傳統零售CRM轉型的初心與原因

任何事物的變化都是有因果關係的，那麼傳統零售行業CRM系統轉變的原因是什麼？

1、用戶及市場的變化

擁有客戶則擁有天下，這句話在零售行業一直流傳。根據客戶的消費習慣數據進行分析、制定營銷策略與內容、管理會員積分與等級、轉變為老客戶、刺激用戶復購，這些都是零售行業CRM系統的功能。但是隨著信息化的發展與市場環境的改變，消費者消費形式也變多了，渠道也更多了。企業需要學習和了解更複雜的用戶特徵，掌握更多用戶渠道、更豐富的營銷模式和更海量的用戶數據，而這都將是傳統CRM面臨的挑戰。

2、企業技術應用環境的大升級

DT時代的到來，傳統IT時代將發生重大變化。在過去，企業各部門從各自需求出發，委託供應商開發產品，考慮更多的是是否滿足需求而輕視企業管理體系是否合適，因此出現大量信息被獨立，卻只能通過其它數據介面進行系統數據交互。這種合作模式不僅業務功能開發成本高，開發周期漫長，甚至出現多家零售行業CRM系統供應商溝通不暢導致部分業務功能無法實現等。

結合以上，信息化數據時代，用戶變成市場的主導者，他們擁有選擇權、話語權。企業不應該只關注用戶的錢包，應該更要重視用戶消費習慣及用戶對品牌的態度。因此用戶管理模式也將從業務功能的探討轉為商業模式、發展戰略、品牌資產衡量等維度的研究。零售行業CRM系統也是如此。

Ufent

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