蘋果：我黑屏、返廠、沒信號，可我照樣3個月凈賺你1000億

2月2號，蘋果公司公布了2018財年第一季度財報，凈利潤為 200.65 億美元，公司第一財季營收和凈利潤分別增長了13%和12%，雙雙達到史上最高水平。

同時，根據市場研究公司IDC的數據，2017年第四季度，蘋果成為全球智能手機銷量冠軍，首次戰勝老對手三星。

這樣的成績應該算是相當不錯了，庫克估計晚上做夢都能笑醒了吧……

也未必，他還有另一堆爛攤子要收拾。

與數據的光鮮不同，在公眾輿論層面，蘋果從去年開始的負面新聞就沒斷過篇。

先是因為偷偷給用戶手機降速引發全球輿論嘩然，接著iPhone X 又因為面孔識別 bug，觸摸不靈等各種原因遭質疑；而就在最近，iPhone 7 又被爆出存在嚴重硬體質量問題，而面臨召回維修。

到底發生了什麼？

信號不好，禍起硬體故障？

很多小夥伴都遇到過自己的手機信號不好的情況，有的時候明明走到室外，信號依然顯示為0；有時換個房間，信號就有極大差異；還有的好好的用手機，忽然彈出「中國移動/聯通/電信歡迎你」的提示，彷彿 SIM 卡重新插拔了一樣……

大部分用戶都會歸咎於「當地信號不好」，晃兩下，往窗口挪挪也就接著用了。但對於部分 iPhone 用戶來說，問題其實可能是出在你的手機上。

2月3日，發布「年度最賺錢」財報的第二天，蘋果官網悄無聲息地上線了一個「維修計劃」頁面，瞬間在數碼圈內引起軒然大波。

這份公告是蘋果繼兩年前的「iPhone 凍關機事件」後，首次發布的維修計劃。在公告中，蘋果官方正式承認，部分 iPhone 7 系列產品存在硬體缺陷。

這批產品涵蓋生產日期在2016年9月至2018年2月之間的所有 iPhone 7（plus 不包括在內），銷售地包括中國內地、中國香港、日本、中國澳門和美國。

而具體表現則是「可能會在狀態欄中顯示「無服務」（即使在蜂窩移動信號覆蓋範圍內）」，換句話說就是，即使當地信號正常，你的手機也有可能莫名其妙就沒信號了。

要知道，2016年9月就是7代 iPhone 上市的日期，也就是說所有的 iPhone 7 都可能有這種問題。

此外，儘管蘋果官網上並沒有提到，但部分網友發現此故障還可能導致一個更加嚴重的後果：手機備份恢複數據的過程中，可能會直接卡死變磚。

知乎網友@奧肯 從蘋果客服那裡得到一個檢測方法：

1. 將iPhone 7升級到最新版iOS系統

2. 將手機數據備份

3. 關閉「查找我的iPhone」

4. 將手機恢復出廠

5. 將備份的數據恢復到手機

如果能順利做完這一系列步驟，你的手機應該是安全的——反之，如果你的手機卡在上面這個恢復頁面，那恭喜你，你「中獎」了……

注意：一旦手機卡死，個人沒有任何辦法將其重啟或恢復，所以小夥伴們如果準備做這個測試，一定做好失敗後去售後返廠維修的準備。

目前蘋果公布的解決方案是，用戶將手機自行送往當地的官方授權蘋果店，由工作人員檢測後送至 Apple 維修中心免費維護。

但同時蘋果也附加了兩個限定條款：

1. Apple 可能會限制只在原購買國家或地區提供維修——也就是說，如果你現在在國內用著美國帶回來的 iPhone 7，那不好意思，蘋果表示不負責維修。

2. 這項 Apple 計劃不會延長 iPhone 7 的標準保修保障範圍——你的保修時長並不因為這次維修而重新計算，依然從你購買之日開始算。

醜聞纏身的水果廠

這並不是蘋果首次因為信號問題而捲入口水紛爭之中，7年前的「天線門事件」，就曾讓這家水果大廠差點栽了跟頭。

2010年6月7日，蘋果推出了旗下新一代產品 iPhone 4。這款手機在當時引發了空前的搶購熱潮，3天銷量達到170萬。

然而在發貨之後，問題開始顯現，有大量消費者發現握住 iPhone 左下角時，手機信號會出現大幅度衰減，甚至無法聯網。

面對網友質疑時，時任蘋果 CEO 史蒂夫·喬布斯的一句「那就別那麼拿手機」引發用戶強烈不滿，甚至美國權威評價機構「消費者報告」評定因iPhone 4的設計瑕疵，不建議消費者購買。

網友從蘋果宣傳片中截圖出所有「左下角持握」的鏡頭，諷刺喬布斯的「持握姿勢不對」

最終，蘋果被迫承認確實存在天線問題，喬布斯召開發布會，宣布免費為4000萬用戶提供保護殼，此事才算最終平息。

本次事件目前雖然熱度遠未達到當年的天線門，但蘋果的處理方式卻似乎依然有當年的影子。

據國內科技媒體報道，在過去的一年多時間裡，有很多網友抱怨過 iPhone 7 產品的信號不穩定問題，而蘋果始終沒有給出官方回應。

在本次召回維修通告發表前一個月，蘋果官網上線了一個「如果您在 iPhone 或 iPad 上看到「無服務」或「正在搜索」」的頁面。給出了重啟，重新插卡，監察覆蓋區域等應對方式。

看起來，蘋果一開始似乎希望消費者能自己解決這個問題……

可是這甚至也不是最近蘋果的唯一一起產品質量方面的負面新聞。上個月，蘋果就因「降低舊手機頻率」的問題遭遇多方指責。網友對其「保護電池」的說辭不予接受，美國消費者還提起了多起針對蘋果的集體訴訟案。

而就在「iPhone 7 召回事件」發生後不久，蘋果最近的明星產品 iPhone X 也出事了。

《金融時報》報道，從去年12月至今，有大量消費者向蘋果報告他們的 iPhone X 出現了不同程度的「黑屏」問題。

蘋果售後頁面上的一位名叫 Rakeshvma 的網友稱，他的手機在電話打來時雖然有鈴聲，但屏幕要等6到8秒才會點亮，導致他常常漏接電話。這個問題在重啟後得到解決，但接過15到20次電話以後就又復現了。

目前，已有825個用戶點擊了【我也有這個問題】按鈕。

另一個類似問題的提問得到了313個「同樓主」的頂

截至目前，蘋果表示此事依然「在調查中」。

如何確定自己是否中招

說了這麼多，估計很多小夥伴更想知道的是，自己的手機需不需要返廠吧。

查證的方法蘋果也給出了。

首先取下你的手機殼，翻到後面看「iPhone」下面的那兩排小字，找自己的手機型號。

如果你的型號符合這個列表，你可能就要留意了。

此外，也可以用上文網友提到的那個方法進行驗證——不過主頁君也說過了，如果這方法驗出來，你的手機也變磚了。

所以假如小夥伴們現在沒有維修條件（比如在國內用美行機器，或在美國用國行），主頁君建議你要還能湊合用就先湊合用吧……不要作死。

最後，如果你前不久因為這個問題而在蘋果官方維修點付費維修過，蘋果承諾會全額退款，具體情況會發郵件聯繫你，如果沒有收到郵件，也可以主動聯繫蘋果。

最後，希望蘋果能妥善處理最近這一系列的「破事兒」，既然錢都掙到史上最高了，那就不能辜負消費者對你的信任，對吧？

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