張御丞：寵物門店准入門坎低，經營門坎很高

1月23日，內參君在中國寵物行業渠道峰會（北京站）上與張御丞先生，就大陸、台灣以及日本寵物行業以及寵物店的經營進行了交流。以下是一些重要觀點和內容的梳理，分享給各位讀者。

張御丞，現任台灣寵物創業協會理事長、中華寵物產業職能發展協會長、NGKC中國寵物美容師俱樂部榮譽顧問、台灣區寵物美容協會顧問、皮卡丘寵物美容學院培訓顧問，深耕寵物行業20年，是台灣寵物行業資深的管理經營達人。

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寵物行業不單純，是一個矛盾體

中國寵物產業這麼迅猛的發展，因為開明的關係，高齡化，少子化。而高齡化，少子化，代表的都是孤單，有錢代表的都是孤單，因為社會的經濟關係越發達，人際關係一定越疏離，寵物產業是一個孤單的產業，但它又充滿感情充滿溫暖。其實是一個很矛盾的產業，所以它的交易就沒有辦法像其他的快消品一樣單純。

首先，活體不能是商品。日本寵物店pet plus告訴員工「我們不是在賣活體，而是在賣幸福，我們幫所有可愛的小狗小貓找到一個幸福的家。我們幫所有心靈寂寞的人找到一個陪伴他一生的對象。」所以，我認為寵物產業最精準的定位應該是「生命產業」。它一定要有感情，當有感情的時候這個活體就不能變商品了。

其次，寵物行業的門坎是低的，但任何行業的進入門坎低，它的經營門坎一定高。比如，很多做快消品的廠商投到這個行業，用快消品的邏輯來做這個行業一定必敗無疑。這個行業不可能用超市的方式經營。雖然商品很多，但店主不會和用戶聊天、互動，也不會教用戶養寵的專業知識，那麼這個寵物店的生意一定不會很好。這個行業的重點在於「信任」。以為只要懂寵物就可以開店，就可以做生意，這是錯誤的，各行各業不可能開店就有生意；不能把開寵物店看的太簡單。不斷的開店，不斷關店，這是社會資源的浪費，非常可惜。

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台灣寵物店約3000家，用戶教育先行

台灣的寵物產業發展比較早，整個行業已發展30年。台灣只有2300萬口，但台灣的寵物店大概有3000家左右。由於台灣吸收了歐美以及日本寵物門店經營的理念，因此台灣寵物門店的整體經營服務水平接近，不會出現門店與門店之間巨大落差。

台灣目前有兩個渠道可以購買到活體，一是綜合性寵物店，價格比較親民；二是犬舍，賣的大多是帶血統的單一犬種，且價格很高。以前台灣的活體銷售都是在寵物店，但現在政府已經開始往犬舍指引。因為管理（政府）機關希望犬舍直接賣給消費者。例如歐洲很多國家規定，買活體只能是跟犬舍買，政府要讓消費者看到犬舍的環境，看到商家是如何照顧狗，給狗吃什麼東西，所以如果犬舍環境很差，消費者是不會買的，而且會口口相傳，那家犬舍很惡劣，完全不顧動物福利，它很糟糕，消費者會抵制它。

一個不成熟的市場里，會出現誠信商家與劣質商家並存的狀況。如果沒有強有力的監管，會出現「劣幣」驅逐良幣的狀況。而台灣的「良幣」企業如何佔據主導？因為用戶被不停的教育，所以沒有「劣幣」可發展的空間。例如因為政府每年都會到市面上購買所有品牌的每一款商品，回去監測是否有違規。

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日本寵物店低價競爭少，賣狗需提供14項信息

日本的寵物行業很發達，比台灣的寵物產業還早了10年左右。日本的寵物店服務意識非常好，且同業之間非常團結，惡意低價競爭非常少。例如日本寵物店的狗賣給客人的時候需要提供14項信息，比如它的父母是誰、來自哪個犬舍，成犬之後會多長多高多重，狗狗絕育有什麼好處，絕育花費多少，狗需要多少運動量，它會花費你多少錢等等。

為什麼會在活體銷售的時候就告知用戶這些信息，實際上正是一種用戶教育。例如幼犬、幼貓四個月內都很萌，但是6個月、8個月就不一樣了，所以寵物店會提供標準照片給用戶。如很多發達國家或地區犬舍銷售狗1周內發現細小病毒會無條件退費，一個月內發現重大疾病，也會無條件退費。如果寵物店收費高，但可以承諾保證一年內出現問題可以退貨，這對顧客來說是一種保障。但為了避免寵物主人不精心餵養，然後回來退貨的情況，寵物店一定要做用戶教育，如怎麼樣照顧狗狗，那這樣就有可能形成良性循環。行業中這樣負責任的賣家越聚集越多，建立大家公認的行業標準，這樣就能提升寵物行業的整體競爭水平。

與此同時，日本寵物行業打價格戰的情況很少，狗狗洗澡服務的單價很高，所以門店老闆可以給員工、美容師支付合理的薪水。國內寵物美容服務收費較低，寵物店就無法給美容師合理的薪水，美容師這樣一個需要技藝的職業甚至淪為出賣勞力。所以，寵物店不僅需要陳設漂亮，商品服務有特色，必須得賺到錢。這樣才能吸引大量的優秀人才進入寵物行業，帶動行業的改變。接下來慢慢賺到錢，也可以留住人才，吸引其他行業的人才，形成行業發展的良性循環。

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90後的寵物店可能改變中國寵物門店

與台灣寵物門店之間水平差別不大這一情況不同，大陸的寵物門店之間差別較大，但是發展飛速，一年一個樣，我每一年來都有驚喜。尤其是90、95後開的寵物店可能會改變中國的寵物門店。他們運營互聯網能力強，愛狗，更喜歡玩。養寵物是開心的事兒，所以要好玩兒，要知道怎麼玩，年輕人知道怎麼玩兒。知道如何和客人互動，或者我做什麼樣的活動，店內擺放什麼樣的東西會讓客人覺得有趣還想再來，這個永遠都是年齡的落差，無法改變的。新一代對服務的意識很強，打造品牌的個性部分很強。任何一個國家民族，本來就是年輕人來改變這個世界。

簡單的說，台灣地區或者歐美國家用10-30年做到的事情，大陸5年就做到了。但大陸的寵物店的服務水平還有提升的空間，這點還真的需要時間。

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