亞馬遜貝佐斯、美國總統特朗普，他們成功只因為會掌控「混亂」

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內容簡介

這個世界的雜亂無章，無法測量、不協調，即興，缺憾，不連貫，粗糙，凌亂，隨意，模稜兩可，曖昧不明，麻煩，變化多端，甚至骯髒……它們，也是這個世界的一部分。

人們總是喜歡整齊，總覺得有序比混亂好，總是從有序中獲得好處，卻忽略了無序帶給我們的益處。作者認為，有序、整齊意味著過分僵硬、脆弱和無創意。這本書揭示了響應能力、應變能力和創造力比以往更大的價值，這些價值與無序有著很多內在聯繫，甚至可以說正是來自無序和混亂。作者的理論對個人和企業尋求創意前沿有許多潛在的益處，對社會的發展影響深遠。

作者簡介

幽默的生活經濟學大師蒂姆·哈福德（Tim Harford），深受讀者追捧的著名的卧底經濟學家，被譽為「當前幽默的生活經濟學大師」。他主筆的「親愛的經濟學家」專欄已成為《金融時報》關注度極高的專欄之一，在專欄中，他用前沿的經濟學理論為讀者五花八門的疑問和牢騷提供輕鬆詼諧的經濟學解讀。

著有《卧底經濟學》，這本書已經被翻譯為30多 種語言，在世界多國發行。他還曾在世界銀行工作，擔任牛津大學的經濟學教授，為國際知名金融公司擔任首席經濟學家。目前他與妻子及兩個孩子一起住在倫敦。

書籍摘錄

什麼樣的人更容易成功？

英國的卧底經濟學家蒂姆·哈福德提出了一個理論：擅長製造混亂，並且利用混亂的人，更容易出奇制勝。

在我們的常識里，整齊有序的環境更適合工作，生活更安穩，提到混亂我們會反應出驚慌失措，不受控制，糟糕等感受。然而有一類人他們擅長利用混亂的場景，掌控失控的局面反而取得了成功，沙漠之狐隆美爾、商業奇才貝佐斯、美國總統特普朗都曾經用製造混亂迷惑對手，取得出奇制勝的效果。

亞馬遜的崛起：看到機會不顧一切先進去，低價製造混亂的背後是機會

亞馬遜的創始人貝佐斯曾說：「在商業世界，哪怕只提前20 分鐘準備都是在浪費時間。」貝佐斯做任何決定都匆匆忙忙，亞馬遜帝國總是陷入混亂。

1994 年年初，萬維網的網路流量比同期增加了2000 倍，這一爆炸性增長預示著無限商機。而當時，微軟作為軟體開發巨頭卻連自己的門戶網站都沒有，更別提開發網路搜索引擎了。結果，一個在華爾街工作的年輕計算機科學家接住了這塊餡餅，他就是傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos），全球最大網上書店亞馬遜（Amazon）的創始人。

貝佐斯在創立亞馬遜時，眼前只有一副宏偉的藍圖，並不知道如何去實現。他之所以給自己的公司取名亞馬遜，是因為亞馬孫河是世界上流量最大的河流，他希望自己的公司能夠成為世界上最大的零售商，能夠滿足顧客的一切需求。

1995年，亞馬遜從賣書起步。

第一周，亞馬遜銷售額為12000美元，但是只成功配送了846美元的書籍。到了第二周，亞馬遜雖然配送了7000美元的書籍，但是銷售額也上升到14000美元。一大半的訂單來不及處理，貝佐斯急得焦頭爛額。

貝佐斯曾對顧客誇下「海口」，亞馬遜存書多達上百萬冊，如果顧客不滿意，還可以享受30天內無條件退貨退款。這一承諾很能打動人心，但是貝佐斯根本就沒想過如何去貫徹，他只是一廂情願地認為自己的管理人員肯定能幫他搞定。

既然訂單已經堆積如山，為什麼亞馬遜不暫停下來，稍微緩一緩，想想應對策略呢？

因為貝佐斯相信機會蘊藏於混亂之中，稍有鬆懈只會錯過良機。亞馬遜開張第二周，貝佐斯收到了來自雅虎（Yahoo）創始人大衛·費羅（David Filo）和楊致遠的一封電子郵件，他們希望貝佐斯同意雅虎在其主頁添加亞馬遜的鏈接。

貝佐斯團隊的專家警告貝佐斯不要玩火自焚，和雅虎合作必然會過度刺激銷售，使訂單遠遠超出亞馬遜的承受能力。即便團隊明確反對，貝佐斯依然接受了雅虎的提議。

訂單如洪水般向亞馬遜的員工席捲而來。貝佐斯的辦公室也一團糟，像個垃圾堆。布拉德·斯通在給亞馬遜和貝佐斯寫傳記的時候，想採訪員工有關那段異常混亂的時期，結果他們什麼也不記得了，睡眠嚴重不足導致記憶力直接「喪失」。

1999 年亞馬遜還開始銷售玩具。公司在紐約舉行了媒體見面會， 希望通過媒體向公眾炫耀其庫存的玩具。但是貝佐斯卻發現下屬採購的玩具太少，根本不足以震撼媒體和觀眾，他勃然大怒，訓斥員工： 「你們想讓競爭對手笑話我們嗎？可悲至極！」亞馬遜的管理人員不得不分頭行動，衝到曼哈頓能夠找到的所有「玩具反斗城」。玩具反斗城是目前全球最大的玩具零售商，為了儘可能擴大庫存，亞馬遜的管理人員刷爆了自己的信用卡。

聖誕節到了，亞馬遜再一次掀起採購浪潮，美國各地的公司員工從「好市多」超市和「玩具反斗城」大批購入各種類型的玩具存入亞馬遜的倉庫。亞馬遜還從剛剛開始營業的玩具反斗城在線商城那裡買空了精靈寶可夢系列玩具。和亞馬遜相比，後者顯然缺乏市場敏感。

沙漠之狐隆美爾，打贏的秘訣就是快速機動，局勢越混亂越有利

素有沙漠之狐之稱的埃爾溫·隆美爾擅長在戰場上製造混亂、尋找機會，這一戰術使隆美爾從第一次世界大戰初期的小連長成長為第二次世界大戰時最令人敬畏的元帥之一。

1915 年1 月末的一個深夜，德國決定對法國東北部馬恩省比納爾維爾市附近的法國軍營發動突襲，負責行動的是德國陸軍第三營， 共有千名士兵。同時，三營九連接到命令，要求其200 名士兵作為先鋒隊，穿過一條陰濕、冰冷、寬4 英尺（約1.2 米）的地下掩體向敵軍推進。第九連的連長渴望陞官晉爵，毫不猶豫地接受了任務，他的名字叫埃爾溫·隆美爾（Erwin Rommel），時任陸軍中尉。

接到命令的隆美爾迅速率領手下向法軍前線推進。九連士兵曾一度被敵方的槍林彈雨困在原地，但隆美爾覺得越是這種時候，越要火速推進，趴在原地無異於等死。

法國士兵見到德軍如此勇猛，嚇地落荒而逃。德國士兵在硝煙中隱約看見穿著紅色上衣和藍色褲子的法國士兵四處逃竄。隆美爾乘勝追擊，帶領手下迅速攻破法軍第一道防線， 緊接著是第二道、第三道，途中遇到法國逃兵統統擊斃。為了進一步深入敵營，隆美爾鑽進了法軍構築的帶刺鐵絲網，就在此時，他發現手下沒一人跟上，這些士兵心裡清楚穿越鐵絲網意味著送死。隆美爾被迫折回，他威脅副連長：「要是再敢違抗命令，我立刻槍斃你！」

在隆美爾的威逼下，第九連終於成功深入敵陣，他們接連佔領了四處掩護陣地。隨後，隆美爾向第三營總指揮發去消息請求派兵支援。隆美爾和手下埋伏好，趁法軍整營撤退時從左側伏擊他們。但是畢竟寡不敵眾，法軍很快發現了隆美爾，向他逼近。隆美爾知道如果援軍再不出現他就會淪為法軍俘虜。這時，隆美爾的手下向他喊道：「我軍第三營放棄了進攻，第九連已經被法軍包圍了！」

進退兩難的隆美爾面臨兩個選擇：要麼繼續堅守，直到彈藥耗盡後投降；要麼冒著來自四面八方的敵軍炮火，穿越重重障礙撤退。隆美爾兩個都沒有選，相反，他帶領手下發起了新一輪的進攻，法軍目瞪口呆，沒反應過來。隆美爾抓住時機帶領手下再次穿越鐵絲網向德軍陣地撤退。等到法軍回過神來，隆美爾他們已經逃到了300碼（約275米）開外的地方，想追也追不上了。這次突圍中，隆美爾手下沒有一人陣亡，也沒有一位傷員掉隊。

比納爾維爾一戰為隆美爾迅速成長為一位機動作戰大師奠定了基礎。隆美爾認為，在戰場上，將領不僅應該從混亂中尋找機會，還應該主動製造混亂、製造機會。

隆美爾清楚機會稍縱即逝，為了抓住寶貴時機而製造一些混亂是值得的，尤其是對於善於利用混亂的一方來說。因此在戰場，他總是能在敵人迷惑他之前成功迷惑對方，因此贏得了「沙漠之狐」的稱號。軍事奇才隆美爾的戰術不僅適用於戰場，還適用於其他領域。

在任何競爭中，你只有打敗敵人才能獲得勝利。有時候，你的對手可能只是一個物理參照，比如百米短跑運動員只需盯著終點線奔跑，不用去理會其他選手。但是更多時候，你的對手是活生生的人—圍棋手、拳擊手、軍事指揮官、商業領袖、政治家，你可不能忽視他們，想贏就得製造機會讓他們輸。

特朗普引火燒身製造混亂，成功競選上美國總統

2015年， 唐納德·特朗普（Donald Trump） 宣布自己將參加2016 年美國總統選舉，整個世界都以為他在開玩笑。

此前，特朗普是一位很成功的地產商，他還是真人秀《名師學徒》的製作人，擔任過「環球小姐」選美大賽的主席，從政經驗為零，還特別喜歡吹牛， 自然沒人看好他能當選，共和黨人都把希望放在另一位候選人、來自布希家族的傑布·布希（Jeb Bush）身上。布希曾任佛羅里達州州長， 父親和兄弟都做過美國總統，顯然比特朗普靠譜。

然而事情的發展遠遠出乎所有人的意料。2015 年秋的民調顯示， 傑布·布希在共和黨選民中的支持率跌至4%，而特朗普的支持率則上升到24%，領先其他共和黨候選人。

如果你仔細觀察共和黨候選人的唇槍舌劍，便會發現以下套路：先是特朗普發表有關移民的煽動性言論，迎合部分共和黨選民的反移民傾向，然後其他黨內競選人便會跳出來一起反對特朗普，先是表達他們理解特朗普支持者對移民問題的擔憂，但是他們不會向特朗普那樣煽動反移民情緒。

儘管傑布想和特朗普這個「瘋子」劃清界限，想顯示自己是理智之人，但他還是暴露了本性。

2015 年11 月24 日，傑布造訪得克薩斯州，在被記者問及「定錨嬰兒」言論是否會導致拉美裔選民的 反感時，傑布說其實我老婆就是墨西哥人，「定錨嬰兒」言論並不是說拉美裔，而是針對亞裔。傑布這一言論招致美國亞裔社區的強烈反對。

特朗普趕緊發推文落井下石，順便回擊了一位女記者。這位記者控告特朗普的競選助手科里·萊萬多夫斯基（Corey Lewandowski）毆打自己，特朗普在推特上為科里辯護，暗示女記者故意栽贓。很快， 「大嘴」特朗普又一次惹火燒身，他在一次演講中模仿《紐約時報》的殘疾人記者謝爾蓋·考瓦里斯基（Serge Kovaleski）。考瓦里斯基患先天關節彎曲症，特普朗此舉遭到各界炮轟。特朗普又跑去推特試圖轉移話題，指責《紐約時報》的「笨蛋」低價出售《波士頓環球時報》，虧損了十多億美元。

特朗普的競選對手都是老練的政客，會精心準備每一篇新聞稿並提前和媒體通氣，這樣可以最大限度地避免出醜、維護政治形象。但是，無論他們的演講或聲明如何精彩，特朗普隨隨便便一條推文便搶去他們的風頭，民調支持率也不斷上升。

2015年的一天，我收到一位朋友發來的消息，只有一個鏈接和一句評論：「特朗普在干擾競選對手的OODA循環。」

「OODA循環」是一個軍事術語， 代表 Observation、Orientation、Decision、Action，即觀察、判斷、決策、行動。這一理論的基本觀點是：武裝衝突可以看作敵對雙方互相較量誰能更快更好地完成「觀察—調整—決策—行動」的循環程序。雙方都從觀察開始，觀察自己、環境和敵人。基於觀察，獲取重要外部信息，及時調整對策。ODA 循環發展為一種戰略，一種讓敵人心理癱瘓的戰略。

競選期間，特朗普被爆出了很多醜聞，但是他總是能通過製造新的話題轉移公眾關注的焦點，將負面影響最小化。特朗普只在主場作戰，只能由他牽著對手的鼻子走，決不允許對手牽著自己的鼻子走， 這也是為什麼他直接缺席在艾奧瓦州舉行的最後一場共和黨總統競選人辯論，由福克斯新聞頻道直播。

特朗普以辯論主持人梅金·凱莉對他「有偏見」為由，拒絕參與這場遊戲。第二天，特朗普獨霸各大媒體頭條。對特朗普來說，兵貴神速，行動的及時比行動之前的準備更重要，他必須確保敵人沒有時間做出正確反應。

而傑布·布希顯然不同意特朗普的觀點，他從不打無準備之戰。1941 年，德軍最高指揮部和隆美爾通話時，用了一個形容詞描述英軍指揮官—遲鈍。這個詞也可以用在特朗普的競選對手身上。歷史學家戴維·弗雷澤（David Fraser）給出了詳細解釋：「英軍的行動反覆證明其思想之僵化、反應之遲鈍，他們總是跟不上戰情的變化。」

不難發現，貝佐斯、隆美爾、特朗普都是擅長製造混亂，走野路子的人，相比傳統的按部就班的人，他們這類人不害怕意外，不害怕不可控的場景，所以更容易成功。經歷過工業文明洗禮的現代人，更迷戀整潔有序，對混亂避之不及，但混亂的背後往往隱藏著更多的機會，不按套路出牌，學會掌控混亂。

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