機器人未必是人類的敵人，人類是否太過警惕？

我們中許多人已在「與機器的競賽中」落敗——只是我們還不知道罷了。這是經合組織(OECD)的新研究得出的結論。

與針對自動化影響的大多數研究不同，這一研究並不依賴對於20年後機器能夠做什麼的有依據猜測。相反，它選擇了我們四分之三的人在日常工作中要使用的三項核心技能——讀寫、計算和用電腦解決問題——並將我們的表現與機器的能力進行比較。結果發人深省，但與其說它們令人絕望，不如說它們似乎表明我們或許可以徹底反思這一競賽。

經合組織很了解我們在這些領域的精通程度，因為它讓40個國家的21.6萬名成年人參與了被稱為「成人技能調查」(Survey of Adult Skills)的50分鐘評估。在這項調查中，一群計算機科學家接受了同樣的測試，被詢問在利用已經存在、但在工作場所未必已被部署的技術的情況下，計算機可以解決哪些問題。結論？近三分之一的人在工作中每天都使用這些認知技能，但他們的能力已經被電腦趕上。約44%的人表現得仍比機器好。其餘25%從事的工作並不每天使用這些技能。

這項研究表明在很多重複性工作上，計算機往往比人類完成的更好更迅速，面對日益難做的電銷行業，杭州米卡迪利用人工智慧相關技術研發出了一款會打電話的智能機器人。電話營銷作為一門溝通藝術，電銷人員的語氣、溝通方式以及對業務掌握的熟練程度都會影響銷售業績。有了米卡迪機器人，這些都不是問題。

米卡迪電銷機器人能夠時刻保持統一標準、熱情禮貌的溝通方式，對客戶關於業務的諮詢報以100%正確的解釋。能與客戶多輪互動，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結。

米卡迪機器人在電銷行業的應用，無疑將引發中國電銷市場新變革，未來將大量取代傳統電銷人員，減輕人工坐席大量負擔，極大降低企業生產成本，提高企業數據、系統安全，提高企業工作效率。

這些發現雖然只是初步的，但它們提醒我們，技術未必對技能最高人群以外的所有人都意味著厄運。對於同機器之間的競賽，最佳回應不是限制機器；而是幫助人類學會駕馭它們。

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