座下面」安全警示語，該產品也屬於缺陷產品。

根據中國消費者協會的投訴情況統計，每年家用電子電器類產品都位居商品類投訴第一。由於家用電子電器類產品銷量大、品種多及使用頻繁等原因，投訴量一直佔據前列。

從消費者角度來說，絕大部分用戶都會遇到購買的家電產品質量差、不合格、有瑕疵等問題，但消費者畢竟是個體，批量次產品是否有缺陷，只有企業和國家權威檢測機構才有發言權。

針對缺陷產品，如果企業主動發現了問題，就會向質檢總局備案召回;如果企業不作為，又沒有被國家各級檢測機構強制認證發現，那麼消費者手中的產品則不會被召回，只能自行處理。

在2016年1月1日的新規實施後，除了國內生產企業，從境外進口消費品到國內銷售的企業，也要備案，尤其是外資家電品牌在中國市場銷售的進口家電。新規下，日本、韓國、歐洲、美國的家電企業，在宣布全球缺陷家電大召回時，不能自主決定是否將中國市場納入召回範圍。

缺陷是產品召回的核心基礎，那如何認定產品有沒有缺陷呢?根據中國《產品質量法》第四十六條規定：「本法所稱缺陷，是指產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險;產品有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，是指不符合該標準。」

目前，消費品召回以企業自願召回形式為主，這個制度在國內實施了2年時間。從這2年的實際情況來看，企業的表現並不積極。前幾年，格力從美國和加拿大召回數百萬台存在起火隱患的缺陷除濕機事件，轟動了整個家電圈。那幾百萬台除濕機只是格力生產，並沒有貼格力的牌子，最早的產品已經售出了8年多時間。最終，格力花了N億美元費用召回，還被美國消費品安全委員會起訴，罰款1億元。相對於除濕機這類小產品來說，代價很高。這個案例雖然是個案，但至少說明格力生產的產品也不是100%安全合格。

然而，家電產品在國內主動召回的案例少之又少。

可以看出，家電召回制度是有了，但國內企業對缺陷產品的召回還是有一定的顧慮。在中國老百姓的意識中或者在媒體的宣傳中，家電召回是一件很不光彩的事情，很多企業想召回也不敢召回。其實，企業召回是負責任的表現，有些召回甚至是預防性的。產品可能存有安全隱患的原因有很多：在設計初期由於認知局限性而不了解、原材料供應商選材問題等等都可能造成產品的不完善。有些產品並非存有質量問題，而是企業考慮到可能會存有某種隱患，為保護消費者權益而主動召回。

在國外，社會輿論及媒體輿論對家電召回持客觀態度，將召回看做是一個企業負責任的表現。

所以大家應該把召回看成是一件很正常的事情，消費者的理性肯定、包容態度，對於下一個、下下一個甚至更多家電企業主動承擔召回責任，也會營造了一個良好的用戶輿論環境。

「召回不可怕，就怕不召回。」這應該是家電企業和消費者之間和諧共存的哲學辨證。

本文來自潮流家電網，創業家系授權發布，略經編輯修改，版權歸作者所有，內容僅代表作者獨立觀點。[ 下載創業家APP，讀懂中國最賺錢的7000種生意 ]

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