「車站管家」熊艷：家人生病顧不上 春運加班到凌晨

封面新聞記者 曹菲 攝影報道

2月1日早上8點過，地鐵成都東客站人流如織，又暗藏秩序。

肩上背著包，一手拖箱、一手提桶的女人，慌亂衝出地鐵閘機，趕向下一趟火車旅途；相同的通道，一對大學生模樣的情侶卻過地從容，春節與情人節，他們將在家裡攜手共度。

視線右轉向電梯一側，西裝皮鞋的男士行色匆匆，二號線出來，七號線進入，穿城南下的上班之旅，一分都耽誤不得。

地鐵站，人們匆忙經過、短暫停留的地方。趕路的時候，也許你從未留意身邊穿著制服的站務人員；迷路的時候，他們卻是你最堅實的依靠。

今天的主人公，就是提供這份依靠的人，地鐵成都東客中心站站長熊艷。

瑣碎日常

車站裡所有的事都要管

「請問去火車東站怎麼走？」

「從這邊電梯上去，左轉五米看到閘機，出去就是了。」

1日早上8點過，地鐵二號線成都東客站站台上，同一個問題，熊艷兩分鐘內被問了3次。每一次，她都會耐心回答。

「這就是我日常的工作之一。」熊艷，成都東客中心站站長，負責地鐵成都東客站、塔子山站、牛市口站、東大路站四個站的管理。「我就像一個『車站管家』，站里發生的所有事都要管。」

在這四個站中，客流量最大的要數成都東客站。這裡是地鐵二號線和七號線的換乘站，也是通往成都火車東站的出口。

「因為靠近火車站，提大件行李上車的乘客就特別多，我們最怕乘客搶上搶下。」熊艷說。她曾遇到提著大包的女乘客站在屏蔽門和車門之間，不肯上車也不下來，後來才知道是在等老公。「耽誤行車整整兩分鐘，還損壞了車門。」她說，「幸好是平峰時段，不然影響就大了。」

為乘客提行李、引導盲人出站、幫助突發疾病的乘客就醫、處理酒醉乘客的突髮狀況……大大小小的事情，都在熊艷的工作範疇內。

「服務乘客安全出行，就是我們的職責。」作為站長，熊艷正在把這個原則傳遞給自己的團隊。

春運啟動

主動值夜班服務晚點乘客

1日，今年春運正式開啟。蘭渝、西成、渝貴高鐵相繼開通，也讓地鐵成都東客站的客運壓力激增，「春運進出站的客流量，至少要比平時多2萬。」

早在一個月前，熊艷就開始帶著團隊進行大客流演練，「行車故障演練必須在夜間進行，有時要忙到凌晨4點多。」

春運期間由於天氣原因，鐵路時常會有晚點的情況，而且往往集中在晚上。為了應對夜間大客流 ，熊艷和其他管理人員主動輪流值夜班，直到深夜12點，「我家住龍泉驛區，到家一般都要凌晨1點多了。」

密集的工作，佔用了熊艷照顧家人的時間。兩周前，她的父親腰部受重傷，經過6個多小時的手術，脊椎上打了8顆鋼釘。由於工作繁忙，父親手術時她沒能到場，上周末才抽出時間回老家看望。

「今年不但我工作忙，家裡生病的也特別多。」幾乎同一時間，熊艷的外公生病，平時幫她帶小孩的母親只得回家照料，「兒子實在沒人管，還在鄰居家住了幾天。」這個學期末，兒子幼兒園的所有活動都沒人參加。

「雖然很累，也有不被理解的時候，但我還是挺喜歡這份工作的。」熊艷說，「我喜歡和人打交道，而且每次看到 東客站今年又運送了多少萬乘客，多少乘客又安全到家這種數據時，都會很有成就感。」

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