讓春節返鄉成為舒心旅程

攜程志願者在北京新機場建設工地幫助城市建設者手機訂票。 　　資料圖片

1月4日，攜程APP在火車票頻道首頁推出「務工回程」購票通道，用戶只要點擊「務工回程」，就可快速選擇日期、車次、坐席及輸入身份信息進行購票，簡單方便。同時，攜程發起「致敬城市英雄·攜愛回家」等活動，城市務工人員只需上傳自己的工作照，就有機會領取攜程提供的300元回家基金一份，使用時間截至3月底。

攜程旅行網首席執行官孫潔說：「企業參與公益不能僅僅限於捐資捐物，更應該發揮自身影響力，通過互聯網技術優勢，『連接』更多的人參與公益事業，有公眾參與的公益才會更持久、更有力。」

攜程始終堅持深耕互聯網旅行服務領域，隨著企業的發展，攜程在推進旅遊扶貧、低碳出行、災害救助等方面做了許多有益的嘗試。

手把手幫務工人員購票

1月24日，北京室外氣溫很低，59歲的老張心裡卻格外溫暖，因為距離春節還有半個多月，她就訂上了過年回家的火車票。

老張是山西人，在北京新機場工地做保潔已有兩年半。每到春節回家，買火車票就成了她的頭等大事。可她不會上網，只能等下班或請假到火車站排隊購票。今年，通過駐守在新機場工地的攜程志願者幫助，老張順利買到了車票。

除北京新機場工地外，在上海市務工人員較集中的「徐匯濱江建設者之家」，從1月8日至2月13日，攜程志願者們也手把手幫務工人員訂購回家車票。

在北京、上海、廣州、深圳等外來務工人員較集中的城市，攜程門店均有專門人員提供一對一協助，目前已開放第一批20多家春運公益服務門店。

春節前這些日子，攜程客服呂志霞每天都要接上百通電話，坐班10多個小時。為了節省時間，呂志霞專門準備了超大水杯，這樣就不用每次來回跑很遠接水了。

在江蘇南通攜程服務網路中心大樓，還有7000多名像呂志霞一樣的客服人員，24小時協助用戶解決春運出行和住宿等難題。這個大樓平日有3000人同時辦公，春運期間，客服人員增加了一倍多。像這樣的客服中心，還分布在江蘇如皋、河南信陽、重慶永川、湖北赤壁、山東威海、黑龍江穆棱等地，客服共計1.5萬人，占攜程員工總量的一半左右。

發布100條扶貧旅遊線路

旅遊行業產業鏈很長，涉及交通、住宿、餐飲等數十個關聯行業，旅遊扶貧大有可為。近年來，攜程積極開展扶貧旅遊、鄉村旅遊產品開發，上線了眾多「扶貧旅遊線路」，湘西十八洞村、貴州丹寨、四川阿壩等一批新穎的鄉村旅遊產品走紅，帶動當地農民脫貧致富。

2017年10月，攜程與交通運輸部共同啟動「交通公益+旅遊扶貧」項目，聯合發布了全國首批100條扶貧旅遊線路，覆蓋國內近20個省份，涉及全國各地近1000個景區。

攜程也是國內旅遊行業第一家推行「碳補償」計劃的企業，至今已持續了近十年。在該計划下，客戶通過攜程在線預訂機票，攜程會根據其航程告知因此產生的二氧化碳排放量，並且提供碳補償選項。客戶可把積分兌換為樹苗，由攜程組織植樹造林。截至2016年底，攜程在內蒙古阿拉善地區種植的「攜程林」已增至7013畝，累計栽種樹苗63.13萬棵，存活率達91.8%。

建立境外游保障機制

2017年8月，來自深圳的婁女士母女在柬埔寨暹粒遊玩時遭遇車禍，急需救治。此時婁女士的女兒想起，在攜程預訂酒店時曾收到過提示，旅行中遇到困難可向攜程求助。抱著試試看的心態，她向攜程發送了求助信息。很快，攜程工作人員和當地嚮導迅速建立工作群，立即安排車輛將婁女士母女送至柬埔寨國際醫院就醫，後續還協助安排母女倆回國治療。

這起突發事件的成功處理，得益於攜程全球24小時「旅行SOS」服務。攜程、去哪兒網、藝龍的用戶，一旦在行程中遇到緊急狀況，都可以隨時通過攜程的「7×24小時應急支援」聯絡服務人員協助處理。

據介紹，「全球旅行SOS」服務目前主要包括三大範圍：一是自然災害、恐怖襲擊等突發情況下的支援；二是旅途受傷或生病時求助，包括「協助就醫」「協助快遞藥品」「協調翻譯」服務；三是旅途遺落貴重物品時，提供「協助物品找回」「協助物品帶回國」服務。

為了讓旅客更放心出遊，攜程設立了重大自然災害旅遊保障基金。僅2017年，攜程就在包括九寨溝地震、墨西哥地震、西藏林芝地震、中國南方大雨等國內外10多個重大突發事件中啟動旅遊保障金。

「未來，我們將通過產品和服務創新，充分利用3億會員的平台聯動優勢，吸引並鼓勵公眾、志願者及合作夥伴一同做公益，力求讓旅行更幸福，讓公益更可持續。」孫潔表示。

作者:靳萍萍

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