大數據賦能 零售業加快深度融合

新零售戰場的硝煙從未散去,京東、騰訊、蘇寧、融創四大集團340億元入股萬達,給泛京騰系在對抗泛阿里系的天平上又加了一塊砝碼。剛剛過去的2017年,此類互聯網巨頭與實體企業間的戰略合作、投資入股現象此起彼伏,「新零售元年」的名號似乎得來不虛。

傳統零售業

向線上轉型

1月30日晚間,高鑫零售發布關於人事調整的公布引起業界的關注,互聯網巨頭如何盤活實體零售商一直是業界關注的焦點。而在兩個多月前,阿里牽手高鑫零售,正式完成對大潤發的「收編」。

作為中國最大的商超企業,大潤發早就看好零售業線上線下融合趨勢,所以在2013年6月就投資創建B2C電商網站「飛牛網」,作為向線上轉型的重要一步。但自上線以來,飛牛網運營三年仍處於虧損狀態。

在大潤發新零售首席運營官袁彬看來,阿里是線上最大的電商,有足夠的流量,技術也很先進;大潤發有供應鏈、落地的門店及整套線下團隊,二者牽手合作的發展前景是非常樂觀的。

袁彬向《中國企業報》記者透露,「飛牛網會協助大潤發實體門店做新零售改造,重點聚焦大潤發優鮮,定位於實體門店周邊3公里範圍內可以1小時到家。」

與阿里的新零售布局息息相關的不止這一家。作為天貓與實力品牌電商、優質製造商、全國實體店共同打造的窗帘O2O品牌——萬家簾品,從2016年10月成立至今,已經擁有加盟店318家,實現銷售額3000萬元。

浙江金蟬布藝股份有限公司總經理、萬家簾品品牌發起人楊衛介紹,「客戶在萬家簾品下單選購適合自己的型號及套餐產品,當地加盟店第一時間聯繫客戶上門測量,客戶可以到店體驗、選購、看樣,廠商負責加工成品,滿足客戶多種個性化定製要求,加盟店上門安裝、維護等,讓客戶享受從測量、設計、製作到配送、安裝的五星服務。」

大數據將成為

零售業最核心資產

中國電子商務研究中心主任曹磊表示,大數據在傳統零售業的轉型中將越來越發揮不可替代的作用。「過去數據只在銷售端和營銷端驅動,今後還將向商品端、供應鏈端、倉儲物流乃至生產端來進行全方位驅動;過去商品和用戶是零售商和電商最核心的資產,那在大數據時代,大數據將成為他們最核心的資產」。

「轉型之後,線上大數據的分析統計能指導天貓站內精準推廣,帶動自媒體和多媒體營銷,給線下加盟店帶去源源不斷的流量和訂單。客戶通過線上了解和選購,到線下最近的體驗店去看產品實物,接受線下體驗店的服務和體驗,提高了線下加盟體驗店的成交率和轉化率。」楊衛告訴記者。

事實上,阿里巴巴的新零售戰略一直都致力於推動傳統商業的數字化轉型,袁彬認為,在傳統零售業的轉型中,大數據驅動的效果會是很顯著的,「從阿里數字化改造實體門店來看,未來支付、會員、商品、庫存等整個數據全部可以線上線下打通,甚至可以做到重構『人、貨、場』。」

在實體零售企業向線上發展,積極進行互聯網轉型的同時,傳統電商平台們也紛紛開展線下業務,進行渠道下沉,於是新零售應運而生。

在袁彬看來,傳統電商平台的轉型能否成功主要看兩點:一是線上是否有足夠的實力;二是線下實體的理念、思維方式,甚至一些數據化準備以及本身的經營管理是否已經具備了轉型的條件。

楊衛認為,傳統電商平台即使能做到線上線下相結合,擁有大數據的優勢,但是目前線下的專業度和服務體驗還跟不上,需要收購或參股行業實體來提升專業服務和體驗,打造和完善物流體系才能算是真正的新零售。

而實際上,近年來行業內已經發生多起線上線下相互持股、戰略合作的案例。曹磊指出,商業模式決定零售企業的核心競爭力與可持續性,新零售模式能夠打造完整的消費閉環,為消費者提供更好的消費體驗,相對傳統電商與實體門店競爭優勢明顯。「新零售不斷發展,深度融合線上線下,包括綜合市場、專業市場、專賣店、商場超市、便利店等都將加入新零售行業,未來新零售有望成為主流的零售業態」。

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