莫讓「滿意度」失了「可信度」

歲末年終，不少地區和部門開始進行滿意度測評，請群眾對一年來的工作打分，然而讓人感到奇怪的是不少地區的測評結果都是100分。本來，群眾滿意是好事，但若是這分數可信度不高、含金量不夠，那可就說不上好了。

據人民日報1月28日《年終測評，要把水分擠出去（微調查）》一文中反映，測評分數有的是討來的，「一名基層幹部坦言，為了成績好看些，有時確實會提前安排幹部進村入戶做工作，想方設法討個『滿意』。」有的是換來的，「一到測評階段，有的安排駐村幹部帶著毛巾、垃圾袋等『禮品』開展『大走訪』，結果群眾「滿意」、領導高興，皆大歡喜。

兼聽則明、偏信則暗。群眾滿意度是工作成效的晴雨表，是衡量群眾部門工作的一把尺子，通過測評，不僅能看到群眾對工作成效的認可程度，更可以發現工作中尚存哪些短板、還有什麼不足，群眾對哪裡不滿意、對什麼有意見，都為下步工作指明了方向，然而摻了「水分」的滿意度，就變成了「煙幕彈」，反映不了真情民意，自然也不會對工作改進提升有所助力，長此以往，群眾也知道這是耍的什麼「花招」、用的什麼「套路」，也就再懶得說實話、講實情，黨群幹群關係自然會越來越遠，黨和政府威信也會越來越低。

沒有問題則沒有發展。黨員幹部不能沉湎於鮮花和掌聲中自我陶醉，不能沉浸在成績中自我欣賞，不斷地迴避矛盾，躲避問題，把小事拖大，大事拖壞，到頭來無法收拾，危害群眾利益。要有聞過則喜的精神，主動親近不同意見，做到不避、不繞、不躲，甘當「小學生」，放下架子，丟掉面子，誠心誠意向群眾請教，從群眾的意見中汲取「營養」。當群眾看到你有聞過則喜的誠意，才會進一步「打開話匣子」，「七嘴八舌說個不停」。你才會聽到肺腑之言、逆耳忠言、有益諫言。

知不足然後能自反也，知困然後能自強也。人非聖賢，孰能無過？有缺點甚至有錯誤並不可怕，可怕的是沒有勇氣承認和改正自己的缺點和錯誤。知錯能改，善莫大焉。面對不同意見甚至批評，要改過不吝，從善如流。拿出「明知山有虎，偏向虎山行」的勇氣，立馬向問題叫板，認真建立問題清單、責任清單、整改清單，明確整改目標、內容、標準、時限，從一個個具體問題改起，步步為營、逐個銷號，不達目的不罷休，切忌拖拖拉拉、磨磨蹭蹭，用實際行動給群眾一個滿意的答覆，贏得群眾的尊重和信賴。

不要人誇顏色好，只留清氣滿乾坤。群眾滿意度測評既要漂亮也要含金量，關鍵在於各級幹部要把工作做在日常、問題解決在平常，真正沉到基層去，跟群眾想在一起干在一起。只要把群眾關心的每一件事情都落到實處，不用討、不用換，群眾自然會滿意。

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