Gartner：人工智慧將在家庭和工作場所帶來最有吸引力的用戶體驗

原標題：Gartner：人工智慧將在家庭和工作場所帶來最有吸引力的用戶體驗

情感人工智慧(AI)系統變得如此複雜，Gartner公司預測，到2022年，個人設備將比他或她自己的家庭更了解個人的情緒狀態。人工智慧正在產生多種顛覆力量，正在重塑我們與個人技術互動的方式。

Gartner的研究總監Roberta Cozza表示：「情緒智能系統和情感計算技術使得日常物體能夠檢測，分析，處理和回應人們的情緒狀態和情緒，從而提供更好的背景和更加個性化的體驗。 「為了保持相關性，技術供應商必須將AI集成到設備的各個方面，否則就會面臨邊緣化。」

目前情緒AI系統的浪潮正在被虛擬個人助理(VPA)和其他基於AI的會話系統技術的激增所推動。隨著第二波的出現，人工智慧技術將為越來越多的客戶體驗場景增添價值，其中包括教育軟體，視頻遊戲，診斷軟體，運動和健康表現以及自動駕駛汽車。

Cozza說：「原型和商業產品已經存在，通過分析面部表情，語音語調和行為模式的數據點來增加情感背景將顯著提高用戶體驗。除了智能手機和連接的家用設備，可穿戴設備和連接的車輛將通過計算機視覺，音頻或感測器採集，分析和處理用戶的情緒數據，以捕捉行為數據，以適應或響應用戶的需求。」

Gartner的其他個人設備預測包括：

到2021年，10%的可穿戴用戶將改變生活方式，從而將平均壽命延長六個月。

隨著情感系統的發展，專用設備(如醫療腕帶)具有巨大的潛力，能夠預見危及生命的情況並促進早期應對系統。與此同時，特殊應用程序也正在開發用於診斷和治療服務，這將有助於識別抑鬱症或幫助自閉症兒童等疾病。

Gartner研究副總裁Annette Zimmermann表示：「即使是一種基本的可穿戴設備，也會對佩戴者的健康產生積極的影響。」 「我們看到越來越多的用戶通過採用可穿戴設備來積極改變他們的行為，這不僅可以對他們的運動量產生有益的影響，而且有證據表明，10個智能手錶中的一個或兩個健身帶用戶通過佩戴該裝置發現睡眠呼吸暫停或心律失常等情況。」

到2020年，60%的個人技術設備供應商將使用第三方AI雲服務來增強功能和服務。

基於雲計算的人工智慧技術正在推動各種連接設備的引人注目的用戶體驗。來自谷歌，微軟，亞馬遜，騰訊，百度和IBM等大型科技公司的雲服務正在開始蓬勃發展，原因在於其成本模型吸引人，易於使用的集成以及創建複雜服務的潛力。設備供應商使用雲AI服務的主要推動因素是VPA和自然語言技術的使用量增加，而採用基於VPA的無屏幕設備(如Amazon Echo和Google Home)也在不斷上升，進一步增加雲AI服務。

Gartner公司研究總監Anthony Mullen表示：「我們正在開始採用這些高端供應商提供的服務來擴大他們的影響範圍。」 「Fitbit使用Alexa技能通過VPA演講者提供用戶統計數據和功能，就像Netflix使用Actions for Google Assistant來控制其服務一樣，最終，供應商將在最佳用戶體驗和產品智能方面展開競爭，而不是背後的技術。」

到2022年，將機器學習，生物識別和用戶行為相結合的安全技術將減少密碼占所有數字認證的不到10%。

基於密碼的簡單身份驗證對於個人設備的效果越來越差。即使是今天流行的生物識別技術 - 指紋認證，由於諸如污垢和汗水等污染物，其成功率僅為75%左右。

Gartner公司研究主管CK Lu說：「用戶需要更方便，更精確的解鎖設備。」 「結合機器學習，生物識別技術和用戶行為的安全技術將成為提高易用性，自助服務和無摩擦認證的必要條件。在未來五年內，新的安全技術將識別用戶，防止欺詐和檢測惡意軟體等自動化威脅，遠程訪問木馬和惡意機器人。」

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