用戶逐漸流失，Facebook出了哪些奇招補救？

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里希·戈朗塔拉(Rishi Gorantala)從手機上卸載Facebook應用差不多有一年了，但這家社交媒體公司卻在電子郵件中加大攻勢，試圖讓他回心轉意。Facebook一開始是每隔幾天提示他有好友貼了照片或發表了評論——每次都邀請他點開一個鏈接查看Facebook上的活動。但他很少這樣做。

現年35歲的戈朗塔拉生活在智利，他說：「他們發送的郵件內容從本質上說是想騙你，讓你以為有人試圖訪問你的賬戶，你應該親自去登錄一下。」

2012年-2017年Facebook活躍用戶增長情況 來源：Bloomberg

每月有逾20億人登錄的Facebook在擴大用戶群方面從未失過手。為持續打破投資者對用戶數的預期，挽留像戈朗塔拉這樣的人和拓展新用戶一樣重要。來自全球用戶的截屏和通報顯示，Facebook登錄頻率減少（但未完全不登錄）的人注意到登錄提示變得越來越頻繁，有時甚至一天好幾次，這些通過提示電子郵件或簡訊息發送，提醒他們錯過了些什麼。因擔心隱私問題而減少Facebook使用頻率的戈朗塔拉說，「我只要有幾天沒登錄」，就會收到安全提示。

即使是對經常性用戶，Facebook 也越發希望他們能發送更多貼文。該社交媒體位於消息推送頂端的提示框會經常顯示與好友的回憶或周年友情紀念，而最近提示框中會出現更加細碎的里程碑事件——比如與某人在10張照片中被標記，或者得到100個「大愛」。

首席執行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)在2018年早些時候表示，Facebook將重新考慮消息推送方式，將重點放在朋友和家人的貼文，而不是品牌和媒體上。該公司將強調「富有意義的時光」，旨在推動從長遠來說對用戶有益的有意義互動。該公司警告稱，這些調整可能導致某些粘度指標下降，因為人們用該應用讀文章和看視頻的時間可能會減少……

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