小i機器人CEO朱頻頻：讓炫酷的AI更實用

「Hello! I am Baymax , your personal healthcare companion」，相信很多人都還記得這句話，這是電影《超能陸戰隊》中機器人大白的經典台詞，這個「呆萌」的白胖子，刷新了人們對於超級英雄的傳統印象，也讓更多人開始對機器人產生了好感。

如今想起電影中，大白一邊漏氣一邊給自己貼膠布的情景，仍然會笑得前仰後合。開心過後，我們也注意到，大白的大多數行為都需要聽從於人類的指揮，這一點同近些年市場上推出的智能機器人如出一轍，但從產業角度考慮，這樣的機器人已經具備了豐富的市場價值。

小i機器人CEO 朱頻頻

那麼人工智慧究竟具備怎樣的市場價值呢？小i機器人創始人兼CEO朱頻頻給出了自己的答案：減少人工，「武裝」行業。同時，朱頻頻還指出，要想實現人工智慧的市場價值，關鍵在於實現人工智慧技術產業化。

落實AI市場價值

任何一項技術在實現產業化的過程中，都會不可避免地走很多彎路，而對於目前還處於早期的AI更是如實，對此，朱頻頻坦言，小i機器人一路走來「趟了很多坑」，也正是因為吸取了前車之鑒，小i機器人才能在剛剛過去的這一年實現了盈利。

·商業模式轉型

2009年以前，小i機器人的商業模式主要是面向消費者推出聊天服務，但這並沒有為小i機器人帶來多少盈利，反而是「將投資人的很多錢花光了」。痛定思痛後，朱頻頻決定打破以往的商業模式，不再做通用的系統，而要做垂直的系統。商業模式轉型後，小i機器人在打造智能客服和智慧政務方面取得了豐碩成果。

·智能客服：減少人工，提高效益

伴隨信息技術的快速發展，人們更習慣於使用自助的方式解決問題，這就使得以人工客服主的傳統服務行業難以獲得良好收益，而解決這一問題的關鍵在於降低人工成本，提高營銷業績。在常人看來，降低人工成本的同時很難實現營銷業績的提升，但這一點，小i機器人做到了。

小i機器人提供了一套了完整的智能客服解決方案，幫助企業構建了一個高效、先進的智能客服平台，通過採取全渠道整合、多媒體支持等措施，實現了傳統客服中心向現代化聯絡中心的轉型，並且在這一過程中，將客服與營銷完美地結合在了一起。

目前，這種智能客服已經在金融、運營商等領域中得到廣泛應用，有很大一部分客戶服務人員被其取代。預計到2020年左右，85%的客服工作將由人工智慧去完成。

·智慧政務：「武裝」政府，增強服務

政務工作與客服工作類似，但本質上又存在很大差異。政務工作是一個為民服務的過程，每天產生的服務量級都很大，而且必須保證業務處理的準確率達到100%，否則不能上線運營，因此，這對技術有著非常嚴苛的要求。

小i機器人推出的智能政務解決方案體系成功滿足了這些要求，讓城市管理，公共服務智能化。朱頻頻以小i機器人參與打造的貴陽市「城市大腦系統」為例，對智能政務的實際應用進行了說明，他表示，貴陽市「城市大腦系統」將語義分析，分詞處理等AI技術運用其中，可對不同渠道上接收到的民眾投訴內容進行分析匹配，並將投訴信息提交給相關責任部門，這一過程極大地提升了服務效率，對打造服務型政府起到了支撐作用。

實現AI產業化的5項建議

小i機器人在人工智慧領域深耕多年，總結了很多發展經驗，為了促進行業的健康發展，朱頻頻將這些經驗做了分享。

·掌握核心技術

當前，很多人工智慧技術都不夠成熟，尚且處於發展階段，如果不掌握核心技術，就無法與應用做適應。朱頻頻以小i機器人為例，對掌握核心技術的重要性進行了說明。

在朱頻頻看來，小i機器人就是因為掌握了自然語言處理的核心技術，有一套獨有的學習系統，進而打造出了深度會話式機器人。如果沒有核心技術作為支撐，那麼企業在研發的道路上將寸步難行，因為沒有哪家企業能依靠開源技術生存下去。朱頻頻表示，如果不能掌握核心技術，就只能生產玩具，不能生產產品。

·技術要高度產品化

將技術直接提供給客戶需要付出大量成本，而企業的最終需求是盈利，因此只有將技術轉化為產品，把產品提供給客戶才能獲得良好的收益。

以小i機器人推出的問答產品為例，一個產品包含了多種問法自動泛化、自動關聯上下文、多輪對話、主動提問、動態交互以及多意圖理解等多項技術，每項技術單獨拿出來都不能直接使用，只有將技術整合成為產品，才能創造巨大價值。

·服務要成熟體系化

一項成熟產品的誕生包含售前、售中、售後三大環節，每一環節都需要投入大量時間和人力成本，因此，企業要圍繞項目周期提供專業服務。

朱頻頻表示，製作產品不同於製作樣品，產品的生產過程周期長、任務重，需要反覆進行大量實驗，這中間如果沒有成熟的業務團隊提供有效服務，很難生產出理想的產品。

·針對行業應用場景形成解決方案

在多數情況下，單一解決方案的應用價值往往具有局限性，行業內很多問題都需要將多種解決方案相結合，形成一整套完整的解決方案才能夠得到解決。只有針對行業應用場景形成解決方案，才能夠實現不斷複製和推廣，進而相互組合，構成多種完善的解決方案體系。

目前，小i機器人經過多年積累，已經能夠為多個行業提供完善的解決方案，並實現了應用落地，在促進行業升級方面起到了積極的推動作用。

·推進行業標準，構建合作夥伴生態體系

行業的發展水平會在很大程度上影響企業的發展水平，因此，推進行業標準，構建良好的合作夥伴生態體系對促進企業健康發展而言至關重要。朱頻頻表示，企業之間應該相互促進、共同成長，而不是在某一不成熟的領域裡「搶食吃」。因此，小i機器人加入了中國人工智慧產業創新聯盟，希望同其他聯盟單位一道，共同推動產業的健康發展。

近年來，小i機器人還同各企業和各地方政府合作，構建了自己的生態體系，希望能夠同各方攜手，一同打造人工智慧產業的光輝未來。

如今，我們迎來了人工智慧的新一輪發展浪潮，如果繼續展現人工智慧的炫酷而不思考落地，那麼風口過後，人工智慧產業將是一片狼藉。正如朱頻頻所說，希望無論人工智慧的風口是否過去，企業都可以自己飛翔。

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