列車旅途明燈 照亮旅客歸途

「旅客們，歡迎乘坐本次列車，我們的列車是由聊城來往義烏的k1511次旅客列車，預報列車前方到站滕州車站，請旅客們合理安排旅途時間。」2018年元月30日，濟南客運段金華二組擔當的k1511次旅客列車行駛在鄒城至滕州區間，這是開展春運前班組最後一次運輸任務，兗州站組織旅客上車時，車站客運員送站一名盲人旅客在3車廂上車，3車乘務員第一時間通知當班列車長燕帥，這件事引起了燕車長的重視，第一時間趕到現場了解情況。

經了解，旅客盧某家庭相當困難，自己的眼疾已經數年，為了治療跑遍了省內各大醫院，也花光了自己的大部分積蓄，這次在山東省立醫院看病後從兗州中途轉車回滕州老家，車長了解後深感這位旅客生活艱辛，讓乘務人員倒一杯熱水，在寒冷的冬天遞上一份溫暖，周圍旅客看到後紛紛稱讚，豎起大拇指。

列車長隨後在問起盧某是否有人接站，出站是否有困難時，盧某又道出自己的難處：「自己因為弱視還有治療好的可能，一直抱有希望，家裡幾十年的積蓄基本上都用在醫療費用上，自己的妻子也由剛開始的支持到現在的反對，在這幾次醫療中都沒有陪同，這次回家之後我也打算放棄治療，在家休息了。」此時盧某的情緒已經非常低落。燕車長見此情況後講到：「人的一生有很多種可能，我們一定不能輕言放棄。不忘初心，見證未來新時代美好生活。我們客運系統多少職工不分晝夜的堅守，勤勞的汗水灑在鐵路事業上，用我們的成果換取全國人民的團聚，這是我們的驕傲。我視每一名旅客都作為自己的親朋，有困難我們盡最大努力幫助。你的生活也許現在很困難，但是希望你能明白很多人都在支持你幫助你，在背後默默的奉獻於你，不要放棄自己的生活！」

列車馬上到站，車長馬上聯繫到滕州車站客運值班員，向其說明情況，同時編好客運記錄，請他們做好重點旅客護送工作。

到站後，燕車長協同車廂乘務員和安全員，一同將盧某交送車站客運人員，盧某心情很激動，與車長相互留下電話，表示日後如果治療成功一定表示感謝。列車開動後，列車長燕帥多次聯繫盧某，得知其安全到家後，一顆懸著的心終於放下。

中國鐵路事業持續高速發展，工業上的進步有目共睹，而在服務態度的改變上我們也逐漸引起重視。濟南客運段始終堅持一切為旅客的服務宗旨，落實2018年春運:平安、有序、溫馨，讓旅客體驗更美好的總體目標。金華車隊率先落實，從行動上讓旅客們感到我們提供服務的溫暖，在寒冷的冬日裡溫馨的與家人團聚，共度佳節。 2018年1月31日 （金華二組 王海楠）

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