當大佬拼搶新零售 他們在拼搶什麼

在大多數人眼中,2017年的新零售或許還在雲里霧裡地 「務虛」,而2018年的新零售則要撥開雲霧去務實了。

兩天內,騰訊接連投資海瀾之家、牽手步步高,給新零售「加戲」的風頭一度蓋過阿里。再往前梳理,在過去的一個半月里,騰訊已花費上百億,先後投資永輝、萬達商業、家樂福,布局線下實體零售攻城略地。

騰訊對標的巨頭,是同在新零售搶盡風頭的阿里。截至去年,新零售「旗艦店」盒馬鮮生數量達到25家。剛披露的阿里三季度財報營收大漲超五成,除了原始動力「雙11」,新零售同樣被阿里視為業績增長的新引擎。

儘管「雙11」熱度還在,但阿里、騰訊們想得更多的還是未來。線上零售流量紅利、社交紅利面臨消散,電商運營成本一路走高,把很多賣家逼入牆角,致使線上零售走向瓶頸期。傳統的線下零售渠道建設成本高昂,在目前國內租金成本、人力成本攀升的情況下,運營成本愈發上漲,利潤也隨之下降。

從線上到線下,零售對變革的如饑似渴,比以往任何時候都強烈。「80後」、「90後」甚至「00後」開始成為社會消費的主流,這個群體往往更樂意嘗試新鮮的事物,希望從中獲得更具個性化、定製化的購物體驗。

隨著城市中產階層崛起,消費者分層趨勢明顯,一些人從單純追求高性價比轉而變成追求更高品質的商品,他們願意支付更高的成本獲得更優越的購買體驗,提升產品與服務品質才能符合更具購買力人群的市場預期。

線上亟待外放,線下亟待重塑。由單一品質驅動的消費意願將很有可能被重塑為由「品質+體驗」合體推動。新零售是零售業的變革,背後指向的是用戶體驗在商業中決定因素的提高,新環境下,越能抓住消費者需求,越能製造打動消費者的體驗,就越能在新零售中勝出。

在過去的一年中,傳統零售和新零售企業紛紛重金布局線下場景,試圖通過線上線下的融合,最終改善零售的履約方式,在「人、貨、場」三個維度下重構新零售的產業生態。

盒馬的試水至少證明了在某些區域,用門店引流、線上下單、針對門店附近區域快送的可行性。如果該模式在地域空間上複製,超市及電商兩大業態將被顛覆,萬億級市場重塑,影響大眾生活與商業格局。

純電商基於數據後台及線上服務便利,越來越強調環境及人的服務,偏向於較為成熟的技術推廣運用打造線下陣地;而傳統零售商則利用各種新技術來增強購物體驗,逐漸用技術優化服務,從而提升消費體驗。

如果說1.0階段還是企業級的全面調整,那麼2.0將意味著樣板店的前端競爭正式打響。2018年,大佬們已經抓好新零售的牌,焦慮過後真正的模式和商業價值將浮出水面,如何更快捷地找到用戶,低成本服務用戶,高頻地與用戶發生關係贏得用戶,真正的競賽才剛剛開始。

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