以PPT為核心的表達與溝通
N多年了，都是我給人布置作業，從來沒有人給我布置作業，更沒人給我布置作文作業。最近，諸事不順，被人連忽悠，帶脅迫，逼著我寫這個命題作文。我憋了好久，終於在DDL之前最後一天，憋出大招，把自己這些年碰到的困惑，犯過的錯誤總結如下，希望對更多的小夥伴有所幫助。
首先，我想確定一下本文的目標。本文所關注的「表達與溝通」指的是什麼？最開始，團隊給我的命題是「演講」。可是，我始終不喜歡「演講」這個詞。為什麼？「演講」更多是單向的，我說，你聽。你對我的反饋最多也就是：點頭、鼓掌、噓聲等。沒有太多溝通的可能性。但是，在商業實踐中，甚至學術場合，更多的是需要「溝通」。我們首先「表達」自己的想法，然後期待反饋，形成建設性的「溝通」。所以，我更認可「表達與溝通」這個辭彙。更具體的是，我關注在典型的商業或者學術環境中的「表達與溝通」。
有哪些典型的場景？在學術活動中有：論文答辯、基金答辯、項目答辯等。商業活動中有：上下級工作彙報、標書講解、需求溝通等。可以說，場景很多，而且都很重要。由於在這些場景中，PPT常常是一個不可或缺的元素，因此我們的討論將更加聚焦在：以PPT為核心的表達與溝通。我這裡不討論如何具體製作PPT，而是從「表達與溝通」的角度看看PPT製作可能出現的典型問題，以及對表達溝通所產生的常見後果。
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PPT不要太長
PPT到底多長才好？我個人認為，這個問題的核心是「不要太長」。在任何場合下，我們的彙報時間都是寶貴的、有限的。因此，如何在有限的時間內，在PPT的幫助下，達到最優的溝通效果，這才是問題的關鍵。
如果PPT太多，後果是什麼？後果就是「疲於奔命」。我們會不停地往前趕，然後每頁PPT都無法講透，聽眾沒有時間消化吸收，很容易忘記前面講的內容。
那你說到底多少頁合適？每個人的語速習慣有所不同。熊大的習慣是：大概一分鐘一頁PPT，含標題頁，含結尾頁。PPT頁數可以更少，但是盡量不多。這樣保證每頁PPT都有充足的時間去講，去跟聽眾溝通。
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每頁PPT都要有一個核心故事
說白了，為什麼我們要做這樣一頁PPT？因為我們想表達一個想法，講述一個故事。
有同學可能要問：「標題頁有啥故事？」當然有了。標題頁的核心故事就是：（1）簡單介紹研究報告題目；（2）介紹自己，介紹合作夥伴，介紹研究團隊。標題頁承擔一個極其重要的任務，叫做「暖場」。通過標題頁的1分鐘左右的寒暄，迅速拉近自己同聽眾的距離。
同理，結尾頁有故事嗎？當然有了，跟大家做一個體面的告別，不要匆忙離去，像落荒而逃的士兵一樣。要告訴大家，我的報告結束了，感謝大家的認真聆聽，感謝大家提出的寶貴建議，對我有哪些建設性啟發，因此未來，我還會嘗試做什麼。
在這方面，最典型的問題是什麼？答：一帶而過。經常有同學做分享的時候，會有整頁，整頁，非常精美的PPT，一帶而過，連一句討論評述都沒有。豈不浪費？豈不可惜？更糟糕的是，非常分散聽眾的注意力。因為那一帶而過的精美PPT，勾起了大家無限的好奇心：「那一頁是個啥子東東？裡面有什麼好玩的內容呢？怎麼speaker不講了呢？好可惜，好好奇，好捉急！」
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一頁PPT上內容不要太多
尤其是文字，我個人的偏好是，越少越好。這個話不敢說得太絕對。因為，我們確實能夠看到很多非常優秀的演講嘉賓，他們的PPT上內容非常多，而他們仍然講得非常好，跟聽眾溝通得非常好。但是，能夠具備這種駕馭能力的人非常少。
絕大多數人，當PPT上充斥著大量的文字和數字的時候，基本上就變成「念」了。如果，您的任務就是「念」，聽眾會想：「為啥我不自己讀呢？」反正所有的內容都在那裡嘛。於是，聽眾開始「讀」。一旦，聽眾進入了「讀」的狀態，他「聽」的頻道就會關閉，會完全忽略你在講什麼。
為什麼就不能一邊聽，一邊讀呢？因為太難了。俗稱：「眼睛耳朵打架！」因此，我個人非常喜歡喬布斯的PPT風格：非常簡單，而內容集中在一個關鍵點上，非常具有衝擊震撼力。
例如，我經常講一個「呼叫中心」的案例。這個案例在狗熊會之前的「數據與價值」相關的內容中被提到過。詳細的故事不講了，反正就是通過數據分析如何節省成本的故事。在課堂上，我就用這一頁PPT如下圖。
這頁PPT實在算不上高大上。但是，它的內容非常集中：（1）幾個圖標大家一看就知道是呼叫中心；（2）一些簡單的標示，表示成本下降。大家可能會說：「這能看出什麼鬼？啥也看不懂啊！」對啊，就是要這個效果。要知道，這個不是「報告」，這是一個「PPT」。PPT的任務是什麼？是配合我演講，要給我做綠葉，我要當鮮花。所以，這頁PPT放在屏幕上，可以達到幾個效果：（1）核心思想一目了然；（2）詳細細節一無所知；（3）因此產生好奇心，讓耳朵眼睛的注意力，都到我這裡來，而不是到PPT那裡去。由此可見，PPT上動畫最好也不要太多。我們永遠要記住，優秀的表達溝通是以思想內容取勝，而不是PPT。
上面跟大家分享了從「表達與溝通」的角度看待PPT準備的一些典型誤區。接下來，咱們就開始真正做分享彙報了。又有哪些應該注意的呢？
1
注意演講儀態
我的意思不是讓大家做個分享報告，還要來個立正稍息、標準軍姿這麼規範。這顯然不可能，也不適合思想的交流。我的意思是說，至少咱不要太醜陋。啥？俺都帥得驚動黨中央了，怎麼會醜陋？呵呵，不識廬山真面目，只緣身在此山中啊！跟您分享一個故事。
有一次上課，有個同學拿了一個攝像機（那時候手機還很挫，不能攝像）。我說：「你要幹啥？」他說：「我們有個同學生病了，今天來不了，拜託我攝像，回頭學習。」我心想那也好，但是等你整完了，給我一個拷貝吧，我看看自己上課的樣子會不會帥得驚動黨中央。
等我看到了視頻，猜怎麼著？我的天！自己不知道，我上課的時候有那麼多習慣性的壞動作，例如：抓腦袋、搓鼻子、推眼鏡、滿教室毫無規律的隨機遊走等等。不聽，不知道自己有很多很糟糕的語言表達，很多毫無思想性的口語（例如：啊、噢、哈等等），被反覆重複，非常無聊。
我開始心疼我的學生，本來統計課就很無聊，還碰上這麼一個口齒不清，語速飛快，激光筆亂點亂晃，壞習慣這麼多的傢伙，好慘！所以，我開始注重自己上課的儀態。現在可能仍然不好，但是比當時應該進步了很多。
我注意幾個問題：（1）我可以在教室里走動，拉近跟每一個同學的距離，但是，一旦「到位」，我就要立正，不要晃來晃去；（2）不輕易用激光筆，如果用，就要確信，小紅點（或者小綠點）安靜穩定下來後，我再講內容；（3）降低語速，降低語速，降低語速。重要的事情說三遍，尤其適合我這種著急上火說話快的人；（4）盯著同學的眼睛看，形成eye-contact。從中可以看出哪些同學聽懂了，哪些很困惑，還有哪些人在玩！手！機！
2
不要在不同的PPT頁面之間跳來跳去
很多小夥伴，會講到一半的時候，突然說：「這裡講的這個問題哈，需要這麼幾個數字，就是前面XX頁講到的，大家看一下哈。」說著，就一通PPT向前翻頁。結果又翻得不準確，「Oops，抱歉哈，翻過頭了，我再向後翻頁哈。」一通爛七八糟的折騰後，聽眾徹底lost掉了。
所以，對我而言，PPT翻來翻去，這是一個大忌。如果一定會涉及到前面的內容，那就把前面的內容單獨做一個頁面，放在後面。這樣讓您的彙報行雲流水，一路向前。跟這個相關的另外一個典型問題就是，激光筆到處亂晃點。「大師」們喜歡那激光筆在PPT上圈來圈去，晃來晃去，催眠的效果相當不錯。一會兒就會看到聽眾向您頻頻點頭致意！
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不要跟人爭吵
這是一個深坑！考慮到熊大都已經是保溫杯油膩中年男了，仍然會在這個問題上栽跟頭，因此請各位小夥伴認真聽（此處可以敲黑板）。請大家注意，我們在任何場合下的溝通分享都是有著美好目的的。我們的目的顯然不是去個人fight的。哪怕真的是fight，也要體面得當。
啥？我就不想體面，那您就是註定的loser，沒有人會理解支持您。當然，這有點誇張，現實生活中的真實場景是這樣的。我正講的高興呢，突然跳出一個人來說：「您這講得是啥，都是胡說八道，bla bla bla。」如果這哥們說的確實有道理，倒也罷了，咱就低頭認慫，下次改進。
但經常是，這種人啥也沒聽懂，就開始下結論。然後，然後，然後我這個火大呀。我的腎上腺激素開始大量分泌，一個念頭開始主導我的大腦：「我要滅了他！」於是，我開始跟他fight，我會說：「你啥也沒聽懂，我是這個意思，你完全理解錯誤，其實不是這個樣子的，bla bla bla。」然後，這位仁兄仍然毫不退讓，繼續搬出其他莫名其妙的理由，證明你很stupid。大家仔細想想這種場景是否經常存在？這個討厭的「他」是誰？可能是你的答辯委員會的專家，可能是客戶方的重要領導，等等。
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如何應對胡攪蠻纏的聽眾
在我的職業生涯中，確實碰到過胡攪蠻纏的聽眾，搞的我很尷尬。我在講「我的蘿蔔心裡美」。他說：「你的香蕉心裡黃」。我說：「我講的是蘿蔔」，他說「你說的是香蕉」，「蘿蔔」，「不，香蕉！」。無比崩潰！
在商業競爭中，有的聽眾可能是不懷好意的（例如：競爭對手的托）。這種情況下，你應該怎麼辦？
第一、千萬別生氣，千萬別生氣，千萬別生氣。你一生氣，就會被情緒主導，被對手拖入對他特別有力的「混戰」。只要是「混戰」，都是台下人沾光（他似乎代表著台下很多人，是個一打多的態勢）。而且作為「台下普通人」把「台上專家」挑戰了，似乎很了不起。而且場面混亂，對speaker不利，對於聽眾，無所謂。所以，作為speaker，你千萬千萬不要生氣。
第二、快速確認這是不是一個可以通過一問一答能解決的問題，如果不能，就說：「您這個問題很重要，但是受時間限制，我可能沒法很快回答您，我們可以下來再溝通。」Guess What？如果這位仁兄確實是對問題感興趣，下來後會跟您形成更加充分有效的溝通。如果他就是存心搗亂的，會議一結束，他就會自動消失，他才沒有興趣跟你繼續理論呢。如果這招還不管用，對方居然不依不饒就要跟你當面說清楚。那就把他變成所有人的對立面（請注意，曾經你是speaker，你是所有人的對立面）。怎麼變？你可以說：「您看，今天時間非常有限，還有這麼多聽眾有其他我可以解答的問題，您的問題我確實立刻解答不了，請您把時間留給其他朋友，下來我非常樂意花更多時間聽您的建議。」這個時候，他就成了一個耽擱所有人時間的「對立面」，如果還繼續堅持對吵，就成了無理取鬧了。
5
搞清楚對方的問題，直截了當回答
啥？這還要講？當然了。要知道，我們很多很多時候，答非所問。假設有人問：「漢生老師，您這個研究樣本量多大？」我的內心可能開始產生大量的複雜計算。我的樣本量才200不到，這哥們會不會認為我的樣本量太小？可是他知道這個研究有多難嗎？他知道這樣的數據多麼不容易獲取嗎？不行，我得給他說清楚。
我要告訴你哈：「我這個研究關心的是什麼問題，在我之前由800個人都做過了，他們分別是張三、李四、王麻子。張三用了什麼數據，還不如我呢。李四用了一個新技術，還不如我呢。王麻子跟我技術手段一樣，樣本量跟我差不多。我為啥不整樣本量多一些呢？因為缺錢啊，缺時間啊，缺機會啊，bla bla bla。我啰里啰嗦說了半天，就是不回答你的問題：我的樣本量到底多少。
您說，您要是那個聽眾，或者這位提問的朋友，得多鬱悶。你說這麼多幹啥，直接告訴我：N=198不就可以了！我自己看到的情況是，10次對答裡面，至少有5次，是speaker沒有完全聽懂，甚至完全沒聽懂別人在問啥，就著急回答問題。最後，啰里啰嗦一大堆，自己都不知道自己說了啥。所以，我經常用的一個技巧是：「您的問題我複述一遍，看看我理解是否正確？」就這麼一招，對於提高溝通效率非常有幫助，歡迎大家嘗試。
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如何應對啰里啰嗦的提問者
這裡不得不吐槽一下，很多提問的朋友也是啰里啰嗦，非常糟糕。在一些重大的會議場合，時間非常緊張。最好的提問方式是：「我的問題是：bla bla bla。」最糟糕的提問方式是：「今天風和日麗，陽光燦爛，萬物復甦，bla bla bla。」先發一通感慨，或者自我吹噓。然後說：「我有三個大問題，每個大問題下面有三個小問題，bla bla bla。」我的天，等他講完，全世界都睡著了，我也完全忘記他的問題了。
這種情況，非常考驗主持人的能力。優秀的主持人會當場打斷他，並且善意提醒時間有限，只准問一個問題。但是，咱們絕大多數主持人都是豬隊友（求小夥伴不要磚我），面對這種情況的時候，呆若木雞，毫無動作。怎麼辦？只能自救。我一般常常會直接打斷對方：「對不起，這位先生，咱們時間緊張，後面還有其他嘉賓要做彙報。所以，請您直接提出你的問題？就一個。」」個咱們時間緊張，後面還有其他嘉賓要做彙報。所以，請您直接替您的但是，敵人不依不饒：「不，我有三個問題。第一、第二、第三、bla bla bla」。我會說：「對不起，我回答一下您的第三個問題，前面的我都記不清楚了，呵呵。」
7
不為自己的錯誤辯護
我們都是非常卑微的凡人，犯錯誤，干蠢事，是常態。不犯錯誤，不幹蠢事，是變態，是不可能的。無論是咱們的學術思想，還是數據分析結果，不完美，有bug，甚至有錯誤，都是再正常不過的事情呢。一旦自己的錯誤被人指出來了，怎麼辦？勇敢、坦誠的承認。「我的天，您說的太好了，我們確實之前沒有注意到這個問題，而這個問題似乎很重要，我們幹了一個很蠢的事情。謝謝您，回去我們重新思考改正！」
大家看，這才是正確的應對方式。而不是，找一堆理由為自己辯護。這兩種思路產生的後果區別在哪裡？如果是辯護，對方，甚至更多的了悟的聽眾，會抓住你不放。然後，很快就形成一打多的被動局面。沒錯，您就是那個「一」，台下所有的聽眾就是那個「多」。更糟糕的是，影響您的個人形象和品牌。有朋友說：「證明自己是錯的，愚蠢的，豈不更影響個人品牌？」我認為：「撒謊狡辯」和「愚蠢無知」相比，前者才是真正糟糕的結果，而後者是我們每一個人的常態。
8
坦誠面對自己的局限性
要知道我們的任何研究，任何分析，都是不完美的，都是有局限性的。這個太正常不過了。與其讓別人給揪出來，還不如自己招了。在自己的彙報過程匯中，就要把這些局限性儘可能客觀中立的描述清楚。以一個更好的姿態，用一個更好的機會，跟大家分享這個局限性產生的客觀原因，以及自己未來的思考。
這樣做至少有兩個好處。第一、不會讓人把自己的問題「揪」出來。自己「招」跟被人「揪」，那個形象還是很不一樣的。「招」顯然更加從容一些，更容易給人們留下誠實靠譜的印象。而「揪」就有點被動了。第二、把一些聽眾「必問」的問題，提前解答了。能夠節省很多的溝通時間。讓後面的溝通交流，更加集中在新問題上，形成對未來更好的改進意見。
以上分享的都是熊大自己的經驗之談，實在談不上什麼系統理論，甚至不敢說自己說的就是對的。但是，確實都是我自己曾經填過的坑。我想跟更多的朋友分享，希望其中有的內容能夠對大家有所幫助，也希望有朋友能夠指出我的不足。畢竟，表達與溝通，這是一個人畢生都需要的專業能力，需要終身相習！
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