春運學員熱心助老，情暖人心！

攜手春運（八）

春運學員熱心助老

情暖人心

2018年1月29日中午10時許，漢口站「心連心」服務台前春運學員唐小堯一如往日忙碌著，為前來諮詢的旅客們服務。很快他被學員張廉昊、余仁傑等人叫住，同時注意到學員們正攙扶著一位流淚的老人。

老人敘述事情經過，學員們安撫老人情緒

唐小堯立即上前詢問，張廉昊說，他們在站台發現老人時他正坐在台階上哭泣了，前去溝通老人也只是掩面哭泣，並未回答，因為站颱風較大，只得勸說老人前往服務台尋求幫助。

老人不斷擦拭著眼淚，嘴裡還念叨著：「是年紀大了耳朵不中用了，看不了了。」在學員們的安撫下老人情緒逐漸穩定,他們嘗試著繼續詢問。得知，老人名叫李德芳，今年72歲，這是她第二次乘車，其原乘坐12:02分的D2277次列車前往涪陵北站看望住院的孫子，因聽錯播報下錯車，後發現趕到時車門已經關閉，老人無奈自能坐在台階上默默流淚，看著列車遠去。

學員唐小堯為老人查詢車次

了解情況後，唐小堯迅速為老人查詢了29日前往涪陵北的車票，查到13：07分有一列D2243次列車還有車票，眾人立即帶領老人前去辦理改簽手續。拿到車票的老人終於露出了笑容，對學員們感激的說道：「如果不是你們，我真的不知道怎麼辦，謝謝你們。」

送老人上站台

在等車時，為防止老人再次出現類似的情況，學員們還給她講解了聽取廣播播報內容、如何尋找站台的方法，隨後春運學員張廉昊等人將老人安全送上列車。

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