蘋果的本命年？

*文章由騰訊數碼和太平洋電腦網聯合首發

iPhone最近又出事了：近日，蘋果又曝出iPhone X電話接聽問題和iPhone 7無服務問題。

蘋果公司在官網表示：因為主板某個硬體存在缺陷，導致iPhone 7會在移動信號覆蓋範圍內丟失信號，狀態欄顯示為無服務。受影響的產品為2016年9月至2018年2月之間生產的iPhone 7。

同時，歷史上最貴的iPhone——iPhoneX也很喜歡搶戲：來自外媒消息稱，蘋果公司正在調查部分iPhone X用戶反映的的無法接聽電話問題。即在來電話時手機屏幕不亮起，導致無法接聽來電。他們的iPhone X屏幕會出現10秒左右的延遲，從而阻止了這些用戶無法點擊「接聽」，也沒法拒接。

實際上，2017年9月之後，iPhone系列手機就好像到了本命年一樣，事故頻發：

iPhone8/8plus發售之後，出現電池膨脹導致的開裂情況。最高峰的時候出現一個月「十連裂」，出現地區分部在全球各地，包括：中國、加拿大、日本、希臘、美國等不同國家的地區。

iPhone 8通話時有的雜音。iPhone8開售不久，用戶稱在使用Facetime通話或者其他走流量的語音電話服務（包括4G VoLTE、三方VoIP）時，會在聽筒附近聽到明顯的雜訊。

「降頻門」。舊版iPhone升級系統之後可能出現晶元性能被限制而導致卡頓的現象。主要原因是舊版iPhone的出現電池損耗嚴重的現象，為了避免手機出現突然關機的想像，蘋果在固件中加入了限制舊版iPhone的性能功能。即使iPhone7也不能避免。

iPhoneX成為史上最貴的iPhone，但是也問題也不少。部分iPhoneX的屏幕出現綠線，有用戶表示手機重新啟動或者甚至完全恢復設備綠線也不會消失，綠線通常沿著顯示器的右側或左側垂直運行，也有可能在屏幕其他地方出現；部分iPhoneX在低溫地區出現觸屏失靈的現象；iPhoneX出現面部解鎖功能無法識別雙胞胎兄弟的現象；直到現在，也有軟體不適配iPhoneX的「齊劉海」......

iOS11出現大量bug，使得用戶不得不頻繁更新。先是iOS11的計算器出現「1+2+3不等於6」的現象；還有很多用戶反映iOS11耗電非常快；控制中心無法關閉wifi或藍牙；「家庭」中共享用戶不能遠程訪問；無法訪問Exchangee-mail伺服器的Bug；部分iPhone X、iPhone 8和iPhone 8 Plus相機無法對焦；輸入字幕i的時候會自動被改正成A.......國外媒體CNET統計得出，iOS11是iOS系統中小更新發布最多的，主要是由於iOS11問題過多造成的。

這麼大規模、頻繁地出現障礙，在iPhone史上是沒有出現過的。iPhone自從問世以來，幾乎每一年都是智能手機的行業的標杆，以質量好、系統流暢、體驗良好著稱。但是隨著蘋果的規模越來越大，iPhone就好像問題越來越多了。

為什麼iPhone好像越來越不靠譜了？

我們上文說到iPhone問題頻發，給消費者帶來體驗不佳的現象。其中有些問題跟蘋果的關係不大，有的問題是蘋果的自己的處理不當造成的。

不可抗力的客觀因素不是沒有

電池的衰減。鋰電池在使用的過程中是不可避免出現老化。蘋果也無法抵抗物理法則讓電池不老化，所以電池衰減是正常和合理，讓消費者不滿意的只是蘋果後期的處理。

某些漏洞是行業共同存在的問題。最近的「熔斷」和「幽靈」兩大漏洞。熔斷漏洞設計幾乎所有的Intel CPU和部分ARM CPU；幽靈漏洞設計所有的Intel CPU、AMD CPU，以及部分ARM CPU。這兩個「漏洞」被利用起來，會造成嚴重的數據泄露。這兩個漏洞涉及了幾乎全部跟晶元有關的上下遊行業，蘋果自然不能倖免。所以，蘋果也需要發布新的固件來修復這兩個漏洞。

智能手機行業發展到瓶頸。隨著智能手機的工藝和技術發展，整個行業都到了瓶頸期，舊有技術非常成熟，但是新的技術還不成熟。例如iPhoneX的面部識別無法識別部分雙胞胎。FaceID技術融合人工智慧技術，但是人工智慧技術發展並沒有我們想像中快速。iPhoneX無法識別出部分的雙胞胎，同時其他的面部識別功能也存在這個問題。所以蘋果在指出，由於部分人群（例如雙胞胎、和你長得很像的兄弟姐妹，以及未滿 13周歲的兒童）可能還未完全形成明顯的面部特徵，建議這部分人群使用密碼進行認證。

蘋果想幫用戶做決定

「降頻門」給人感覺最強烈的就是這一點。蘋果以「防止用戶的手機的無意中關機「的理由，在用戶不知情的情況，在新的固件中加入了限制電池損耗嚴重的舊版iPhone的功能，而且是沒有任何方式可以關閉。

其實，這裡最大的問題不在於是應該讓用戶「毫無徵兆地關機」還是「卡頓地用下去」，問題在於消費者的知情權和選擇權。用戶不想成為被餵養的人，不想你給什麼就吃什麼，他們希望能夠自己能掌握自己的手機。蘋果並沒有做到這一點，結果就鬧出這麼一個事情。後來，蘋果宣布會在未來的系統更新中增加開關，讓用戶自行決定是否「降頻」。

其實，這個問題在iOS11的關於「控制中心無法關閉wifi或藍牙」上，也能體現出來。用戶在控制中心關閉WiFi和藍牙功能之後，運行iOS 11的iPhone和iPad就會和WiFi網路或藍牙配件斷開連接。但是事實上WiFi和藍牙無線還是處於活躍狀態。這是蘋果有意為之。因為這樣的情況下，iPhone依然還在連接其他的設備。蘋果此舉是為了AirDrop, AirPlay, Apple Pencil, Apple Watch, Location Services以及類似於Handoff和Instant Hotspot的連接功能。

這樣的操作有可能是為了更好地服務地用戶。可能蘋果出發點是好的，但是問題就在於用戶不能控制自己的手機，蘋果依然是幫用戶做了決定。

蘋果這樣做我不能確定是好還是壞。但是明顯用戶是不喜歡、不樂意的，這樣可能會使得蘋果和消費者之間產生不必要的矛盾。

蘋果真的壓縮了成本了？

2016年，根據台灣媒體的報道稱，蘋果訂單有明顯下降，iPhone 7零部件訂單同比下滑了30%。蘋果要求下游零部件供應商將其報價調低20%左右。去年1月，有媒體透露消息：供應鏈人士表示，蘋果暫定的目標是當時下一代 iPhone 的機身邊框成本要降低 20%-30%。而iPhone7和iPhoneX都出現了邊框掉漆的現象。掉漆現象可能跟著色工藝、價格成本等多因素有關。

2016年，蘋果計劃在現有的供應鏈名單中加入更多的企業夥伴，這樣一來供應商之間的相互競爭就會讓蘋果受益。外界對此認為是蘋果為了壓縮組裝成本。

但是在iPhone 8、iPhone 8 Plus出來後，市調機構 IHS 按照慣例拆解分析了 iPhone 8、iPhone 8 Plus，發現它們的 BOM 物料成本分別為 247.51 美元、288.08 美元，相比於 iPhone 7、iPhone 7 Plus 分別高了 9.57 美元、17.20 美元。考慮到通貨膨脹、工藝提升和內存漲價，這兩代iPhone的成本的差別不算太大，可以說是有輕微下降。

但在這種情況下，我們更多地認為是蘋果給iPhone在做軟硬體測試的時候準備工作做不夠，未能發現其中的問題，所以導致上市後問題頻發。

毫無疑問，iPhone依然智能手機行業的標杆，尤其是近年來變化最大的iPhoneX。只不過，最近一段時間iPhone的事故爆發的頻率讓人有點難以置信這是世界上市值最高的公司出品的被譽為行業標杆的手機。除了幾個不可抗力的客觀因素，蘋果對iPhone手機的做法多多少少也讓人有點無語。

全球智能手機市場漸漸飽和，市場預測機構國際數據公司（IDC）的數據顯示，全球智能手機出貨量在2017年首次出現同比減少。智能手機市場可能慢慢會飽滿，意味著智能手機市場的競爭會更加激烈。同時，Android手機跟iPhone的差距也在一步一步縮小。在這種背景之下，目前又是在衝刺萬億美元的階段，蘋果是付不起「翻車」這個代價。更何況庫克的收入是跟蘋果的業績掛鉤，庫克絕不會讓蘋果「翻車」。

所以蘋果未來應該放更多精力在改善體驗、跟消費者進行更多的溝通上等方面，不然iPhone的優勢可能被一點點「敗光」。

各位讀者，你們也可以在評論區說說你們對最近一段時間iPhone問題頻發的想法哦！

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