超級碗期間亞馬遜讓 Alexa 暫時「失了聲」

超級碗(Super Bowl)，即美國國家橄欖球聯盟(NFL)的總冠軍賽，其火爆程度素有美國版「春晚」之稱，一般在每年1月最後一個或2月第一個星期天舉行，也稱為超級碗星期天(Super Bowl Sunday)，是全美收視率最高的電視節目。據雷鋒網了解，今年30秒的超級碗廣告價格接近500萬美元。

2018年超級碗，亞馬遜首席執行官貝索斯（Jeff Bezos）也在其火爆黃金廣告時段中現身，介紹Alexa語音助手。神奇的是，電視中貝索斯提及Alexa時，觀眾家中的Amazon Echo並沒有被誤喚醒。

實際上，雷鋒網發現，早在超級碗賽事開始之前，亞馬遜就在YouTube官方頻道上放出預熱廣告短片，片中，Alexa在與一位女士對話時突然「失聲」，在與另一位用戶對話沒幾句後突然「咳咳」兩聲後消聲。隨後，貝索斯助手表示，2月4日發布」新品「。

2月4日，亞馬遜在周日大型遊戲中，宣傳其以Alexa為動力的揚聲器，同時，消費者發現Alexa這個詞在超級碗現場被提及10次，但大多沒有在消費者客廳里喚醒Amazon Echo音箱。一位亞馬遜女性發言人謹慎地解釋稱——我們確實改變了我們的Alexa廣告，以盡量減少Echo在客戶家中被錯誤喚醒的次數。

如果你也是守著電視、電腦，以及客廳里擺放的Amazon Echo在追超級碗比賽，之後你確實不用擔心Alexa會因為在廣告視頻中被提到而被誤喚醒了。據雷鋒網了解，因為此次Amazon使用了「聲學指紋技術」來幫助Alexa辨別廣告與命令之間的區別。

實際上，Amazon幾年前就想到了這個難題，2014年9月份，公司為阻止Alexa「作為大眾觀看廣播的一部分，比如一次受歡迎的體育賽事」被誤喚醒，特意申請了技術專利。彭博社此前曾有報道稱，該專利大致描述了兩種技術：

第一個種是在播放之前，將一段廣告片段傳輸給 Echo 設備。 然後 Echo 可以將實時命令與片段里的聲學指紋進行比較, 以確定命令是否可信。

第二種策略描述了一個廣告本身如何傳輸一個聽不見的聲音信號來告訴 Alexa 忽略它的喚醒詞。

另據外媒報道，2月2日，一篇關於超級碗廣告的博客中，Amazon語音識別總監 Manoj Sindhwani 指出，公司也可以使用上述方式來讓Alexa避免回應其他意料之外的提及。

博文中同時表示，當多個設備服務同時從廣播喚醒中醒來時，類似的音頻會流向Alexa雲服務，亞馬遜雲服務中的演算法可以檢測並匹配來自不同設備的音頻，同時阻止額外設備做出相應。

當然，動態指紋技術目前尚不完美，但多虧了這項技術，至少有80%~90%的設備不會對廣播做出反應。「換句話說，即使世界上的每個人都在同一時間大喊『Alexa！』，我們也能夠識別出、並忽略之。」

看得出來，喚醒詞造成的誤喚醒率是此次Amazon做出相應調整的主要原因，此前，雷鋒網曾有報道，詳細介紹智能音箱喚醒詞是如何誕生的。

語音交互流程被劃分為五個環節 – 喚醒、響應、輸入、理解、反饋。其中喚醒是每一次用戶與語音產品交互的第一個接觸點，喚醒環節的體驗在整個語音交互流程中至關重要，它的體驗好壞將直接影響用戶對產品的「第一印象」。

例如，「Alexa」即是Amazon Echo的喚醒詞，「小度小度」是喚醒渡鴉raven H的喚醒詞，「Hey Google」是喚醒Google Home的喚醒詞。

除了Amazon 的「Alexa」，以及Rokid的「若琪」，一般情況下，智能音箱廠商普遍在喚醒詞前加入「招呼語」，例如Google和Siri都是經常被使用的詞，因此他們的喚醒詞做了相應添加，變成OK Google和Hey Siri，避免被無故喚醒，而Alexa就沒有Hi Alexa之類的設計。

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